Atlassian, New Relic, OTRS, PagerDuty, Pivotal Labs, Service Now, SugarCRM和Zende亚博sk团队为更好的客户服务提供开放标准

旧金山，加利福尼亚州，2011年6月7日——Zendesk，领先的基于亚博云技术的供应商帮助台软件networkkedhelpdesk.org是一项旨在在多个合作伙伴和供应商之间建立无缝沟通的倡议，以提供前所未有的客户体验。这一消息是在旧金山举行的Atlassian峰会开幕式上宣布的。

具有多个合作伙伴、供应商或部门的组织通常使用不同的系统来执行诸如项目管理、客户关系管理或客户支持之类的任务。org计划提供了一种统一的方式来连接这些不同的系统，通过开放的API实现无缝协作。

作为networkkedhelpdesk.org愿景在工作中的一个例子，Atlassian和Zendesk今天宣布了使用开放API开发的JIRA/亚博Zendesk集成的测试版。这种集成允许工程和客户支持组织在解决客户问题上进行无缝协作。

例如，当一个问题通过Zendesk帮助台进入客户支持团队时，支持代理可能会认识到该问题需要工程团队的帮助。亚博这个支持问题现在可以通过一个单票从Zendesk无缝地发送到工程团队的JIRA问题跟踪系统。亚博

Zendesk的工程副总裁Adrian McDermott说:“这使工程团队能够完全了解客户问题，而工程师则可以通过相同的票将解决方案发送回客户支持代理。”亚博“系统之间没有任何损失，客户收到了对问题的完整和及时的解决方案。

“networkkedhelpdesk.org将提供供应商之间的无缝体验，”Atlassian首席执行官兼联合创始人迈克·坎农-布鲁克斯说。“该计划的最终实现将为客户提供更快、更准确的帮助解决方案。

关于NetworkedHelpDesk.org

networkkedhelpdesk.org由Atlassian、New Relic、OTRS、Pivotal Tracker、Service Now、SugarCRM和Zendesk共同创立。亚博目前，超过15家高增长公司支持这一开放标准，包括Coherence Design、Connect2Field、CustomWare、Freshbooks、基础、PagerDuty、Pervasive、Rypple、Twilio和Wildbit。

开发诸如票务系统、错误跟踪器、知识库、客户关系管理软件等产品的软件开发人员，都被邀请加入亚博亚博官方appNetworkedHelpDesk.org．

关于创始成员

Atlassian提供软件开发和协作工具，帮助团队构思、计划、构建和发布伟大的产品。超过24,000家各种规模的组织使用Atlassian的问题跟踪、协作和软件开发工具，以更智能地工作，并按时交付高质量的结果。欲知详情，请浏览www.atlassian.com．

New Relic, Inc.是云计算和数据中心的一体化web应用程序性能管理提供商。它的SaaS解决方案将真正的用户监控、应用程序监控和可用性监控结合在一个从头构建的解决方案中，改变了开发人员和运营团队实时管理web应用程序性能的方式。每天有超过10,000个组织使用New Relic来优化生产中超过60亿个事务。New Relic还与领先的云管理、平台和托管供应商合作，为他们的客户提供部署应用程序性能的即时可见性。New Relic是一家总部位于加州旧金山的私营公司。欲了解更多信息，请访问www.newrelic.com．

OTRS是领先的开源服务创新套件。OTRS产品套件包括一个帮助台、一个与ITIL v3兼容的IT服务管理(ITSM)解决方案、一个相关的iPhone应用程序和一个底层技术平台。全球超过85,000家企业集团使用OTRS来改善服务，提高客户满意度和降低成本。OTRS有32种语言版本，使跨国公司能够将其服务业务整合到一个统一的解决方案中。主要客户包括NASA、西门子、诺基亚、东芝等行业领导者。如欲了解更多OTRS的产品及服务，请浏览www.otrs.com．

PagerDuty的SaaS警报和事件跟踪系统可以帮助运营工程师和开发人员尽快解决IT系统的问题。PagerDuty集成了各种监控工具，并处理等式中的人员部分:警报(通过电话、短信、电子邮件)、团队的随叫随到调度以及关键问题的自动升级。欲知详情，请浏览www.pagerduty.com

Pivotal Tracker是一个易于使用的敏捷项目管理和协作工具。Pivotal Tracker由Pivotal Labs(敏捷软件开发领域公认的领导者)构建，通过增加透明度和可预测性、缩短客户反馈循环、降低风险以及将整个团队集中在共同的、现实的目标上，改变了您构建软件的方式。欲知详情，请浏览www.pivotaltracker.com

ServiceNow的创建是为了打破企业IT管理软件的所有旧规则。ServiceNow诞生于云端，使IT即时、社交和直观。从一开始，该公司就打算为IT人员提供简单易用的强大云服务。今天，世界上最知名和最具创新性的公司依靠ServiceNow的SaaS来实现IT转型，实现IT 3.0。ServiceNow成立于2004年，最近被Inc. 500评为世界上增长最快的公司之一，是IT软件即服务领域无可争议的市场份额领导者。欲了解更多信息，请访问www.service-now.com．

SugarCRM使CRM变得简单。作为世界上发展最快的客户关系管理(CRM)公司，SugarCRM应用程序已被下载超过900万次，目前为80个国家的80多万终端用户提供服务。超过7000个客户选择了SugarCRM的现场和云计算服务，而不是专有的替代方案。SugarCRM因其客户成功和产品创新而获得CRM杂志、InfoWorld、客户交互解决方案和智能企业的认可。欲知详情，请浏览www.sugarcrm.com．

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是久经考验的基于云的帮助台软件的领先提供商。对于成长型组织来说，Zendesk是实现卓越客户服务的亚博最快方式。超过25,000个Zendesk客亚博户，包括Adobe, MSNBC，索尼，OpenTable和Groupon，信任Zendesk和他们最宝贵的资产，他们的客户。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital和Matrix Partners投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．