亚博Zendesk公布2020年第二季度业绩

突出了

• 第二季度营收同比增长27%，至2.467亿美元
• 第二季度GAAP营业亏损3150万美元，非GAAP营业收入1910万美元
• Archana Agrawal, Airtable首席营销官，加入董事会

旧金山- 2020年7月30日- Zendesk, Inc.(纽亚博约证券交易所代码:ZEN)今天公布了截至2020年6月30日的第二季度财务业绩，并在其投资者关系网站上发布了股东信https://investor.亚博zendesk.com．

2020年第二季度业绩

截至2020年6月30日的季度收入为2.467亿美元，比上年同期增长27%。截至2020年6月30日的季度，GAAP净亏损为6470万美元，每股GAAP净亏损(基本和摊薄)为0.56美元。非公认会计准则净收入为1640万美元，非公认会计准则每股净收入(基本和摊薄)为0.14美元。非公认会计准则净收入不包括约4650万美元的股票薪酬和相关费用(包括230万美元与员工股票交易相关的雇主税和50万美元的内部使用软件资本化的股票薪酬摊销)，2600万美元的早期债务清偿损失，750万美元的债务贴现和发行成本摊销，230万美元的购买无形资产摊销。180万美元的收购相关费用，以及310万美元的非gaap所得税影响和调整。截至2020年6月30日的季度，GAAP每股净亏损基于1.146亿加权平均流通股(基本和摊薄)，而截至2020年6月30日的季度，非GAAP每股净收入基于1.146亿加权平均流通股(基本)和1.204亿加权平均流通股(摊薄)。

任命Archana Agrawal为董事会成员

亚博Zendesk任命Archana Agrawal为董事会成员，自2020年7月27日起生效。Archana是一位经验丰富的技术高管，在软件行业拥有近20年的经验。自2020年3月起，她担任Airtable(低代码应用程序开发平台)的首席营销官;自2019年8月起，她担任MongoDB, Inc.的董事会成员。此前，她曾担任Atlassian(企业软件公司)的企业和云营销主管(2016年5月至2020年3月)。Archana于2013年加入Atlassian，担任数据科学和增长营销主管。在此之前，Archana从2007年到2013年在梯子公司，在那里她领导整个公司的分析。她的职业生涯始于IBM阿尔马登研究中心。她拥有哈佛商学院的工商管理硕士学位，以及伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校的计算机科学硕士学位。

Zendesk首席执行官Mikkel Svane表示:“Archana在将数据科学应用于企业营销和客户获取方面拥有独特的背景。亚博“她在快速增长的软件公司的经验将对我们很有帮助，因为我们将继续扩大我们在企业领域的影响力。”

“亚博Zendesk在改变组织购买企业软件的方式方面处于领先地位，并使客户体验成为企业的关键区别，”Agrawal说。“我很高兴能在Zendesk对各种规模的公司都至关重要的时候加入董事会，因为它们正在迅速适应新的客户和商业亚博现实。”

前景

我们认为，我们的财务业绩将继续受到不确定和高度混乱的全球经济状况的影响。许多客户继续面临终端市场需求的挑战，与历史趋势相比，我们看到了更高水平的收缩。我们继续与面临业务挑战的客户合作，帮助他们修改发票和订阅条款。这些条件和行动已经并将继续影响我们的近期净扩张率和整体财务业绩，并在影响我们的自由现金流产生方面发挥作用。我们在如何管理我们的业务方面是有纪律和谨慎的。

从长远来看，随着宏观经济状况的改善，我们仍然相信我们业务模式的基本面将推动有意义的收入增长。特别是，我们相信我们的客户体验解决方案将继续引领创新，相对于传统的大型企业竞争对手更具吸引力。我们将继续创新和改进我们的产品，以及我们如何运营和与消费者互动。这些举措使我们对实现高收入增长和运营杠杆的计划充满信心。

截至2020年7月30日，Zendesk提亚博供了截至2020年9月30日的季度指导。

对于截至2020年9月30日的季度，Zendesk预计将报告:亚博

• 收入在2.5亿至2.55亿美元之间
• GAAP营业收入(亏损)在(42)-(38)万美元之间，其中包括约4800万美元的股票薪酬和相关费用，约200万美元的无形资产摊销，约200万美元的收购相关费用
• 非公认会计准则营业收入(亏损)在1000万至1400万美元之间，其中不包括约4800万美元的股票薪酬和相关费用，约200万美元的购买无形资产摊销，约200万美元的收购相关费用
• 约1.16亿股加权平均流通股(基本股)
• 约1.22亿股加权平均流通股(摊薄)

有许多因素会影响我们的实际结果，这些因素将在下面讨论，并在我们提交给证券交易委员会的文件中的风险因素中讨论。一些关键风险因素包括全球宏观经济状况、COVID-19大流行对我们业务的影响、受挑战行业客户的业务状况、对客户对我们产品需求的影响，以及我们的客户管理当前严重经济衰退的能力。

我们没有将2020年全年的自由现金流指引与经营活动产生的净现金进行协调，因为我们没有就经营活动产生的净现金与自由现金流之间的协调项目提供指导，这是由于这些项目的不确定性和潜在可变性。此类调节项目的实际金额将对我们的自由现金流量产生重大影响，因此，如果不付出不合理的努力，就无法实现2020年全年经营活动产生的净现金与自由现金流量的调节。

此外，Zendesk对股票薪亚博酬及相关费用、购买的无形资产摊销、收购相关费用、加权平均流通股和未来期间自由现金流的估计，除其他事项外，假设没有发生额外的收购、投资或重组，也没有对股票薪酬及相关费用进行进一步修订。

COVID-19更新

在过去的几个月里，我们在应对COVID-19大流行的过程中，继续专注于支持我们的员工、客户和社区。我们的业务连续性计划继续确保我们照顾员工的健康和安全，同时继续推动客户体验解决方案的创新。有关这些努力和对我们业务的预期影响的更多信息，请参见我们截至2020年6月30日的季度股东信，以及我们将向美国证券交易委员会提交的截至2020年6月30日的季度10-Q表季度报告。

股东信函和电话会议信息

详细的股东信可在以下网址查阅https://investor.亚博zendesk.comZend亚博esk将在下午两点举办一个视频直播。太平洋时间下午5点美国东部时间2020年7月30日(星期四)，讨论结果。视频直播可以通过Zendesk的投资者关系网站访问亚博https://investor.亚博zendesk.com．网络直播的重播将在12个月内提供。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家以服务为先的CRM公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。从大型企业到初创企业，我们相信，无论规模、行业或抱负如何，强大的、创新的客户体验应该是每家公司都能实现的。亚博Zendesk以30多种语言为众多行业的160,000多名客户提供服务。亚博Zendesk总部位于旧金山，在全球设有办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括关于Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展其业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博诸如“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语旨在识别前瞻性陈述。亚博您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。

这些前瞻性陈述中所述事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他可能导致Zendesk实际结果、业绩或成就产生重大差异的因素的影响，包括(i)与COVID-19大流行相关的不确定性对美国和全球市场、Zendesk的业务、运营、收入结果、现金流、运营费用、招聘、对其解决方案的需求、销售周期、客户保留、亚博以及客户的业务;(ii)总体经济或市场状况的其他不利变化;(iii) 亚博Zendesk调整其产品以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其产品的市场接受度的能力;(iv) 亚博Zendesk有效拓展销售能力的能力;(v) 亚博Zendesk对其客户续订和购买额外订阅的严重依赖;(vi) 亚博Zendesk预期其收入的未来增长率将下降，并且随着成本的增加，Zendesk可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(vii) Zendesk所处的激烈竞争市场以及Zendesk在有效竞争中可能遇到的困难;亚博Zendesk亚博向较大企业有效推销和销售其产品的能力;(ix) 亚博Zendesk引进和销售新产品以及在共享服务平台上支持其产品的能力; (x) Zendesk’s ability to maintain and develop its strategic relationships with third parties; (xi) Zendesk’s ability to prevent, mitigate, and respond effectively to both historical and future data breaches and to securely maintain customer data; (xii) Zendesk’s ability to effectively manage its growth and organizational change, including its international expansion strategy; (xiii) Zendesk’s ability to integrate acquired businesses and technologies successfully or achieve the expected benefits of such acquisitions; (xiv) Zendesk’s ability to comply with privacy and data security regulations; (xv) potential service interruptions or performance problems associated with Zendesk’s technology and infrastructure; (xvi) the development of the market for software as a service business software applications; (xvii) real or perceived errors, failures, or bugs in its products; and (xviii) Zendesk’s ability to accurately forecast expenditures on third-party managed hosting services.

本新闻稿中包含的前瞻性陈述还受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk向美国证券交易委员会提交的文件中更全面描述的风险、不确定性和因素，包括截至2020年3月31日的季度10-Q表季度报告。亚博有关可能影响实际业绩的潜在风险的进一步信息将包含在Zendesk不时向美国证券交易委员会提交的后续定期报告和当前报告以及其他文件中，包括截至2020年6月30日的季度10-Q表季度报告。亚博

前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层在作出此类陈述之日的信念和假设。亚博亚博Zendesk没有义务更新本新闻稿中的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生，除非法律要求。