亚博Zendesk为大型团队推出Zopim高级实时聊天

新计划为管理客户服务团队的实时沟通和绩效增长提供了工具

2015年4月16日，加利福尼亚州旧金山消息——Zendesk公司(NYS亚博E: ZEN)今天宣布推出Zopim Premium，这是其实时聊天软件的最先进版本，使大型团队能够随着组织的发展而实时主动地与客户沟通。

在线服务、移动应用程序和设备的激增使得客户期望实时获得更个性化的客户服务。事实上，根据Forrester的调查，美国成年网民的在线聊天使用率在过去五年中显著上升——从2009年的38%，到2012年的43%，再到2014年的58%

Zendesk副总裁兼聊天业务总经理罗伊斯顿•泰(Royston Tay)表示:“实时聊天对于与在线和移动设备上的客户建立个人和互动关系至关重要。”亚博“今天的客户期望即时、轻松的聊天支持。随着这些需求对组织的增长，他们需要更先进的工具来管理他们的团队和聊天量的增长，以便他们能够大规模地提供卓越的客户服务。”

Zopim Premium是为拥有较大团队的组织构建的，这些团队管理实时聊天和不断增长的实时客户对话量。它提供了新的劳动力管理工具，以便团队领导可以更好地跟踪聊天代理和多个部门的性能和生产力，以确保他们提供优质的服务。

为了帮助组织扩展实时聊天，Zopim Premium引入了关键指标的实时监控，包括聊天量、访问者体验和座席性能，因此团队可以立即进行改进。它还提供了一个仪表板，用于在聊天量高峰期间提高性能。

其他关键特性包括新的集成和自定义选项、24/7实时聊天支持，以及根据位置限制代理登录以增强安全性的能力。

Nexon America Inc.是首批使用Zopim Premium进行高级实时聊天的公司之一。Nexon America是免费在线游戏领域的领导者，也是包括横向卷轴MMORPG《MapleStory》和最近发布的第一人称射击游戏《Dirty Bomb》在内的顶级游戏发行商。Nexon America将Zopim实时聊天视为保持玩家活跃的重要客户服务渠道。

Nexon美国客户支持总监Michael Hill表示:“我们的客户服务策略围绕着为玩家提供出色的游戏体验展开。“实时聊天使我们能够快速有效地解决账户锁定等问题，这样我们的玩家就可以在最短的停机时间内回到他们喜欢的游戏中。”

Zopim高级版立即可用，既可以作为Zendesk完整客户服务平台的一部分，也可以作为独立的实时聊天产品。亚博Zendesk或Zopim的现有客户可以很容亚博易地从他们的当前帐户升级到高级版，只需点击几下。

要了解更多关于Zopim Premium的信息，请访问www.zopim.com/premium

*联络中心必须数字化，否则就会消亡Forrester Research, Inc.， 2015年4月

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk拥有超过52,000个付费客户帐户，为150个国家和地区的组织提供40多种语言亚博的支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com