亚博Zendesk推出分析工具，帮助企业了解“沉默”的客户

旧金山，加利福尼亚州——2012年3月14日——Zendesk，一家经过验证亚博的基于云的帮助台软件提供商，今天宣布其新的搜索分析功能，为Zendesk客户提供洞察他们的客户如何通过使用自助服务内容来帮助自己。这些“沉默”的客户通常完全依赖自助服务内容来解决他们的问题，而从不尝试联系客户服务代表。了解自助服务客户的行为是一个强大的工具，组织可以使用它来帮助制定客户服务策略。搜索分析功能可以通过Zendesk的报告仪表板查看，该仪表板提供了组织可以用来优化客户服务体验的关键指标。亚博

自助服务客户支持已经成为2012年塑造客户服务行业最强大的趋势之一。能够帮助客户独立找到问题答案的公司可以显著提高客户满意度，同时降低支持成本。到目前为止，还没有一种可衡量的方法来观察客户是否通过自助服务内容有效地找到了他们需要的答案。搜索分析解决了这个问题，它让公司直接了解他们的客户是如何使用自助服务内容的，他们在哪里遇到问题，什么时候放弃。这些信息可以帮助公司优化其自助服务内容。

“亚博Zendesk一直提供出色的分析工具，使公司能够衡量其客户服务的有效性。新的搜索分析功能帮助公司更好地了解那些客户的行为，这些客户可能永远不会通过客户服务代表，”Zendesk首席执行官米克尔·斯瓦内说。亚博“对自助服务内容的质量和有用性有深刻理解的组织可以更好地了解客户在哪里挣扎和沮丧。因此，他们现在可以看到哪里有问题，并适当地优化自助服务内容。

要了解有关Zendesk搜索分析功能的更亚博多信息，请访问www.亚博zendesk.com/searchanalytics。

关于Zend亚博esk
亚博Zendesk是久经考验的基于云的帮助台软件的领先提供商。对于成长型组织来说，Zendesk是实现卓越客户服务的亚博最快方式。包括Adobe、索尼、OpenTa亚博ble和Groupon在内的25,000多家Zendesk客户将其最宝贵的资产(客户、合作伙伴和员工)托付给Zendesk。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital和Matrix Partners投资。