iPad亚博版Zendesk让企业更贴近客户

旧金山，加州——2013年3月26日——Zendesk，一家经过验证的云客亚博户服务软件的领先供应商，今天宣布推出新的iPad版Zendesk，这是一款原生应用程序，旨在帮助越来越多的移动客户服务团队随时随地了解他们的客户和性能。

自Zende亚博sk两年前首次推出iPad应用程序以来，通过移动应用程序提供客户服务的公司比例翻了一番。现在，超过60%的Zendesk账户使用移动服务应用，i亚博Pad应用是第三大最受欢迎的应用。这种向移动服务团队的转变激发了新iPad应用专注于提供性能指标和移动用户历史。

Zendesk产品开亚博发高级副总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)说:“我们的首款iPad Zendesk改变了客户服务的方式，允许座席从任何地方做出回应。”现在，我们正在改变服务团队保持最佳表现的方式，让管理人员始终知道他们在做什么，避免任何优质服务的下降。

通过iPad的新报告仪表板，管理人员可以在三个视图中浏览更新的数据和指标:

• 一个排行榜,它可以快速浏览客户满意度、解决的问题、响应时间和支持团队的生产力等指标;
• 票活动,它揭示了新机票数量的细节和趋势，以及代理商对新机票的反应效率和质量;和
• 第一反应,它提供了一个交互式表盘，用于查看在不同时间段内响应客户查询所需的时间。

此外，新的iPad Zendesk显示了公亚博司或客户层面的客户服务历史，因此服务团队可以更全面地了解以前的互动，并可以更好地满足客户的个人需求和偏好。

“我们喜欢亲自参与我们的客户服务，无论是在我们的办公桌上还是在我们100多所学校的现场，”Rock学校的it系统支持经理萨姆·德莱塞(Sam Dresser)说。新款iPad Z亚博endesk对我们来说更实用。我们可以查看我们的票，回应我们的客户，并了解我们的客户满意度和服务速度。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是成熟的、基于云的客户服务软件的领先提供商。对于成长型组织来说，Zendesk是实现卓越客户服务的亚博最快方式。包括Gilt Groupe、Box亚博和Disney在内的25,000多家Zendesk客户将其最宝贵的资产(客户、合作伙伴和员工)托付给Zendesk。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital、高盛、纪源资本(GGV Capital)、Index Ventures、Matrix Partners和Redpoint Ventures投资。更多信息请访问www.zendesk亚博.com。