亚博Zendesk推出了一种节省客户服务费用的新方法

2011年11月9日，旧金山——Zendesk，一家经过验证的基于云的帮助台软件亚博提供商，今天宣布了其新的论坛分析功能，该功能可以一目了然地洞察组织在其知识库中的自助服务内容的有效性。亚博官方app支持经理现在可以获得显示公司在线论坛和知识库中所有用户活动的摘要视图，或者深入到知识库中的特定主题，以获得更细粒度的用户活动视图。亚博官方app使用分析来细化和改进支持内容是解决客户支持问题的一个关键方面，这可以降低运营成本，加快支持问题的解决时间。

Zendesk Plus+和Enterprise客户都可以使用这种对客户最感兴趣的主题(如功能请求、公司公告或用户提示)的一目了然的洞察，并允许组织不仅主动管理他们的帮助台，而且还解决业务问题，如产品规划或营销活动。亚博了解在线论坛和知识库内容的有效性还可以为支持团队提供更有效地工作的工具，从而能够在问题失控之亚博官方app前识别出需要关注的领域。

支持团队现在可以立即了解客户最关心的内容，并可以重新集中精力创建高需求的内容。通过能够在在线论坛或知识库中定位这些主题，可以最好地回答客户的问题，组织可以创建可以帮助转移大量支持请求的内容，否则这亚博官方app些请求将转到支持团队。票据偏转可以帮助组织降低运营成本，从而在全公司范围内节省成本。

Zendesk首席运营官扎克•乌洛克表示:“客服票务趋势很好地反映了客户持续遇到的问题。”亚博“这种对知识库内容有效性的宝贵见解也可以与公司的每个人分享，从而使您能够改进产品并更好地为客户服务。亚博官方app

查看哪些论坛和知识库主题产生的兴趣和活动最多，亚博官方app也可以授权组织中的其他部门。例如，如果知识库的某个特定部分正在产生大量的用户活动，例如客户如何使用特定的产品功能，那么营亚博官方app销团队可以通过创建有关该特定功能的培训课程或附加文档来做出相应的响应。同时，支持团队可以提供更主动的支持。例如，社区没有回答的客户问题可以快速识别，并且可以快速向这些客户发出响应。这种主动的支持可以大大提高客户的总体满意度。

“有了Zend亚博esk的论坛分析，我一眼就能看出我们的论坛/社区中哪些内容表现最好，我们的论坛/社区内容越好，我们的支持团队要处理的票就越少，这意味着支持成本越低，”conject AG的高级支持顾问Peter Becker说。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是久经考验的基于云的帮助台软件的领先提供商。对于成长型组织来说，Zendesk是实现卓越客户服务的亚博最快方式。包括Adobe、MSNBC、索尼、亚博OpenTable和Groupon在内的25,000多家Zendesk客户将其最宝贵的资产(客户、合作伙伴和员工)托付给Zendesk。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital和Matrix Partners投资。