独立研究发现，Zendesk客户在3年内的累计净亚博现值(NPV)为300万美元，投资回报率为390%

2017年9月4日，印度班加罗尔消息——Zendesk公布了其总经济影响™(T亚博EI)委托研究的结果，该研究旨在研究组织通过使用其客户支持产品积累的潜在投资回报率(ROI)。Forrester咨询公司进行的这项研究的目的是评估Zendesk对这些客户组织的潜在财务影响。亚博

为了更好地理解与Zendesk实现相关的收益、成本和风险，Forrester研究了七个具有使用Zendesk客户支持产品经验的组织。亚博在Zendesk之亚博前，组织使用各种基于云的软件工具。

最近进行的一项名为“Zendesk的总体经济影响™”的研究的主要发现亚博

量化的好处:
以下风险调整后的现值(PV)收益代表了受访公司的经验:

• 提高代理效率。使用Zend亚博esk，该组织通过自动回复20%的电子邮件和缩短平均客户电话的长度，简化了与客户的互动。这些改进影响了数以万计的互动，避免了雇佣员工的需要，从而累计节省了120多万美元。
• 偏离客户互动。该组织使用Zendesk将互动转向自助服务和亚博低成本渠道，如聊天。到三年结束时，该组织将15%的互动转向聊天，20%转向自助服务，总共节省了686,490美元。
• 改进座席体验和留存率。亚博Zendesk是一个更加用户友好的工具，它允许座席专注于解决客户问题，而不是管理多个不直观的屏幕和旧的呼叫跟踪系统。各组织在保留和征聘代理人方面都有改善，避免了$287 304的费用。
• 避免了维护以前平台的成本。组织以前使用的平台比Zendesk需要更多的系统管理和持续维护。亚博通过迁移到Zendesk，亚博该组织避免了这些成本，节省了708,753美元。效益和成本:座席效率提高:1,254,567美元客户互动偏差:686,490美元总成本:770,763美元亚博
• 避免了以前软件的许可成本。通过不更新以前软件平台的许可证，组织不再产生此成本。每年可节省超过25万美元，三年可节省837,548美元。
• 增加了聊天的转换率。在销售过程中使用聊天工具的组织发现，客户更愿意参与其中，转化率也提高了。虽然是量化的，但这种收益不包括在ROI计算中。

Forrester对7个现有客户的访谈和随后的财务分析发现，基于这些访谈组织的组织在三年内获得了380万美元的收益，而成本为770,763美元，合计净现值(NPV)为300万美元，投资回报率为390%。

一家公司的客户服务主管告诉弗雷斯特:“我们以前的工具缺乏即时改变和适应的能力。这个特定的工具在进行字段和系统更改时非常麻烦。像这样简单的事情往往需要开发者的知识才能完成。”

另一位主管说:“我们之前的工具所没有的是一种简化电话传输的方法。我们有三个不同的呼叫中心，每个呼叫中心都有自己的电话号码和电话设置。”在实施Zendesk后，另一位高管表示亚博:“使用Zendesk使我们更容易发展和增加地点，实现少量灾难恢复的多样化，并使其与客户无缝对接。我们非常仔细地从客户电话中跟踪客户满意度，在实施Zendesk的前9个月内，我们实现了100分制的8分增长。”亚博

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk为更好的客户关系构建软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。超过160个国家和地区的107,000多个付费客户帐户使用Zendesk产品。亚博Zendesk总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲亚博、澳大利亚和南美都有业务。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．