亚博Zendesk推出指南-下一代知识解决方案-提供更智能的客户服务

Guide提供集体知识和机器学习技术，以实现更好的客户服务成果

2017年5月2日，旧金山——Zendesk, Inc. (NYSE亚博: ZEN)今天推出了Zendesk Guide，这是一个智能知识库解决方案，可以捕获组织的集体知识，并将其与机器学习(ML)技术相亚博官方app结合，以提供更好的客户体验。Guide使客户服务代理能够通过上下文洞察力解决查询，并为客户提供ml支持的自助服务客户支持。对座席和客户来说，结果是更快的支持解决方案和来自任何地方的结果。

Zendesk产品总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)表示:“客户喜欢自助服务和自动化的便利性，但他们仍然希望根据自己的独特情况定制答案。”亚博“亚博Zendesk Guide满足了这一需求，它通过机器学习技术和基于客户旅程的环境，帮助企业向客户和员工提供个性化的知识。”

通过使用Zendesk API、Web Widget和移动SDK的组合，Guid亚博e允许公司在任何地方提供上下文支持——应用程序和网站——在他们已经在的地方与客户会面。对于喜欢自助服务的客户，Guide让自助服务变得快捷方便。

亚博Zendesk Guide引入了两项新功能，以提供更快的解决方案和更好的客户服务:知识捕获应用程序和答疑机器人。知识捕获应用程序将客户互动转化为座席捕获和共享丰富知识库的信息的机会。亚博官方appAnswer Bot利用知识库中的信息，结合先进的机器学习技术，自动响应客户的询问亚博官方app，以获得更好的服务结果。

知识捕获应用程序

客服人员面临着多重挑战。例如，浪费时间重复自己，由于过时的知识文章而对客户的询问提供错误的答案，以及每次同事离开团队时都失去产品和客户知识。通过Knowledge Capture应用程序，座席可以更有效地与客户和同行分享他们的集体知识，减少过时信息带来的错误，并随着时间的推移提高自助服务内容的质量。

公司可以使用知识捕获应用程序:

●提高获取技术诀窍的效率:现在，客户互动是一个捕捉新内容、标记过时内容和在票证中搜索文章以超链接的机会——所有这些都直接在Zendesk Support中进行。亚博持续的反馈循环通过为新的和经验丰富的代理创建知识资源来提高效率，并提高他们的生产力和经验。
●提高对知识使用的洞察力:通过知识捕获应用程序的洞察力，客户支持经理可以看到哪些团队成员为公司的知识资产做出了贡献，哪些内容最能解决问题。

回答机器人

Forrester报告称，76%的客户更喜欢自助服务支持来找到自己的答案，而不是与客户服务代表交谈[1]。对于越来越多宁愿自己动手的客户来说，答疑机器人使自助服务变得快捷方便。

Answer Bot使用深度学习技术——最先进的机器学习能力——通过在客户的问题到达座席之前用相关的知识库文章来回答客户的问题，从而提高自助服务的效率。亚博官方app答案机器人自动提供更明智的答案，并随着每个答案的提供而变得更智能。

各种规模的公司都可以从使用问答机器人中获益:

●改善客户体验:为客户提供他们自己解决问题所需的信息，以便更快地解决问题。
●让座席专注于复杂的任务和客户关系;自动回答简单、重复的问题，以便服务代理可以专注于更复杂或人际关系的任务。

答案机器人将首先用于电子邮件，并随着时间的推移扩展到其他渠道，如Web表单，Web Widget和聊天。

亚博Zendesk Guide是由Zendesk的哥本哈根产品团队开发的，他们之前曾将帮助中心产品推向市场。Answer Bot是由Zendesk的墨尔本数据团队开亚博发的，他们之前曾将满意度预测推向市场。

要了解更多关于Zendesk Guide亚博的信息，以及如何成为知识捕获应用程序和问答机器人的早期访问计划的一部分，请访问www.亚博zendesk.com/guide。

[1][参考文献]福里斯特。为什么?这是一种轻松找到答案的方式，”2016年1月28日，作者凯特·莱格特

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk为更好的客户关系构建软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。超过150个国家和地区的94,000多个付费客户帐户使用Zendesk产品。亚博Zendesk总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲亚博、澳大利亚和南美都有业务。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。