亚博Zendesk公布2014年第四季度业绩

突出了

• 第四季度营收同比增长71%，至3850万美元
• 第四季度GAAP营业亏损为1720万美元，非GAAP营业亏损为770万美元
• 国际收入占总收入的45%，在所有地区都有增长

2015年2月11日，加州旧金山亚博Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代码:ZEN)今天公布了截至2014年12月31日的第四财季和整个财年的财务业绩。

“2014年对Zendesk来说是决定性的一年。亚博Zendesk创始人、首席执行官兼董事会主席Mikkel Svane表示:“我们成为了一家上市公司，并推进了我们的产品、全球运营和财务状况，以便能够在未来一年应对更大的机遇。”亚博“我们在第四季度推出的嵌入式产品表明，客户服务正在成为我们使用的移动应用程序、设备和在线体验不断增长的核心。我们还继续扩大我们的企业客户群，同时巩固我们作为中小型企业和快速增长的初创企业首选平台的地位。”

2014年第四季度业绩

截至2014年12月31日的季度收入为3850万美元，同比增长71%。截至2014年12月31日的季度，GAAP净亏损为1750万美元，每股GAAP净亏损为0.24美元。非gaap净亏损为800万美元，每股非gaap净亏损为0.11美元。非公认会计准则净亏损不包括约900万美元的股票薪酬相关费用(包括10万美元的摊销股票薪酬资本化在内部使用的软件和30万美元的雇主税相关的员工股票交易)和50万美元的购买无形资产摊销。截至2014年12月31日的季度，GAAP和非GAAP每股净亏损基于7,330万股加权平均流通股。

2014年全年业绩

截至2014年12月31日的财年收入为1.270亿美元，比截至2013年12月31日的财年增长76%。截至2014年12月31日，GAAP净亏损为6740万美元，每股GAAP净亏损为1.26美元。非gaap净亏损为3220万美元，每股非gaap净亏损为0.48美元。非公认会计准则净亏损不包括约3310万美元的股票薪酬相关费用(包括40万美元的摊销股票薪酬资本化在内部使用软件和60万美元的雇主税与员工股票交易)，150万美元的无形资产摊销，以及60万美元的交易成本与收购相关。截至2014年12月31日，GAAP每股净亏损和非GAAP每股净亏损分别基于5360万股和6660万股加权平均流通股。截至2014年12月31日，现金和现金等价物为8030万美元，有价证券为5140万美元。

主要运营指标

亚博截至2014年12月31日，Zendesk在其客户服务平台上拥有51,721个客户账户，其中包括约27,600个订阅计划的客户账户，而不是入门级Starter计划。亚博Zendesk还报告称，大约有24,900个客户账户参与了其Zopim实时聊天服务的创收订阅计划。截至2014年12月31日，Zende亚博sk的Starter计划、Zopim的Lite计划和其他“免费增值”服务的活跃账户总数接近10万。

从截至2014年12月31日的季度开始，Zendesk调整了其以美元为基础的年化净扩张率的计算，将Sta亚博rter计划的客户账户排除在外。在此基础上，截至2014年12亚博月31日，Zendesk以美元为基础的年化净扩张率为120%，而以同样的方式计算，截至2014年9月30日，Zendesk的年化净扩张率为121%。使用之前的方法计算这一指标，Zendesk的年化美元净增长率为122%，而截至2014年9月30日为1亚博23%。

前景

截至2015年2月11日，Zendesk提供了截至亚博2015年3月31日的季度和截至2015年12月31日的年度的预期收入、GAAP经营亏损和非GAAP经营亏损的指导。

对于截至2015年3月31日的季度，Zendesk预计将报告:亚博

• 收入在3900 - 4100万美元之间
• GAAP经营亏损为2000 - 2100万美元，其中包括约1000万美元的股票薪酬相关费用和约50万美元的无形资产摊销
• 非公认会计准则经营亏损为950 - 1050万美元，其中不包括约1000万美元的股票薪酬相关费用和约50万美元的无形资产摊销

截至2015年12月31日，Zendesk预计将报告:亚博

• 收入增长45% - 50%，在1.84 - 1.9亿美元之间
• GAAP经营亏损为7600万至7800万美元，其中包括约4030万美元的股票薪酬相关费用和约170万美元的无形资产摊销
• 非公认会计准则经营亏损为3400万至3600万美元，其中不包括约4030万美元的股票薪酬相关费用和约170万美元的无形资产摊销

电话会议信息

亚博Zendesk将于今天(2015年2月11日)下午2点召开电话会议，讨论财务业绩。太平洋时间下午5点。东部时间。电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com。电话会议也可以通过拨打877-201-0168或+1 647-788-4901(美国和加拿大以外)进行。会议ID为65823767。通过网络广播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打855-859-2056或+1 404-537-3406(美国和加拿大以外)，输入密码65823767。拨入重播将在2015年2月13日结束之前可用。网络直播重播将持续12个月。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk的客户服务平台和实时聊天软件拥有超过52,000个付费客户账户，150个国家和地区的组织使用Zendesk提供40多种语言的支持。亚博Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博更多信息请访问www.zendesk亚博.com

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括关于Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展其业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语旨在识别前瞻性陈述。亚博您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。

这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，这些因素可能导致Zendesk的实际结果、业绩或成就产生重大差异，包括(i)一般经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk调整其客户服务平台以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其平台的市场接受度的能力;(iii) 亚博Zendesk预期其收入的未来增长率将下降，并且随着成本的增加，Zendesk可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营成果;Zend亚博esk有效管理其增长和组织变革的能力;(vi) Zendesk经营所在的市场竞争激烈，Z亚博endesk可能无法进行有效竞争;(七)开发软件即服务商业软件应用市场;(viii) 亚博Zendesk能够将其实时聊天软件作为独立服务销售，并将其实时聊天软件与客户服务平台更全面地集成;(ix)违反Zendesk的安全措亚博施或未经授权访问其客户数据;(x)与Zendesk技术和基础设施相关的服务中断或性能问题;亚博 (xi) real or perceived errors, failures, or bugs in its products; (xii) Zendesk’s substantial reliance on its customers renewing their subscriptions and purchasing additional subscriptions; and (xiii) Zendesk’s ability to effectively expand its sales capabilities.

本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk向美国证券交易委员会提交的文件中更全面描述的内容，包括截至2014年9月30日的季度10-Q表格季度报告。亚博有关可能影响实际结果的潜在风险的进一步信息将包含在Zendesk不时向美国证券交易委员会提交的后续定期报告和当前报告以及其他文件中，包括截至2014年12月31日的10-K表格年度报告。亚博

前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层在作出此类陈述之日的信念和假设。亚博亚博Zendesk没有义务更新本新闻稿中的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生，除非法律要求。

关于非公认会计准则财务指标

为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的额外信息，披露了以下非公认会计准则财务指标:亚博非gaap毛利润和毛利率，非gaap运营费用，非gaap运营亏损和运营利润率，非gaap普通股股东净亏损，非gaap普通股股东净亏损，基本和摊薄，以及用于计算普通股股东每股净亏损的非gaap加权平均股份，基本和摊薄。

具体而言，Zendesk从其亚博历史和未来的非公认会计准则财务指标(如适用)中排除以下内容:

股权薪酬与内部使用软件资本化的股权薪酬摊销Ze亚博ndesk利用基于股份的薪酬来吸引和留住员工。它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股票的薪酬费用因与任何特定时期的财务和经营业绩通常无关的原因而变化。

与雇员股票交易有关的雇主税Ze亚博ndesk将与其员工股票交易相关的雇主税额视为一项费用，该费用取决于其股票价格、员工行使和其他奖励处置活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。因此，与雇员股票交易有关的雇主税因与任何特定时期的财务和经营业绩无关的原因而有所不同。

购买的无形资产和收购相关费用的摊销Ze亚博ndesk将购买的无形资产的摊销，包括与被收购实体已开发技术相关的成本摊销，视为在收购时确定的收购前活动所产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但购买无形资产的成本摊销是一项通常不受任何特定期间经营活动影响的费用。亚博Zendesk将收购相关费用视为不一定反映某一期间经营业绩的事件。特别是，Zendesk认为，考亚博虑排除此类费用的措施可以帮助比较不同时期的经营业绩，这些期间可能包括或可能不包括此类费用。

作为Zendesk首次公开发行亚博的结果，所有已发行的可赎回可转换优先股都自动转换为普通股。因此，用于计算非gaap每股净亏损的非gaap加权平均流通股假设，与首次公开发行相关的Zendesk可赎回可转换优先股的转换发生在相关期间的开始。亚博亚博Zendesk认为，这有助于与之前的时期进行比较。

亚博Zendesk使用非公认会计准则财务信息来评估其持续运营，并用于内部规划和预测目的。亚博Zendesk的管理层本身并不，也不建议投资者将此类非公认会计准则财务措施与按照公认会计准则编制的财务信息隔离开来，或作为其替代。亚博Zendesk在报告其财务业绩时提出了此类非公认会计准则财务指标，为投资者提供了评估Zendesk经营业绩的额外工具。亚博Zendesk认为，这些非公认会计准则财务指标是有用的，因为它们允许管理层在财务和运营决策中使用的关键指标具有更高的透明度。这使投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地了解和评估Zendesk的运营结果和未来前景。亚博

亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，审查GAAP信息对其自身和投资者都是有用的，这些信息可能包括股票薪酬费用、内部使用软件资本化的股票薪酬摊销、购买的无形资产摊销、与收购相关的交易成本、以及排除此类信息的非公认会计准则措施，以评估Zendesk的业务表现，并在后续期间进行规划和预测。亚博每当Zendesk亚博使用此类非公认会计准则财务指标时，它都会提供非公认会计准则财务指标与最适用的公认会计准则财务指标的对账。鼓励投资者审查相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上文详述的最直接可比的GAAP财务指标进行对账。

关于运营指标

亚博Zendesk审查了许多运营指标，以评估其业务，衡量绩效，确定趋势，制定业务计划，并做出战略决策。这些指标包括其客户服务平台和实时聊天软件的付费客户账户数量、以美元为基础的年化净扩张率、流失客户所代表的月度经常性收入，以及来自拥有100多家代理商的客户的MRR百分比。

亚博Zendesk将任何特定期间结束时的付费客户账户数量定义为其客户服务平台(不包括其入门计划、免费试用或其他免费服务)上的账户数量，以及使用其实时聊天软件(不包括免费试用或其他免费服务)的账户数量的总和，每个账户在期限结束时都由唯一账户标识符标识。使用Zende亚博sk的客户服务平台和实时聊天软件需要单独的订阅，每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。单个合并组织或客户可以在Zendesk的每个客户服务平台和实时聊天软件上拥有多个帐户，以服务于单独的子公司、部门或工作流程。亚博这些帐户中的每一个也被视为单独的付费客户帐户。Zendesk客户服务平台上的客户账户数量和截至2014年12月31日亚博财年每个季度最后一天的付费客户账户数量如下，以供比较。

亚博Zendesk以美元为基础的年度净扩张率衡量了其通过与付费客户账户相关的授权代理的扩张和订阅计划的升级来增加现有客户群收入的能力，以抵消与付费客户账户相关的授权代理的流失、收缩和订阅计划的降级。亚博Zendesk以美元为基础的年化净扩张率是基于一系列付费客户账户的“每月经常性收入”。付费客户帐户的每月经常性收入是通过评估每个付费客户帐户的合同条款而确定的法律和合同，截至确定之日，Zendesk预计在下一个月期间为该付费客户帐户产生的收入，假设订阅没有变化，并且不考虑任何一次性折扣或订阅基础之上的任何平台使用情况(如果有的话)。亚博这可能适用于这种认购。每月经常性收入不参照任何时期的历史收入、递延收入或任何其他美国公认会计原则(GAAP)财务指标来确定。它具有前瞻性，自确定之日起由合同派生。

亚博Zendesk计算其以美元为基础的净扩张率的方法是，将扣除收缩和流失的净留存收入除以Zendesk的基本收入。亚博Zendesk将其基本收入定义为截至计算日期前一年的Zendesk客户服务平台上付费客户账户的每月经常性收入总额。亚博Zendesk将扣除萎缩和流失的净留存收入定义为在被测量的年度末，包含在基本收入测量中的同一客户群的月度经常性收入总和。以美元为基础的净扩张率也进行了调整，以消除我们认为涉及在付费客户账户之间转移代理、合并客户账户或将单个付费客户账户拆分为多个付费客户账户的某些活动的影响。此外，以美元为基础的净扩张率进行了调整，以包括用于确定保留收入的客户群中的付费客户账户，这些账户与用于确定基本收入的客户群中的客户共享共同的公司信息。考虑到这一合并，Zendesk的年化净扩张率约为25,900个客户，而截至2014年12月31亚博日，Zendesk的付费客户账户总数约为27,600个。虽然不重要，但Zendesk认为，如果不亚博考虑这些活动，将会扭曲与在其客户服务平台上维护多个付费客户账户的客户相关的以美元为基础的净扩张指标。

从截至2014年12月31日的季度开始，Zendesk调整了其以美元为基础的年化净扩张率的计算，将低成本亚博Starter计划的客户账户排除在外。虽然微不足道，但Zendesk认为，将St亚博arter计划的订阅排除在这一指标的计算之外，可以更有效地衡量其为扩大与现有客户的关系而部署的资源的有效性。亚博电脑端下表显示了Zendesk在截至2014年12月31亚博日的财政年度中，为便于比较，使用当前和先前的计算方法计算出的以美元为基础的年化净扩张率:

有关Zendesk如何计算其以美元为基础的年度净扩张率的更详细描述，请参阅Ze亚博ndesk向美国证券交易委员会提交的定期报告。

亚博Zendesk计算的月度经常性收入是按年计算的，方法是将Zendesk客户服务平台上因终止订阅或未能续订而流失的付费客户账户的基本收入除以Zendesk的基本收入。亚博Zendesk的月度经常性收入不包括与Zendesk客户服务平台上的付费客户账户相关的扩张或收缩，以及订阅计划升级或降级的影响。流失客户所代表的每月经常性收入进行了调整，以排除从客户群中流失的付费客户账户，这些客户账户与在被测量的年度期间没有从客户群中流失的客户账户共享共同的公司信息。虽然不是很重要，但Zendesk认为，如亚博果不进行这种调整，可能会影响其流失客户每月的经常性收入，因为这些客户在其客户服务平台上拥有多个付费客户账户。

亚博Zendesk拥有100名或更多座席的客户产生的每月经常性收入的百分比是通过将截至衡量日期在其客户服务平台上拥有100名以上座席的付费客户账户的每月经常性收入除以截至衡量日期在其客户服务平台上所有付费客户账户的每月经常性收入来确定的。亚博Zendesk根据在测量日期激活的座席数量确定截至测量日期拥有100个或更多座席的客户，并包括对共享公共公司信息的付费客户帐户的汇总调整。

亚博Zendesk目前没有将与Zopim实时聊天软件相关的运营指标纳入其以美元为基础的年化净扩张率、流失客户所代表的月度经常性收入，或拥有100个或更多代理商的客户所产生的月度经常性收入的百分比。

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