亚博Zendesk在2015年Gartner CRM客户参与中心魔力象限中处于远见者象限

2015年4月27日，Gartner公司在其CRM客户参与中心报告亚博中，将zendesk公司(NYSE: ZEN)定位为“远见者”象限。关于客户参与中心的Gartner魔力象限报告可在以下网站获得:https://www.亚博zendesk.com/亚博电脑端resources/2015-gartner-magic-quadrant-crm

Z亚博endesk全球销售和客户成功高级副总裁Marcus Bragg表示:“Zendesk是客户服务的新面孔，我们相信我们的魔力象限地位强化了我们的愿景，即今天的客户服务领导者必须以不同于十年前的方式进行创新，为此，他们需要一个新的平台和合作伙伴，以保持领先于客户的需求。”今年Zendesk进入亚博了一个新的象限。我们认为，之所以能够快速发展，很大程度上要归功于我们52,000名客户的支持，其中越来越多的客户包括许多新的大型全球客户。”

“亚博Zendesk是传统产品的真正替代品，其与众不同之处在于其快速启动和运行的能力，大大降低了实施成本和时间。亚博Zendesk兑现了自己的承诺。就这么简单，”美国联邦通信委员会(FCC)创新高级顾问达斯汀•劳恩说。“亚博Zendesk做了我们今天需要它做的事情，它的愿景确保它在未来几年成为帮助创新决策者的可靠选择。”

根据Gartner的说法:“这项研究调查了全球客户服务和支持应用程序的市场，用于案例管理、故障处理和问题解决。评估的功能包括知识支持的服务解决方案、社交媒体/社区管理、报价管理、交互辅助工具和服务分析仪表板。应该在一个共同的平台上设计代理工具和客户工具。”

Zendesk亚博最近的产品创新和进步包括:

• 亚博Zendesk宣布了一项合作伙伴关系，为Facebook的新business on Messenger产品提供动力，使企业首次能够通过Facebook流行的消息应用程序与客户沟通。通过将其Zopim聊天产品与Messenger集成，Zendesk允许企业为全球超过6亿使用Messenger的用户提供可扩展和响应迅速的客户服务。

• 亚博Zendesk Embeddables去年推出了一个新的移动SDK(软件开发工具包)和Web小部件，允许组织通过帮助中心、票务提交和实时聊天向客户提供自助服务，在他们喜欢的移动应用程序和在线渠道的背景下。客户不再需要访问单独的帮助部分或离开应用程序进行服务。

• 亚博Zendesk推出了Enterprise Elite，这是一个扩展的企业产品，以满足大型组织对现代客户服务平台日益增长的需求。升级后的Enterprise Elite定价计划提供专门的支持、服务水平保证和企业特定的产品功能。
  

Gartner不认可其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户只选择那些获得最高评级或其他指定的供应商。Gartner研究出版物由Gartner研究组织的意见组成，不应被解释为事实陈述。Gartner不承担与本研究相关的所有明示或暗示的保证，包括任何适销性或适用于特定目的的保证。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。拥有超过52,000个付费客户帐户，Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，以4亚博0多种语言提供支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com