亚博Zendesk扩展阳光CRM平台，提供完整的客户视图

新的功能以及与Amazon Web Services和Workato的集成使公司能够构建差异化的体验

旧金山- 2020年3月4日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布了其开放灵活的CRM平台Zendesk Sunshine的新功能，该平台可以让公司连接并了解所有客户数据。亚博这些构建在Amazon Web Services (AWS)上的功能可以帮助公司提高座席的生产力，并通过跨系统的客户活动的完整视图来个性化客户体验。

“现代企业需要快速行动，而不需要被繁琐的传统技术拖累。Zendesk产品总裁Adrian McDermott说:“我们使用AWS构建Sunshine，因为它是现代的、敏捷的，而且是我们客户想要的。”亚博“我们的客户如何整合其他开发工具，并在Sunshine上进行构建，以打破数据孤岛，提供更好的客户体验，这给我们留下了深刻的印象。”

根据《数字在美国，74%的客户认为座席没有足够的背景知识来解决他们的问题。除了自定义对象，从本月开始，公司可以利用强大的Sunshine功能，如自定义事件、统一配置文件和AWS事件连接器，在Zendesk和他们自己的应用程序之间提供差异化的体验。亚博通过这些功能，代理可以:

• 查看与客户的每一次交互，而不考虑系统。
• 将他们所有的账户与客户的综合情况联系起来。
• 利用实时流事件连接器利用AWS的强大功能。

亚博Zendesk还宣布了一项新的电子商务集成，可以处理事件，例如计费，这使得企业可以向客户提供实时帮助。例如，代理可以看到客户的信用卡何时被拒绝，并为客户成功完成购买提供支持。

Qualtrics全球业务发展总监R.J. Filipski表示:“有了Sunshine，同时使用Qualtr亚博ics和Zendesk的组织现在可以直接在支持代理工作空间内更全面地了解他们的客户。“有了一个平台上的客户体验数据，领导者可以花更多的时间专注于将推动最具影响力的业务成果的行动。”

此外，作为早期访问计划(EAP)的一部分，Zendesk推出了新的工作流工具，并与Workato、Qualtrics和亚博Narvar等合作伙伴进行了集成，通过利用客户的端到端视图，帮助公司自动化和扩展体验。有了这些能力，公司可以:

• 轻松自动化手动任务，这样座席可以加快工作速度，提高员工的工作效率。
• 利用Zendesk或第三方系统中的数据来触发操作并亚博增强流程。
• 创建可以跨流程重用的强大流，这样公司就不会浪费宝贵的开发资源。亚博电脑端

自动化平台Workato业务开发副总裁Markus Zirn表示:“有了Sunshine，企业可以轻松地选择和配置数百种集成。“我们期待着进一步加强与自动化的合作，以触发Zendesk和外部系统中的活动，以确保无缝的客户体验。”亚博

客户已经从使用Sunshine的功能中受益，如自定义事件和统一配置文件，这些功能可以让座席完整地了解客户，并利用数据来个性化体验。

男装零售商Indochino的客户体验经理杰西·马里昂(Jesse Marion)说:“在Indochino，我们开发了未来的购物体验，顾客可以为他们设计专门为他们定制的西装和衬衫。”“我们很高兴能够利用Zendesk Sunshine的亚博新功能来整合我们的客户数据，这样座席就能全面了解每个人的独特之处，从他们的身材和风格到个人偏好。”

全方位服务存储公亚博司MakeSpace的客户体验运营经理肖恩•本尼迪克特(Sean Benedict)表示:“在Zendesk Sunshine成立之前，我们的客户支持代理一直在努力应对复杂的客户体验系统。“现在，我们的代理商在一个地方有一个更全面的客户视图，看到每一个客户事件和完整的历史。我们的团队拥有为客户提供无缝、无压力存储体验所需的一切。”

Sunshine自定义事件、统一配置文件和AWS事件连接器将于本月晚些时候推出。更多关于阳光可以在Zendesk网站上找到。亚博

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家以服务为先的CRM公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。从大型企业到初创企业，我们相信，无论规模、行业或抱负如何，强大的、创新的客户体验应该是每家公司都能实现的。亚博Zendesk以30多种语言为数百个行业的150,000多名客户提供服务。亚博Zendesk总部位于旧金山，在全球设有办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

媒体联络:
凯莉山
press@亚博zendesk.com