亚博Zendesk通过阳光对话提供对话式业务的未来

2019年10月3日

新的开发人员优先平台允许企业将社交和直接消息传递整合到所有客户工作流中

2019年10月3日，旧金山亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布阳光的对话这是一个基于api的平台，允许企业通过当今最流行的社交渠道集成消息传递，并直接与客户进行交互和交易。此外，开发者还可以在自己的应用和服务中添加消息传递功能，以确保用户可以通过网站、社交渠道和私人应用内部消息与公司进行互动。有了阳光对话，公司还可以统一每个数字渠道的对话，以确保关键业务功能(如销售、服务和营销)有必要的背景来协调和执行后续行动。

Zendesk对话业务副总裁沃伦•莱维坦表示:“消息传递正在从一种简单的沟通渠道演变为一种新的界面，让企业与客户建立联系、互动和交易。”亚博“我们很高兴为对话式业务的未来提供动力，在这种业务中，公司可以将传统的支持和销售对话扩展到丰富的交互式消息传递体验中。”

阳光对话是Zendesk开放灵活的CRM平台的一部分，亚博亚博Zendesk阳光该公司帮助企业连接客户数据，以提供最佳的客户体验。Sunshine于2018年11月推出，原生于亚马逊网络服务(AWS)，它允许公司集成和理解所有客户数据，无论这些数据位于何处，并使开发人员能够更快地构建和部署客户应用程序和服务。

根据Gartner¹，“到2022年，70%的客户互动将涉及机器学习应用、聊天机器人和移动消息等新兴技术，高于2018年的15%。”阳光对话允许企业保持一个连续的对话，同时参与每一个渠道，包括流行的信使，如Facebook Messenger, WhatsApp, LINE，微信，电报，Twitter DM, Viber, Kakao Talk，短信文本，RCS，并通过本地网络，iOS和Android应用程序。该平台允许企业将他们的沟通从短信提升到与客户互动，包括:

整合机器人和人工智能服务，提供个性化交互，并在机器人和人类之间无缝切换对话。
构建丰富的交互式会话体验，如浏览产品、预订预订和直接在消息传递界面中付款。
在整个业务中共享会话数据，以便每个人都有完整的客户上下文，从而更好地为客户服务。

“在四季酒店，我们的员工是客人体验中最重要的元素。因此，我们希望以一种让我们更加个性化的方式利用技术，”四季酒店高级副总裁兼首席信息官Marco treroce表示。“在构建一个将客人与酒店同事联系起来的全球消息解决方案时，我们希望确保客人能够通过他们喜欢的渠道和他们喜欢的语言向我们发送消息。阳光对话是唯一一个满足我们所有全球需求的平台，使我们能够提供真正个性化的安全服务。”

除了社交渠道之外，阳光对话的sdk还可以将现代信息定制并集成到企业网站和移动应用程序中，以实现真正量身定制的品牌体验。例如，Sunshine Conversations允许企业将对话从网络无缝地转移到任何移动消息渠道，以便在客户所在的地方与他们见面，同时在一个连续的对话中保留所有上下文。

Sunshine Conversations的平台是今年早些时候从smouch Technologies Holdings ULC收购的。从今天开始，客户可以使用阳光对话:www.亚博zendesk.com/conversations。

¹Gartner, CRM客户参与中心的魔力象限，Brian Manusama等，2019年6月11日。

关于Zend亚博esk

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博我们的客户服务和参与产品强大而灵活，可以满足任何业务的需求。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过145,000个付费客户帐户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于美国旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。