亚博Zendesk为Facebook Messenger构建专用的客户参与应用程序

亚博Zendesk Message汇集了信使机器人和人工代理，展示了客户服务的未来

旧金山，2016年4月12日——Zendesk, Inc.(纽约证券亚博交易所代码:ZEN)今天宣布推出Zendesk Message，这是一款专为企业打造的应用程序，用于解决消息传递的独特特征以及该渠道内客户交互日益增长的需求。Zendesk Message集成了Messenger平台(在Facebook的F8会议上宣布)，结合了Messenger中自动交互和实时支持对话的功能，可以快速亚博有效地为客户提供帮助。

Spring是一个可在移动和网络上使用的数字购物平台，它正在使用Zendesk将人类聊天集成到Messenger bot体验中，允许用户以自然的对话亚博方式购物、发现或浏览Spring的分类。Messenger上的Bots将增强Spring的无缝购物平台，为客户提供一流的会话商务体验。对话可以引导客户直接在Spring上购买商品，询问更多问题，或者与Spring的礼宾人员联系。

Zendesk的通讯总经理罗伊斯顿•泰表示:“Messenger不仅仅是另一个支持渠道，它正在成为客户浏览、购买和接收重要信息的目的地。”亚博“如今的企业必须与客户会面，无论他们身在何处，并将人际互动的个性化与机器人自动化活动的便利性结合起来。”

Spring联合创始人兼首席执行官Alan Tisch表示:“Spri亚博ng很高兴能与Zendesk合作，将人类信息作为Spring Messenger上个人购物机器人的一部分。”“Messenger上的机器人是会话商务发展的一个典型例子，Spring很高兴与Zendesk合作，为用户提供无缝集成自动化个人购物和一流礼宾客户支持的购物体验。”亚博

为狗主人提供订阅服务的BarkBox也开始使用Zendesk与Messenger平台的集成。亚博因此，BarkBox在Messenger上对客户的平均响应时间大幅下降，从60分钟降至4分钟。

Bark & Co.客户体验运营主管Hernan Giraldo说:“Bark & Co.一直致力于为我们的狗狗父母和他们的狗狗提供令人惊叹的客户体验。通过Zendesk，我们发现我们在Messenger上的平均响应时间大幅缩短，尽管该频道上有意义的对话数量翻了一番。”亚博

亚博Zendesk Message解决了消息传递的独特特性，它在本质上更加持久和上下文相关。与消费者消息传递平台类似，Zendesk Message引入了客户对话的时间轴视图亚博，因此支持座席可以轻松地引用长线程中的重要事件，并查看过去座席响应和自动消息的上下文。代理可以快速地从一个会话转移到下一个会话，并且可以轻松地分配和管理会话。

Gartner将Facebook的客户服务列为2016年企业主要客户参与项目之一。此外，AppAnnie最近的一份报告显示，13岁至24岁的用户使用即时通讯应用的时间是整体使用时间的3.5倍以上。随着这些年轻人长大成人，即时通讯应用的重要性只会增加。

可用性

亚博Zendesk Message目前面向部分客户和合作伙伴提供早期访问计划，并计划在今年晚些时候全面发布。欲了解更多信息并要求提前访问，请访问www.亚博zendesk.com/message

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。拥有超过69,000个付费客户帐户，Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，以4亚博0多种语言提供支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。