亚博Zendesk推出Discord集成，为全球最大的游戏社区提供无缝客户支持

1.5亿Discord用户现在可以在不影响游戏体验的情况下获得快速支持

新加坡- 2018年8月14日- Zendesk公司(纽约证亚博券交易所代码:ZEN)今天宣布与Discord整合，使游戏开发商和发行商可以更轻松地直接在Discord中解决客户服务问题，而不会中断游戏时间。

随着这一整合的推出，游戏玩家或社区版主现在可以直接从Discord(一个快速增长的免费语音、视频和文字聊天应用程序，每月有超过4600万玩家使用)打开Zendesk支亚博持票。从历史上看，玩家必须通过电子邮件、电话或社交媒体来报告漏洞等问题。这会让他们远离自己的游戏，导致糟糕的执行和支离破碎的用户体验。有了Zendesk亚博 Discord的整合，玩家现在可以从Discord应用程序中获得客户服务，从而提高效率，并允许代理在不中断游戏体验的情况下跟踪、解决和报告客户服务问题。

Zend亚博esk Discord整合将Zendesk的全渠道服务扩展到流行的游戏应用程序，其中Discord用户每天发送超过5.3亿条消息。亚博Zendesk的全渠道客户服务可以帮助客户服务团队管理他们选择的任何渠道与客户的沟通，包括电子邮件、聊天、电话、自助服务渠道、流行的消息应用程序和Slack等协作服务。

Zendesk创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示:“整合Discord是游戏行业的首例，也是Zendesk让公司与客户互动的又一例证。”亚博游戏公司现在可以通过最流行的游戏交流渠道与用户互动，而不会中断他们的游戏体验。”

这一整合也为游戏公司的客户服务和体验团队提供了机会，使他们能够专注于快速服务，让游戏开发者能够创造出与玩家建立联系的全新且更具吸引力的方式。例如，如果玩家遇到漏洞或崩溃，他们可以实时向游戏客户服务团队报告，这样开发者就可以在事情发生时收集反馈。

Discord首席营销官Eros Resmini表示:“Discord的所有工作都集中在如何改善超级粉丝的游戏体验上，无缝的客户支持是其中的重要组成部分。“Zende亚博sk的这种整合利用了与客户的宝贵实时沟通，使游戏开发商能够以一种更现代、更有效的方式来支持他们的玩家。作为Zendesk的长期支持者和客户，我们很高兴看到游戏社区从这样的整合中受益。”亚博

根据Zendesk自己的基亚博准数据，通过集成的全渠道支持的客户可以体验到首次解决时间缩短了31%。对于玩家来说，这意味着他们可以更快地回到游戏中;对于代理商来说，这意味着他们可以处理更多的支持票。

要了解更多关于Zendesk和其他最近宣亚博布的整合，如WhatsApp和Slack，请访问https://www.亚博zendesk.com/apps/并注册参加我们的Discord网络研讨会:https://www.亚博zendesk.com/support/webinar/discord。

关于Zend亚博esk

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博亚博Zendesk强大而灵活的客户服务和参与平台可满足任何企业的需求，从初创公司和小型企业到成长型公司和企业。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过125,000个付费客户帐户，以30多种语言提供服务和支持。Zendesk总部位于美国旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和亚博南美设有15个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

对不和谐

Discord是一款集语音、视频和文字聊天于一体的游戏应用，免费、安全，可在桌面和移动设备上运行。它是专门为游戏玩家打造的，是一个现代的工具，从小型的朋友团体到大型的游戏和流媒体社区。由于Discord可以在浏览器中运行，所以不需要下载就可以快速与朋友联系或扩展新的服务器社区(尽管我们已经为PC, Mac, iOS, Android和Linux提供应用程序)。Discord是一个年轻且不断发展的平台，它会根据玩家反馈和我们自己的疯狂想法不断添加新功能。欲了解更多信息，请访问www.discordapp.com