亚博Zendesk通过为大型组织提供的新产品扩展了企业范围

推出企业精英计划、专业团队和快速采用路径，为企业带来现代客户服务

九西集团是最新选择Zendesk的企业亚博

2014年9月17日，旧金山——Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN)亚博今天宣布扩大其企业产品，以满足大型组织对现代客户服务平台日益增长的需求。它推出了升级的Enterprise Elite定价计划，提供专门的支持、服务水平保证和企业特定的产品功能，并创建了第一个专门的企业团队和四条采用路径，这些路径使用最佳实践和独特的Zendesk基准来指导快速改进客户服务。亚博

亚博Zendesk还宣布，全球时尚品牌组合九西集团(Nine West Group)是最新一家选择其客户服务平台的企业客户，经过竞争过程。Nine West之所以选择Ze亚博ndesk，是因为其平台设计简洁美观，易于使用，快速部署，并广泛适用于任何行业。

Zendesk创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示:“我们正在帮助世界上最大的组织在企业规模上变得人性化。亚博“很多时候，做大意味着失去个人接触，这是公司与客户关系的支柱。我们希望改变这一点，让最具创新性的企业在与客户的互动中表现得风度翩翩、友好友好、反应迅速。”

企业精英计划包含Zendesk最先进的功能，包括高级支持，服务水平保证亚博和专家指导，以确保大型组织快速有效地采用Zendesk。有了这个计划，组织可以得到最高水平的支持和指导，有一个专门为他们服务的团队，以及直接的、24小时的电子邮件、电话和聊天访问Zendesk。亚博

亚博Zendesk全新的、专注的企业团队由50多人组成，包括客户支持、成功和销售，他们拥有丰富的企业经验，并被授权为大型组织提供诚实的反馈和支持。Marcus Bragg, 亚博Zendesk全球销售和客户成功高级副总裁，领导团队，其成员帮助客户设定目标和客户服务的长期目标。它们不仅帮助组织起步，还通过定期检查、定制报告和Zendesk Benchmark的行业比较帮助他们不断改进。亚博

布拉格说:“公司不再需要在成为大企业和以个性化和积极主动的方式为客户服务之间做出选择。”“我们已经看到创新型企业自己使用Zendesk来升级他们的客户服务，其成本和时间只需要旧企业软件的亚博一小部分，现在我们已经创建了一个才华横溢的全球团队，将帮助其他大型企业做同样的事情。”

新的企业团队将指导组织沿着已被证明的企业客户服务采用路径。这四条路径旨在使最大的组织在不到30天的时间内开始使用Zendesk，以解决最常见的客户服务需求和重点领域:亚博

• 可扩展的支持:提高联络中心的效率，并扩展到支持任何渠道的客户。
• 轻松自助服务:将支持直接嵌入到客户体验中，以便客户可以发现内容和社区来帮助自己。
• 主动参与:创建一个反馈循环来分析客户见解，并在正确的时间和环境中吸引客户，以改进服务、销售和产品。
• 员工服务:通过帮助IT、财务、设施或人力资源等部门与员工相互协作和沟通，将客户服务最佳实践应用于内部员工体验。

呼叫中心准备就绪

为了方便企业在大型联络中心内使用其客户服务平台，Zendesk之前推出了一个计算机电话集成(CTI)工具包，该工具包允许将联络中心和电话系统直接集成到Zendesk座席体验中。亚博亚博Zendesk合作伙伴Avaya宣布，他们使用最新发布的Avaya Aura协作环境将Zendesk与联络中心解决方案集成在一起。

“通过将Avaya的全球联络中心解决方案和协作环境与Zendesk的客户服务平台相结合，企业能够为客户提供最佳的服务体验，”Avaya高级副总裁兼协作总经理Gary E. Barnett表示。亚博

Zendesk集成了25个联络中心和电话提供商。亚博

企业客户支持的现代替代方案

为了满足当今客户的需求，越来越多的大公司正在从过去复杂的遗留系统转向Zendesk美观简单的平台，使他们能够更有效，更主动地通过现代客户喜欢的渠道与客户合作。亚博九西集团选择Zendesk作为其客户服务团队亚博的平台，因为它使他们能够专注于与消费者的关系，而不是技术。

Nine West Group电子商务总裁Milton Pappas表示:“客户服务是我们与业内其他公司的区别所在，因为我们是一家以客户为中心的公司。”“有了Zendesk亚博产品和团队，我们可以花更少的时间担心我们的技术，更多的时间支持和建立与客户的关系。”

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk拥有超过45,000个客户账户，为140个国家的组织提供40多种语言亚博的支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博