亚博Zendesk公布2020年第三季度业绩

突出了

• 第三季度营收同比增长24%，至2.619亿美元
• 第三季度GAAP营业亏损2830万美元，非GAAP营业收入2490万美元
• 亚博Zendesk在第三季度的年营收突破了10亿美元，这是一个重要的里程碑

旧金山- 2020年10月29日- Zendesk, Inc.(纽约证亚博券交易所代码:ZEN)今天公布了截至2020年9月30日的第三季度财务业绩，并在其投资者关系网站上发布了股东信https://investor.亚博zendesk.com．

2020年第三季度业绩

截至2020年9月30日的季度收入为2.619亿美元，比上年同期增长24%。截至2020年9月30日的季度，GAAP净亏损为4070万美元，每股GAAP净亏损(基本和摊薄)为0.35美元。非gaap净收入为2110万美元，非gaap净收入为每股0.18美元(基本)和每股0.17美元(摊薄)。非gaap净收入不包括约4900万美元的股票薪酬和相关费用(包括230万美元与员工股票交易相关的雇主税和50万美元的内部使用软件资本化的股票薪酬摊销)，1220万美元的债务贴现和发行成本摊销，220万美元的购买无形资产摊销，200万美元的收购相关费用。非公认会计准则所得税影响和调整360万美元。截至2020年9月30日的季度，GAAP每股净亏损基于1.158亿加权平均流通股(基本和摊薄)，截至2020年9月30日的季度，非GAAP每股净收入基于1.158亿加权平均流通股(基本)和1.214亿加权平均流通股(摊薄)。

前景

截至2020年10月29日，Zendesk提供了亚博截至2020年12月31日的季度和全年的指导。

对于截至2020年12月31日的季度，Zendesk预计将报告:亚博

• 收入在2.74亿至2.79亿美元之间
• GAAP营业收入(亏损)在(39)-(35)万美元之间，其中包括约5100万美元的股票薪酬和相关费用，约200万美元的无形资产摊销，约200万美元的收购相关费用。本指引可能会受到下文讨论的房地产减值的影响，具体取决于其确定的金额和时间，而此类影响未包括在本指引中。
• 非公认会计准则营业收入(亏损)在1600万至2000万美元之间，其中不包括约5100万美元的股票薪酬和相关费用，约200万美元的购买无形资产摊销，约200万美元的收购相关费用。根据确定的金额和时间，我们可能会额外排除下面讨论的部分或全部房地产减值，此类排除并未包含在本指南中。
• 约1.16亿股加权平均流通股(基本股)
• 约1.22亿股加权平均流通股(摊薄)

对于截至2020年12月31日的全年，Zendesk预计将报告:亚博

• 收入在10.20 - 10.25亿美元之间
• GAAP营业收入(亏损)在1.39亿至1.35亿美元之间，其中包括约1.92亿美元的股票薪酬和相关费用，约900万美元的无形资产摊销，约700万美元的收购相关费用。本指引可能会受到下文讨论的房地产减值的影响，具体取决于其确定的金额和时间，而此类影响未包括在本指引中。
• 非公认会计准则营业收入(亏损)在6900万- 7300万美元之间，其中不包括约1.92亿美元的股票薪酬和相关费用，约900万美元的无形资产摊销，约700万美元的收购相关费用。根据确定的金额和时间，我们可能会额外排除下面讨论的部分或全部房地产减值，此类排除并未包含在本指南中。
• 约1.15亿股加权平均流通股(基本)
• 约1.21亿股加权平均流通股(摊薄)
• 自由现金流约为1500万美元或更高，这可能受到下文讨论的房地产变化的影响，此类影响未包括在本指导中。

在2020年第四季度，我们得出结论，我们将不再占用我们在旧金山租用的两座办公楼。因此，我们估计在2021年3月31日之前，我们预计将记录与这些租赁资产相关的约1300万至1700万美元的减值费用，这将影响我们的GAAP营业收入。此外，我们估计在2021年3月31日之前，我们可能会加速支付剩余的合同租金，总额约为1200万美元，再加上额外的运营成本。这些成本将影响我们的现金流结果，具体取决于其确定的金额和时间。减值和现金流出的实际金额和时间将取决于与业主和潜在转租者的谈判结果，以及租赁终止活动的完成时间。

有许多因素会影响我们的实际结果，这些因素将在下面讨论，并在我们提交给证券交易委员会的文件中的风险因素中讨论。一些关键风险因素包括全球宏观经济状况、COVID-19大流行对我们业务的影响、挑战行业客户的业务状况、客户对我们产品需求的影响(可能并且已经导致比历史水平更高的收缩水平)，以及我们的客户管理当前严重经济衰退的能力。

我们没有将2020年全年的自由现金流指引与经营活动产生的净现金进行协调，因为我们没有就经营活动产生的净现金与自由现金流之间的协调项目提供指导，这是由于这些项目的不确定性和潜在可变性。此类调节项目的实际金额将对我们的自由现金流量产生重大影响，因此，如果不付出不合理的努力，就无法实现2020年全年经营活动产生的净现金与自由现金流量的调节。

亚博Zendesk对股票薪酬及相关费用、购买的无形资产摊销、收购相关费用、加权平均流通股和未来期间自由现金流的估计，除其他事项外，假设没有发生额外的收购、投资或重组，也没有对股票薪酬及相关费用进行进一步修订。

年营收运行率的计算方法是将2020年第三季度的营收乘以4。有关我们收入运行率的更多信息，请参阅本新闻稿后面的“关于运营指标”部分。

股东信函和电话会议信息

详细的股东信可在以下网址查阅https://investor.亚博zendesk.comZend亚博esk将在下午两点举办一个视频直播。太平洋时间下午5点美国东部时间2020年10月29日(星期四)，讨论结果。视频直播可以通过Zendesk的投资者关系网站访问亚博https://investor.亚博zendesk.com．网络直播的重播将在12个月内提供。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家以服务为先的CRM公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。从大型企业到初创企业，我们相信，无论规模、行业或抱负如何，强大的、创新的客户体验应该是每家公司都能实现的。亚博Zendesk以30多种语言为众多行业的160,000多名客户提供服务。亚博Zendesk总部位于旧金山，在全球设有办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括关于Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展其业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博诸如“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语旨在识别前瞻性陈述。亚博您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。

这些前瞻性陈述中所述事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他可能导致Zendesk实际结果、业绩或成就产生重大差异的因素的影响，包括(i)与COVID-19大流行相关的不确定性对美国和全球市场、Zendesk的业务、运营、收入结果、现金流、运营费用、招聘、对其解决方案的需求、销售周期、客户保留、亚博以及客户的业务和行业;(ii)总体经济或市场状况的其他不利变化;(iii) 亚博Zendesk调整其产品以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其产品的市场接受度的能力;(iv) 亚博Zendesk有效拓展销售能力的能力;(v) 亚博Zendesk对其客户续订和购买额外订阅的严重依赖;(vi) 亚博Zendesk预期其收入的未来增长率将下降，并且随着成本的增加，Zendesk可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(vii) Zendesk所处的激烈竞争市场以及Zendesk在有效竞争中可能遇到的困难;亚博Zendesk亚博向较大企业有效推销和销售其产品的能力;(ix) 亚博Zendesk引进和销售新产品以及在共享服务平台上支持其产品的能力; (x) Zendesk’s ability to maintain and develop its strategic relationships with third parties; (xi) Zendesk’s ability to prevent, mitigate, and respond effectively to both historical and future data breaches and to securely maintain customer data; (xii) Zendesk’s ability to effectively manage its growth and organizational change, including its international expansion strategy; (xiii) Zendesk’s ability to integrate acquired businesses and technologies successfully or achieve the expected benefits of such acquisitions; (xiv) Zendesk’s ability to comply with privacy and data security regulations; (xv) potential service interruptions or performance problems associated with Zendesk’s technology and infrastructure; (xvi) the development of the market for software as a service business software applications; (xvii) real or perceived errors, failures, or bugs in its products; (xviii) Zendesk’s ability to accurately forecast expenditures on third-party managed hosting services; and (xix) the amount and timing of any determination of real estate impairments relating to expected lease abandonment matters.

本新闻稿中包含的前瞻性陈述还受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk向美国证券交易委员会提交的文件中更全面描述的风险、不确定性和因素，包括截至2020年6月30日的季度10-Q表季度报告。亚博有关可能影响实际业绩的潜在风险的进一步信息将包含在Zendesk不时向美国证券交易委员会提交的后续定期报告和当前报告以及其他文件中，包括截至2020年9月30日的季度10-Q表季度报告。亚博

前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层在作出此类陈述之日的信念和假设。亚博亚博Zendesk没有义务更新本新闻稿中的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生，除非法律要求。