亚博Zendesk嵌入Twitter流在流行的帮助台软件

现在客户支持代理可以监控推特流与支持票

2010年11月18日，旧金山——Zendesk，一家领先的基于网络的服务提供商亚博客户支持软件今天宣布，Zendesk for Twitte亚博r现在允许客户支持代理从Zendesk界面中浏览Twitter帖子。新的集成使Zendesk客户比以往任何时候都更容易将Twitter用于他们的业务。亚博

Zendesk首席执行官Mikkel Svane说:“今年早些时候，我们推出了对Twitter监控工具的支持，我们的客户非常喜欢。”亚博“从那时起，他们最频繁的要求就是让我们能够从Zendesk内部监控Twitter流。亚博现在他们可以做到这一点，并像处理任何其他客户支持渠道一样处理tweet。

现在，代理可以执行各种各样的Twitter功能，而无需离开熟悉的Zendesk界面，包括:亚博
• 将客户支持和Twitter请求整合到一个工作流中
• 监控保存的搜索流
• 将tweet转换为Zendesk门票亚博(称为“twickets”)
• 同时处理多个tweet与批量操作
• 在tweet上使用宏和预先确定的响应
• 在Zendesk内部适当地转发亚博
• 在Twitter上进行直接对话

此外，对于希望使用他们最喜欢的Twitter客户端创建Zendesk门票的代理商，Ze亚博ndesk现在支持Twitter生态系统中的其他客户端，包括Seesmic, MarketMeSuite和Media Funnel。

“每个人都可以用Twitter谈论自己的公司，但如果你不倾听客户的声音，这又有什么价值呢?”Animoto的用户体验设计师克里斯·科霍宁(Chris Korhonen)说。“当连电脑都能倾听时，忽视推特上的客户可能不利于你的社交媒体战略。有了Zen亚博desk，我们的代理很高兴能够在他们的Zendesk仪表板上关注Twitter。现在，他们可以跟踪并回复相关的推文，并相互协作，以确保我们不断回应客户的评论。

Zendesk产品管理副总裁Maksim Ovsyannikov说:“要提高客户满意度并吸引更多潜在客户，没有比向他们展示你真正在倾听更好的方法了。”亚博“Twitter代表了客户声音增长最快的社交渠道。关心品牌形象和支持的组织明白通过Twitter倾听客户反馈的重要性日益增加。亚博Zendesk for Twitter将社会反馈和标准工作流程的力量整合到一个有意义的过程中。

欲了解更多信息，请访问www.亚博zendesk.com/twitter。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家领先的托管服务提供商帮助台软件这正在重塑企业与客户的互动方式。该公司为5,000多家大大小小的企业提供服务，包括Twitter、MSNBC、Lonely Planet和SAP。Zendesk产品易于定制、集成和使用，因此企业可以快速开始提供更好的客户支持。亚博Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures和Benchmark Capital投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。