环球音乐使用Zendesk(德国)押注云客户服务亚博

2013年9月26日

专注于整体客户服务的改善;通过Zendesk管理社交媒体渠道亚博

2013年9月26日，德国柏林——客户服务提供商Zendesk (亚博de.亚博zendesk.com)赢得著名音乐厂牌环球音乐(universal-music.de)，总部设在柏林。立即开始，环球音乐，国内和国际音乐行业的头号厂牌，将使用Zendesk基于云的解决方案来处理客户咨询-最初是通过电子邮件，很快也会在社交媒体上。亚博该品牌期望在客户服务的速度和质量上有显著的提高。

来自不同部门的员工将与Zendesk合作——从客户服务到柏林总部的前台，再到艺术家经纪人。亚博在不久的将来，该公司的社交媒体渠道将连接到Zendesk，以便直接从Zendesk管理该品牌艺人网站上的帖子。亚博

环球音乐的客户关系管理主管Felix Schramm说:“在Zendesk找亚博到一个创新和灵活的合作伙伴是一种很好的感觉。“很明显，即使在试点阶段，新的解决方案也将显著提高与客户互动的速度和质量，并减少我们员工的工作量。关系管理在B2B领域一直是品牌的核心竞争力。我们的目标是在网络和通信渠道日益复杂的情况下，为我们的最终用户扩展服务。

“最近几个月德国市场发生了很多事情。我们获得了许多合作伙伴和客户。现在有1000多家德国公司在使用Zendesk，我们最近在柏林开设了一个办事处。亚博我们特别自豪地欢迎像环球音乐这样的知名公司加入Zendesk社区，Zendesk中欧和东欧总监Steffen Teske说。亚博“亚博Zendesk将在环球音乐的所有部门使用，这非常令人兴奋，并使该装置成为一个非常有趣的用例。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供基于云的客户服务软件，拉近公司和客户之间的距离。超过30,000家公司使用Zendesk，为全球超过2亿人提供亚博客户服务。其客户包括Groupon(德国)、业纳和迪士尼。亚博Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，并在其他八个国家设有办事处。该公司由Charles River Ventures、Benchmark Capital、高盛、GGV Capital、Index Ventures、Matrix Partners和Redpoint Ventures投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

这是一份最初用德语发布的新闻稿的翻译。