亚博Zendesk基准:客户对旅游的满意度开始上升

研究发现，以数据为中心的组织提供更快的客户服务

2014年5月8日，旧金山消息——Zendesk Benchmark今天的报亚博告发现，在经历了假日期间的季节性下降后，2014年第一季度客户满意度提高了1个百分点，达到81%。第一季度，旅游、酒店和旅游业在所有行业中反弹最好。尽管在最繁忙的旅游季节过后，客户服务咨询的数量保持稳定，但该公司的客户满意度提高了5个百分点，达到80%。

Zendesk基准的研究主管、Zendesk产品副总裁萨姆·布宁(Sam Boonin)说:“年初是旅游优惠最优惠的时候，但在计划度假时，这也是享受王室待遇的最佳时机。”亚博“2014年第一季度，该行业在应对假日高峰后做好了准备，并为游客提供了服务。”

该季度报告由Zendesk, Inc.制作，这是一家领先的基于云的客户服亚博务软件公司https://www.亚博zendeskbenchmark.com/

客户满意度国家:新西兰，两届冠军

新西兰以92%的顾客满意度重返榜首。加拿大和挪威以90%的客户满意度并列第二。美国的顾客满意度上升了2个百分点，达到82%，但排名下降了4位，降至第15位。尽管提高了5个百分点，但印度的客户满意度仍为59%，排名最低。

最高国家	Q1 (2014)	自2013年第四季度*
新西兰	92%	N/A[1]
加拿大	90%	1
挪威	90%	－1

底的国家	Q1 (2014)	自2013年第四季度*
印度	59%	5
火鸡	62%	1
马来西亚	69%	4

按行业划分的客户满意度:社交媒体排在最后

连续第三个季度，同样的两个行业——政府和非营利组织，以及IT服务和咨询——分别获得了95%和94%的最高客户满意度。往往与房地产并列第三的教育行业虽然下降了1个百分点，但仍以92%的客户满意度排名第三。自基准报告发布以来，社交媒体行业一直排名垫底，客户满意度最低。

顶级行业	Q1 (2014)	自2013年第四季度*
政府及非牟利机构	95%	0
资讯科技服务及顾问	94%	2
教育	92%	－1

底部的行业	Q1 (2014)	自2013年第四季度*
社交媒体	69%	0
娱乐与游戏	74%	2
零售	79%	3.

重点:衡量绩效为客户带来红利

本季度，Benchmark报告更仔细地研究了数据对业务的影响——具体来说，就是那些衡量客户服务绩效的组织与那些不衡量客户服务绩效的组织之间的对比。利用分析报告的组织提供了更快的客户服务，首次回复时间缩短了12%，同时解决查询的速度也提高了16%。

同时负责Z亚博endesk分析功能的布宁表示:“Zendesk Benchmark的数据证明，彼得•德鲁克所说的‘被衡量的东西会得到改善’是对的。”“采亚博用数据驱动方法的Zendesk客户在客户服务方面做得更好。”

关于Zendesk 亚博Benchmark

Zend亚博esk基准基于125个国家的16,000个参与组织与其客户之间的实际客户服务和支持互动。它于2012年3月推出，允许组织将其客户服务绩效与行业同行进行比较。它衡量围绕客户支持效率、客户自助服务行为和客户参与水平的关键指标。客户满意度是基于对客户是否对客户服务互动感到满意的问题的积极回应的百分比。一个国家要被纳入季度报告，必须在该季度至少收到10,000份回复。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk拥有超过40,000个客户帐户，140个国家的组织使用Zendesk亚博提供40多种语言的支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博来源:Zende亚博sk