亚博Zendesk增加了OpenAI集成，以扩展ai驱动的客户体验

亚博Zendesk今天宣布与人工智能研究和部署公司OpenAl合作，推出新的功能，通过OpenAl的功能增强Zendesk专有基础模型的功能。

亚博Zendesk基础模型根据Zendesk数十年的客户体验(CX)数据和行业特定见解进行定制和培训，每周为Zende亚博sk客户节省数百小时。这些模式的结合，Zendesk行业领先亚博知识管理解决方案OpenAl通过利用生成式人工智能的力量，更有效地解决客户服务案例，使企业能够节省更多的时间。

Zendesk人工智能主管克里斯蒂娜•丰塞卡(Cristina Fonseca)表示:“人工智能可以帮助团队更加一致，更好地了解客户，并从数据中获得洞察力。”亚博“我们提供最好的人工智能工具，客户可以在几分钟内开始使用。我们与OpenAl这样的尖端合作伙伴的合作，帮助我们利用最新的技术来加速企业释放客户互动价值的能力。”

亚博Zendesk的独特的方法to Al通过提供对客户查询的智能响应而无需任何编码或昂贵的模型构建，从而彻底改变了客户体验解决方案。OpenAl支持的其他特性包括:

• 内容摘要:即时总结长票证，通过减少票证解析时间来节省代理时间。
  

• 亚博官方app知识库和宏创建:基于Zendesk的专有系统，可以评估缺少的支持文章并立即创建亚博文章，并通过允许管理员创建新的宏来提高工作效率。
  

• 扩展代理回复:允许代理只需键入几个单词，就可以通过单击创建健壮的票务响应。

Zend亚博esk Suite已经包含了许多人工智能驱动的客户体验功能，比如对话消息、机器人、知识管理、高级分析和自助服务工具。OpenAl的加入将为企业提供一个独特的解决方案，以增强他们的客户体验，并达到以前无法达到的水平。

*亚博Zendesk客户将能够在我们的旗舰用户会议上了解更多关于我们即将发布的OpenAl版本的信息。与2023年5月10日。