亚博Zendesk宣布新的合作伙伴关系和集成的阳光CRM平台

这种扩张使公司有能力为客户提供强大的个性化体验
纽约- 2019年5月22日- Zendesk, I亚博nc.(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布扩展到亚博Zendesk阳光它基于亚马逊网络服务(AWS)的开放灵活的CRM平台。这些扩展包括新的合作伙伴关系和集成，这将更容易连接孤立的数据，并提供深入的客户洞察，以推进主动的客户体验。

亚博Zendesk还宣布收购了连接企业与客户的平台Smooch，以推动更个性化和人性化的对话。此次收购标志着Zendesk在提供最佳全渠道亚博体验方面迈出了下一步，通过任何消息传递渠道(从网站和移动应用程序到WhatsApp和Facebook Messenger等全球领先的消息传递应用程序)连接企业和客户之间的对话。

借助Sunshine，企业能够连接并理解所有客户数据，无论这些数据位于何处，从而构建最佳的客户体验。Sunshine完全基于开放标准为开发人员构建，其核心是AWS的安全性、可扩展性和可靠性。通过与Narvar和Domo等公司的新整合，Sunshine将开始为制造业和零售业等行业提供量身定制的全新强大功能。

Zendesk产品总裁Adrian McDermott表示:“推出开放、灵活的CRM平台Sunshine对我们来说是一个重要的里程碑，因为我们帮助公司更深入、更全面地了解他们的客户。”亚博“我们的新合作伙伴关系使公司能够更快地使用Sunshine构建和部署应用程序。这种灵活性是创造当今客户想要的体验的关键。”

系统集成商提供规模和运营效率

随着中型到大型企业开始数字化转型之旅，他们通常会寻求值得信赖的IT顾问和集成合作伙伴来识别和理解新技术，这些新技术不仅可以帮助他们扩大规模，还可以帮助他们实现运营效率。亚博Zendesk正与一系列系统集成商(si)合作，帮助企业在复杂的云架构中设计、构建和部署Sunshine。

一个典型的例子是ClearScale，一个AWS首席咨询合作伙伴，致力于建立Zendesk实践，并利用其才华横溢的工程师和开发人员团队来部署Sunshine解决方案。亚博

ClearScale首席执行官Pavel P亚博ragin表示:“我们与Zendesk合作，以扩大Sunshine CRM平台的功能，这是一个完美的合作。“我们作为亚马逊网络服务首席合作伙伴的专业知识，加上Zendesk决定将Sunshine与AWS紧密集成，为Zendesk客户提供了几乎无限的亚博集成可能性。这一战略合作伙伴关系提高了Zendesk与客户有效解决新的复杂问题的能力，并在Sunshine生态系统中提亚博供了更多的本地功能。我们很高兴能为这样一个精心设计的平台做出贡献。”

合作伙伴计划促进阳光在各行业的采用

亚博Zendesk的技术联盟计划和系统集成合作伙伴关系提供量身定制的产品，以满足其客户群在关键垂直领域和用例中的需求，包括电子商务、零售、制造业、物联网和事件管理。有了Sunshine，客户可以用更少的开发人员资源更快地启动和运行。亚博电脑端这些合作伙伴关系允许客户利用开放的api并创建最佳的解决方案，这些解决方案能够轻松地集成其他应用程序，而不是被锁定在一个封闭的系统中。

其他合作伙伴包括Qualtrics, Atlassian Opsgenie, Vidyard, PagerDuty, Zaius, Moltin, Particular, CloudSet, Envoy和Magento(一家Adobe公司)都致力于在不久的将来与Zendesk合作构建Sunshine集成。亚博这些合作伙伴将加入Pendo、Segment、Stella Connect和Oomnitza等目前基于Sunshine的公司。

Narvar是一家为全球零售商提供购后体验的软件公司，它可以通过连接有关订单详细信息、发货状态和退货的数据，帮助企业在Zendesk内全面管理客户体验，并主动解决客户请求，缩短响应时间，提高客户信任。亚博

Narvar创始人兼首席执行官Amit Sharma表示:“我们一直在寻找提高商业公司运营效率的方法，以简化客户体验，无论是在我们自己的平台上，还是通过整个生态系统的合作伙伴关系。”“我们知道客户服务是这种体验的关键部分，与Zendesk Sunshine的整合有助于满足支持团队和他们所服务的消费者的需求。”亚博

Purple首席执行官Joe Megibow表示:“与Narvar和亚博Zendesk Sunshine的整合将使我们的团队能够更好地了解每个客户的体验，从而更好地与客户互动。”“我们努力将客户置于我们所做的一切的中心，并很高兴继续寻找新的解决方案，在他们的旅程中提供世界级的服务。”

Domo是一个基于云的操作系统，允许整个业务通过手机运行，它与Zendesk和AWS合作，使公司能够以更有效和更主动的方式管理其物联网解决方案。亚博最终用户获得了更好的、主动的服务体验，公司能够降低服务成本。

“将Domo物联网云与AWS物联网核心和Zendesk Sunshine连接起来的美妙之处在于能够接收来自世界各地设备的实时警报。亚博Domo首席战略官Jay Heglar表示:“通过端到端数据和设备管理网络，Domo平台使客户能够深入了解各个连接设备，同时大大缩短了解决问题的时间。”“例如，SharkNinja的机器人清洁系统可以单独报告数据，任何出现的问题都会立即提醒AWS IoT Core和Sunshine系统主动创建修复请求。”

这些新的合作伙伴关系的结合和对Sunshine的整合将使公司能够轻松地预测客户需求，并在他们的体验中更好地与他们互动。今天，在纽约举行的为期一天的客户体验活动Zendesk Showcase上，Sunshine宣布了这一扩展计划。亚博

关于Zend亚博esk

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博我们的客户服务和参与产品强大而灵活，可以满足任何业务的需求。亚博Zendesk为数百个行业的企业提供服务，拥有超过145,000个付费客户帐户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于美国旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。更多信息请访问www.zendesk亚博.com。