亚博Zendesk扩展了服务至上的CRM解决方案，以改变客户体验

新的产品套件使服务和销售软件大众化，使其易于尝试、购买和使用

旧金山- 2020年3月4日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布了新的强大的支持和销售套件，通过使服务和销售团队能够即时与客户联系并在所有接触点进行自然对话，扩展了其服务至上的CRM解决方案。现代的一系列产品可以帮助公司轻松地建立积极、长期的客户关系。

Zendesk创始人、首席执行官兼董事长米克尔•斯瓦内表示:“如今，数字至上的客户希望与企业进行实时、持续和个性化的沟通，尤其是在即时通讯应用和社交媒体上。”亚博“这些高期望正在改变企业对提供现代客户体验的看法。通过我们新的支持和销售套件，我们使公司能够采取对话的方式来获得客户体验，无论渠道如何。”

新的Zendes亚博k支持套件使企业能够提供持续，统一和对话的客户体验

在接下来的两年里，IDC预测公司将在客户体验技术上花费6410亿美元，以帮助他们满足客户不断增长的期望。为了提供差异化的体验，企业必须将服务整合到客户旅程的每个交互点，包括通过更深入、更自然的对话与客户建立联系。自2018年推出以来，支持套件使公司能够轻松地通过他们选择的渠道与客户建立联系。扩大后的亚博Zendesk支持套件现在通过社交信息服务和改进的全渠道代理体验提供了新的渠道，这使得公司能够专注于客户对话，而不依赖于他们正在发生的渠道。

从今天开始，新的支持套件允许企业查看所有最新对话的综合视图，以便服务代理和客户可以从头到尾进行轻松，个性化的交互。新的、创新的座席工作空间适应为座席提供相关的上下文和工具，无论客户是打电话、发电子邮件还是给公司发信息，都允许他们在最有意义的渠道上继续对话。此外，企业还可以通过显示来自外部数据源的上下文相关信息来提供个性化服务阳光Ze亚博ndesk是基于亚马逊网络服务(AWS)的开放灵活的CRM平台。

“我们的客户通过几个渠道联系我们，包括电子邮件、聊天和电话，我们希望确保他们总是能够在他们喜欢的渠道上联系，”视频电子邮件营销平台bombomb的运营高级副总裁乔纳森·博尔顿说。“通过Zen亚博desk支持套件，我们能够将这些渠道统一到一个地方，这样我们的支持团队就可以提供相关的个人体验，这最终帮助我们将CSAT提高到98%。”

亚博Zendesk还宣布，支持套件现在包括新兴的社交消息渠道阳光的对话是Z亚博endesk最近推出的对话式商业平台。这使得公司可以通过一个统一的代理工作空间无缝地与客户互动，并管理流行的消息应用程序(如WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter Direct Messages、微信和LINE)上的对话。其他社交消息传递功能还包括一个实时通知视图，让座席可以轻松地实时掌握所有对话，以及自动应答器，这样即使座席不可用，客户也能收到即时响应。

新的Ze亚博ndesk销售套件从销售过程的每一部分消除摩擦

如今，Zend亚博esk还在向销售代表提供最畅销的工具亚博Zendesk销售套件这有助于团队专注于不断增长的渠道，开始奖励客户对话，并更快地完成更多交易。

Zendesk产品总裁Adrian McDermott表示:“在看到客户使用Support Suite取得成功后，我们很高兴向公司的销售团队介绍Sales Suite。亚博“顾客的购买方式已经改变，我们的销售流程也应该随之改变。我们精心搭配了这些核心销售工具，消除了传统、笨重的销售软件的困难，为销售代表创建了一个简单而强大的解决方案，将所有浏览、寻找和购买体验统一起来。”

Sales Suite是为现代销售代表而构建的，它是一个完全集成的解决方案，可以自动跟踪所有与销售相关的活动，以便为他们提供成功完成交易所需的上下文和洞察力。销售套件包括Zendesk销售，聊天，接触亚博和语音，并允许公司:

• 访问销售代表每天使用的多种渠道，如电子邮件、短信和语音。
• 直接在网站上与潜在客户交谈，并将他们从单一界面转换为潜在客户。
• 允许访问开箱即用的勘探和数据丰富，由Clearbit提供支持，个性化销售仪表板，最大限度地提高销售效率。

亚博支持套件和销售套件从今天开始提供。更多信息可以在Zendesk网站上找到。亚博

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家以服务为先的CRM公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。从大型企业到初创企业，我们相信，无论规模、行业或抱负如何，强大的、创新的客户体验应该是每家公司都能实现的。亚博Zendesk以30多种语言为数百个行业的150,000多名客户提供服务。亚博Zendesk总部位于旧金山，在全球设有办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

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凯莉山
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