政府数字服务选择Zendesk为GOV.UK提供客户支持亚博

亚博Zendesk与社交媒体相结合，提供更高效/个性化的客户服务

伦敦，英国——2012年6月19日——云帮助台软件提供商Ze亚博ndesk今天宣布，英国政府数字服务选择Zendesk为GOV.UK提供客户服务平台，这是当前Directgov政府服务门户网站的云升级版。

GOV.UK目前处于测试阶段，是英国政府迈向中央政府单一域名的下一阶段。亚博Zendesk的帮助台软件受到全球15,000多家组织的信任，将使GOV.UK能够提供卓越的客户支持。它的票务亚博系统将提醒GOV.UK团队任何入境客户查询，使他们能够通过一个易于使用但功能强大的服务台解决方案优先处理查询。

GOV.UK之所以选择Ze亚博ndesk来完成这项工作，是因为它觉得Zendesk非常具有协作性，并且专门为网络开发了一款产品。此外，该公司有一个明确的计划，以帮助定制其产品，密切配合政府数码服务的客户支持愿景。特别值得一提的是，Zendesk并没有提供传统的企业IT票务系统，而是为客户提供了卓越的服务标准，这给团队留下了亚博深刻的印象。亚博

“通过授权我们的客户团队使用单一平台识别和解决服务问题，我们将重点放在客户体验上，而不管使用的是哪种沟通渠道，”政府数字服务执行董事Mike Bracken说。“我们认识到，为了支持我们改善客户访问和满意度的使命，我们需要一个专门为互联网设计的解决方案，可以与社交媒体渠道整合。”

对于今天的企业和政府来说，利用社交媒体的力量来解决服务问题并不是一种罕见的做法，然而，之前在社交与服务台集成方面的努力传统上是单向的。社交媒体为用户升级投诉开辟了新的途径，但随后留给客户服务团队来解决问题。有了Zen亚博desk, GOV.UK可以将社交媒体和客户服务结合起来，更快地解决问题，为用户提供高效友好的体验。

Zendesk首席执行官Mikke亚博l Svane表示:“通过为客户支持服务实施Zendesk，政府数字服务能够通过客户选择的任何沟通渠道，为客户提供所需的个性化体验。”“我们的协作工作方式和开放API使我们能够为GOV.UK的用户提供最实用的服务。

亚博Zendesk最近宣布，在其欧洲总部成立不到一年的时间里，它已经拥有了第5000个欧洲客户。在全球范围内，它的客户包括Adobe、索尼、Yammer和Groupon，现在140个国家的7000多万人通过Zendesk获得客户服务。亚博该公司最近还宣布了与Microsoft Dynamics CRM 2011的双向集成，这将允许客户服务代理从Zendesk无缝访问Microsoft Dynamics CRM客户数据，反之亦然。亚博

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是经过验证的基于云的帮助台软件的领先提供商。对于成长型组织来说，Zendesk是实现卓越客户服务的亚博最快方式。包括Adobe、索尼、OpenTa亚博ble和Groupon在内的15,000多家Zendesk客户将其最宝贵的资产(客户、合作伙伴和员工)托付给Zendesk。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital和Matrix Partners投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

你可在此了解更多有关政府数码服务的资料:http://digital.cabinetoffice.gov.uk。