亚博Zendesk公布2017年第二季度业绩

突出了

• 第二季度营收同比增长36%，至1.013亿美元
• 第二季度GAAP运营亏损3050万美元，非GAAP运营亏损620万美元
• 任命Tom Keiser为首席运营官

旧金山- 2017年8月3日- Zendesk, Inc.(纽约证亚博券交易所代码:ZEN)今天公布了截至2017年6月30日的财政季度的财务业绩，并在其投资者关系网站上发布了股东信https://investor.亚博zendesk.com。

2017年第二季度业绩

截至2017年6月30日的季度收入为1.013亿美元，比上年同期增长36%。截至2017年6月30日的季度，GAAP净亏损为2930万美元，每股GAAP净亏损为0.29美元。非gaap净亏损为500万美元，每股非gaap净亏损为0.05美元。非公认会计准则净亏损不包括约2240万美元的股票薪酬和相关费用(包括与员工股票交易相关的90万美元雇主税和40万美元的内部使用软件资本化的股票薪酬摊销)，100万美元的购买无形资产摊销和90万美元的收购相关费用。截至2017年6月30日的季度，GAAP和非GAAP每股净亏损基于9950万股加权平均流通股。

任命Tom Keiser为首席运营官

亚博Zendesk今天宣布任命Tom Keiser为首席运营官。Keiser自2016年5月起担任其首席信息官和技术运营高级副总裁。在扩大后的职位上，他将领导整个公司战略目标的优先排序、沟通和协调，并确保这些目标在公司运营中得到一致的执行和衡量。

Z亚博endesk首席执行官、董事长兼创始人Mikkel Svane表示:“Zendesk作为一个组织发展迅速，作为首席运营官，Tom将为我们的运营带来更严格的纪律和结构。

前景

截至2017年8月3日，Zendesk提供了亚博截至2017年9月30日的季度指导，并更新了截至2017年12月31日的年度指导。

对于截至2017年9月30日的季度，Zendesk预计将报告:亚博

• 收入在1.080 - 1.1亿美元之间
• GAAP经营亏损为3100万至3200万美元，其中包括约2340万美元的股票薪酬和相关费用，约100万美元的无形资产摊销和约60万美元的收购相关费用
• 非公认会计准则经营亏损为600 - 700万美元，其中不包括约2340万美元的股票薪酬和相关费用，约100万美元的无形资产摊销和约60万美元的收购相关费用
• 约1.007亿股加权平均流通股

对于2017年全年，Zendesk预计将报告:亚博

• 收入在4.2亿- 4.25亿美元之间
• GAAP营业亏损为1.150 - 1.190亿美元，其中包括约9330万美元的股票薪酬和相关费用，约370万美元的无形资产摊销和约200万美元的收购相关费用
• 非公认会计准则经营亏损为1600 - 2000万美元，其中不包括约9330万美元的股票薪酬和相关费用，约370万美元的无形资产摊销和约200万美元的收购相关费用
• 约1亿股加权平均流通股

亚博Zendesk对未来期间的股票薪酬、购买的无形资产摊销和收购相关费用的估计，除其他事项外，假设没有发生额外的收购、投资或重组，也没有对股票薪酬和相关费用进行进一步修订。

股东信函和电话会议信息

详细的股东信可在https://investor.zendesk.com上获得，Zendesk将于今天(2017年8月3日)下午2亚博:00举行电话会议回答问题。太平洋时间下午5点。东部时间。电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com电话会议也可以通过拨打877-201-0168或+1 647-788-4901(美国和加拿大以外)进行。会议ID为51906827。通过网络广播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打800-585-8367或+1 416-621-4642(美国和加拿大以外)，并输入密码51906827。拨入重播将在2017年8月5日结束之前可用。网络直播重播将持续12个月。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk为更好的客户关系构建软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。超过160个国家和地区的107,000多个付费客户帐户使用Zendesk产品。亚博Zendesk总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲亚博、澳大利亚和南美都有业务。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括关于Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展其业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博诸如“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语旨在识别前瞻性陈述。亚博您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。

这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，这些因素可能导致Zendesk的实际结果、业绩或成就产生重大差异，包括(i)一般经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk调整其产品以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其产品的市场接受度的能力;(iii) 亚博Zendesk预期其收入的未来增长率将下降，并且随着成本的增加，Zendesk可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营成果;Zend亚博esk有效管理其增长和组织变革的能力;(vi) Zendesk经营所在的市场竞争激烈，Z亚博endesk可能无法进行有效竞争;(七)开发软件即服务商业软件应用市场;(viii) 亚博Zendesk引进和销售新产品以及在共享服务平台上支持其产品的能力;(ix) 亚博Zendesk成功整合收购业务和技术或实现收购预期收益的能力;(x)违反Zendesk的安全措亚博施或未经授权访问其客户数据; (xi) service interruptions or performance problems associated with Zendesk’s technology and infrastructure; (xii) real or perceived errors, failures, or bugs in its products; (xiii) Zendesk’s substantial reliance on its customers renewing their subscriptions and purchasing additional subscriptions; and (xiv) Zendesk’s ability to effectively expand its sales capabilities.

本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk向美国证券交易委员会提交的文件中更全面描述的内容，包括截至2017年3月31日的季度10-Q表格季度报告。亚博有关可能影响实际结果的潜在风险的进一步信息将包含在Zendesk不时向美国证券交易委员会提交的后续定期报告和当前报告以及其他文件中，包括截至2017年6月30日的季度10-Q表格季度报告。亚博

前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层在作出此类陈述之日的信念和假设。亚博亚博Zendesk没有义务更新本新闻稿中的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生，除非法律要求。

关于非公认会计准则财务指标

为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的更多信息，披露了以下非gaap财务指标:非gaap毛利润和毛利率，非gaap运营费用，非ga亚博ap运营亏损和运营利润率，非gaap净亏损，非gaap每股净亏损，基本和摊薄，以及自由现金流。

具体而言，Zendesk从其亚博历史和未来的非公认会计准则财务指标(如适用)中排除以下内容:

股权薪酬与内部使用软件资本化股权薪酬的摊销:Zendesk利用股权薪酬来吸引和留住员工。亚博它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股票的薪酬费用因与任何特定时期的财务和经营业绩通常无关的原因而变化。

与员工股票交易相关的雇主税:Zendesk将与其员工股票交易相关的雇主税金额视为一项费用，该费用取决于其股亚博票价格、员工行使和其他奖励处置活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。因此，与雇员股票交易有关的雇主税因与任何特定时期的财务和经营业绩无关的原因而有所不同。

购买的无形资产的摊销:Zendesk将购买的无形资产的摊销，包括与被收购实体的亚博已开发技术相关的成本的摊销，视为在收购时确定的收购前活动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但购买无形资产的成本摊销是一项通常不受任何特定期间经营活动影响的费用。

与收购相关的费用:Zendesk认为与收购相关的费用，如交易亚博成本、整合成本、重组成本和与收购相关的保留费用，包括在内部使用软件中资本化的与收购相关的保留费用的摊销，作为不一定反映一段时间内运营绩效的事件。特别是，Zendesk认为，考亚博虑排除此类费用的措施可以帮助比较不同时期的经营业绩，这些期间可能包括或可能不包括此类费用。

亚博Zendesk提供了有关其自由现金流的披露，其定义为经营活动产生的净现金，减去购买财产和设备以及内部使用软件开发成本。亚博Zendesk使用自由现金流，在其他措施中，评估其运营产生现金的能力，这些现金可用于资本支出和资本化软件开发成本以外的目的。亚博Zendesk认为，有关自由现金流的信息为投资者提供了一个重要的视角，了解可用于资助持续运营的现金。

亚博Zendesk关于其非GAAP营业利润率预期的披露包括对其GAAP营业利润率预期的调整，该预期不包括预期的基于股票的薪酬和相关费用，购买的无形资产的摊销，以及与非GAAP营业亏损预期相比，非GAAP营业亏损预期中不包括的收购相关费用。

亚博Zendesk不提供其非GAAP营业利润率指导与GAAP营业利润率的调整，因为Zendesk不提供GAAP营业利润率与非GAAP营业利润率之间的协调项目，因为这些项目的不确定性和潜在可变性。此类调节项目的实际金额将对Zendesk的非GAAP营业利润率产生重大影响，因此，如果没有不合理的努力，就无法获得此类期间的GAAP营业利润率与非GAAP营亚博业利润率指导的调节。

亚博Zendesk关于其非公认会计准则毛利率预期的披露包括对其GAAP毛利率预期的调整，不包括股票薪酬和Zendesk收入成本中的相关费用以及与已开发技术相关的购买无形资产的摊销。由于上述调整而排除的股票薪酬及相关费用主要包括与Zendesk平台基础设施和客户体验组织相关的员工的股票薪酬及相关费用。亚博

亚博Zendesk不提供其非GAAP毛利率指导对GAAP毛利率的调整，因为Zendesk不提供GAAP毛利率和非GAAP毛利率之间的调整项目的指导，由于这些项目的不确定性和潜在的可变性。此类调整项目的实际金额将对Zendesk的非公认会计准则毛利率产生重大影响，因此，如果没有不合理的努力，该期间的GAAP毛利率与非GAAP毛利率指导的调整是亚博不可获得的。

亚博Zendesk使用非公认会计准则财务信息来评估其持续运营，并用于内部规划和预测目的。亚博Zendesk的管理层本身并不，也不建议投资者将此类非公认会计准则财务措施与按照公认会计准则编制的财务信息隔离开来，或作为其替代。亚博Zendesk在报告其财务业绩时提出了此类非公认会计准则财务指标，为投资者提供了评估Zendesk经营业绩的额外工具。亚博Zendesk认为，这些非公认会计准则财务指标是有用的，因为它们允许管理层在财务和运营决策中使用的关键指标具有更高的透明度。这使投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地了解和评估Zendesk的运营结果和未来前景。亚博

亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，审查可能包括股票薪酬和相关费用、购买的无形资产摊销和与收购相关的交易成本等项目的GAAP信息，以及不包括此类信息的非GAAP措施，以评估Zendesk的业务表现，并在随后的时期进行规划和预测，这对自己和投资者都是有用的。当Zend亚博esk就历史时期使用这种非公认会计准则财务指标时，它提供了非公认会计准则财务指标与最接近可比的公认会计准则财务指标的调节。当Zend亚博esk在未来期间以前瞻性方式使用此类非公认会计准则财务指标时，如果没有不合理的努力就无法确定对账，Zendesk将提供无需不合理努力就可确定的对账信息，并确定需要从非公认会计准则指标中添加或减去的信息，以达到最直接可比的GAAP指标。鼓励投资者审查相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上文详述的最直接可比的GAAP财务指标进行对账。

关于运营指标

亚博Zendesk审查了许多运营指标，以评估其业务，衡量绩效，确定趋势，制定业务计划，并做出战略决策。这些包括Zendesk Support、Zendesk Chat及其其他产品的付费客户账户数量、以美元为基础亚博的净扩张率、流失客户所代表的每月经常性收入，以及来自拥有100个或更多代理的客户的每月经常性收入的百分比。

亚博Zendesk将任何特定期间结束时的付费客户账户数量定义为以下各项的总和:(i)支持的账户数量，不包括其遗留Starter计划、免费试用或其他免费服务;(ii)使用Chat的账户数量，不包括免费试用或其他免费服务;以及(iii)其所有其他产品的账户数量，不包括免费试用和其他免费服务。每个账户在期末由一个唯一的账户标识符标识。使用Support、Chat和Zendesk的其他产亚博品需要单独的订阅，并且每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。现有客户也可以通过添加新帐户来扩展他们对Zendesk产品的利用，单个合并组织或客户可以在Zendesk的每个产亚博品上拥有多个帐户，以服务单独的子公司、部门或工作流程。这些帐户中的每一个也被视为单独的付费客户帐户。

亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率衡量了其通过与付费客户账户相关的授权代理的扩张、订阅计划的升级、购买额外的产品以抵消流失、与付费客户账户相关的授权代理的收缩以及订阅计划的降级等方式在现有客户群中增加收入的能力。亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率是基于其产品的一组付费客户账户的每月经常性收入。付费客户帐户的每月经常性收入是通过评估每个付费客户帐户的合同条款而确定的法律和合同，截至确定之日，Zendesk预计在下一个月期间为该付费客户帐户产生的收入，假设订阅没有变化，并且不考虑任何一次性折扣或订阅基础之上的任何平台使用情况(如果有的话)。亚博这可能适用于这种认购。每月经常性收入不参照历史收入、递延收入或任何其他GAAP财务指标确定。它具有前瞻性，自确定之日起由合同派生。

亚博Zendesk计算其以美元为基础的净扩张率的方法是，将扣除收缩和流失的净留存收入除以Zendesk的基本收入。亚博Zendesk将其基本收入定义为截至计算日期前一年，在支持或聊天上拥有付费客户帐户的客户的产品每月经常性收入总额。亚博Zendesk将扣除萎缩和流失的净留存收入定义为，在计算年度末的基本收入中，包括其产品针对同一客户群的月度经常性收入总和。以美元为基础的净扩张率也进行了调整，以消除Zendesk确定的涉及在付费客户账户之间转移代理、合并客户账户或将单个付费客户账户拆分为多个付费客户账户的某些活动的影响。亚博此外，以美元为基础的净扩张率进行了调整，以包括用于确定保留收入的客户群中的付费客户账户，这些账户与用于确定基本收入的客户群中的客户共享共同的公司信息。考虑到这一整合，Zendesk以美元为基础的净扩张率计算了约87,500个客户，而截至2017亚博年6月30日，Zendesk的付费客户账户总数约为107,400个。

在Zendesk可以确定基础客户不共享亚博共同公司信息的范围内，Zendesk不会汇总与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户，以确定其以美元为基础的净扩张率。虽然不重要，但Zendesk认为，如果不亚博考虑这些活动，就会扭曲以美元为基础的净扩张指标，这些指标与在其产品中拥有多个付费客户账户的客户、与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户有关。

亚博Zendesk目前没有将与其分析产品或出站产品相关的运营指标纳入其以美元为基础的净扩张率的测量中。

有关Zendesk如何计算其以美元为基础的净扩张率的更详细描述，请参阅Zend亚博esk向美国证券交易委员会提交的定期报告。

亚博Zendesk计算每月经常性收入的方法是，在计算的年度期间，将与付费客户账户相关的基本收入除以Zendesk的基本收入，这些客户的流失是由于终止订阅或未能续订。亚博Zendesk的月度经常性收入不包括与支持付费客户账户相关的扩张或收缩，以及订阅计划中升级或降级的影响。流失客户所代表的每月经常性收入进行了调整，以排除从客户群中流失的付费客户账户，这些客户账户与在被测量的年度期间没有从客户群中流失的客户账户共享共同的公司信息。虽然不是很重要，但Zendesk认为，如亚博果不进行这种调整，可能会影响其流失客户每月的经常性收入，因为这些客户在Support上拥有多个付费客户账户。

亚博Zendesk每月从支持服务中获得的经常性收入中，由拥有100名或更多支持服务代理的客户产生的经常性收入所占的百分比由以下公式确定:截至衡量日期，拥有100名或更多支持服务代理的付费客户账户每月从支持服务中获得的经常性收入，除以截至衡量日期，所有支持服务付费客户账户每月从支持服务中获得的经常性收入。亚博Zendesk根据测量日期支持上激活的座席数量确定截至测量日期支持上拥有100个或更多座席的客户，并包括对共享公共公司信息的付费客户帐户的汇总调整。

亚博Zendesk通过将合同的每月经常性收入年化来确定合同的年化价值。

亚博Zendesk目前没有将与支持之外的其他产品相关的运营指标纳入其月度经常性收入的衡量中，这些收入由其流失的客户代表，或者由拥有100个或更多支持代理的客户产生的月度经常性收入的百分比。

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