研究表明，员工志愿服务能提高客户满意度

德雷克塞尔大学(Drexel University)对Zendesk员工的一项研亚博究结果表明，企业社会责任项目对企业的底线产生了积极影响

2018年3月22日，旧金山亚博(纽约证券交易所股票代码:ZEN)是一家开发软件以帮助组织建立最佳客户体验的公司，今天发布了研究的结果它受德雷塞尔大学(Drexel University)委托，研究了Zendesk员工志愿服务与客户和员工满意度之间的联系。亚博

研究结果显示，志愿服务的客户服务人员中，有11%的人更有可能成为同性恋者在客户满意度测试(CSAT)中表现最好的公司每次他们做志愿者的时候。

此外，在2017年1月至8月期间至少参加过四次志愿者活动的员工成为志愿者的可能性是其他员工的三倍同理心表现最好，由Zendesk质量保证衡量。亚博

调查还发现，志愿服务与以下因素有关:

• 增加寻求帮助的行为在一起做志愿者的人越多，他们就越愿意向同事寻求帮助;
• 更具同理心的行为-鼓励倡导者“设身处地”为面临困难的社区中的个人着想，会产生“溢出效应”，使倡导者更容易“设身处地”为客户着想
• 提高工作满意度- Zendesk的倡导者表示亚博，企业社会责任让他们对Zendesk更忠诚，对自己的工作更满意，对周围的社区更有自豪感。

Zendesk公共政策与社会影响副总裁蒂芙尼•阿普钦斯基表示:“德雷塞尔的调查结果为我们Zendesk多年来一直理解亚博的东西提供了数据支持——鼓励员工为周围的社区做出贡献，与让他们在工作场所更投入之间存在着很强的相关性。”“客户服务归根结底是关系，志愿服务有助于增强人际交往能力。我们希望其他公司能受到这些结果的启发，将社会责任努力作为其公司文化的组成部分。”

点击在这里了解更多的研究结果。

来源:D. Korschun，德雷克塞尔大学，2017

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