亚博Zendesk推出新的社区产品，聚集，提供可信赖和透明的大规模支持

2019年10月3日，旧金山亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布推出Gather，这是一款强大的新产品，使公司能够通过在线社区论坛向客户提供可信和透明的支持。Gather创造了一个客户可以相互交流的空间，公司专家可以提供指导和见解，而不仅仅是一个客户支持代理可以处理的。

Zendesk产品高级副总裁Shawna Wolverton表示:“客户希望获得相关和实时的支持，这在规模上是具有挑战性的。亚博“Gather是一种利用客户和产品专家来提供代表各种观点的服务的方式。它是公司捕获、组织和分享跨支持、产品、工程等团队反馈的地方。使用社区工具倾听客户的意见将改善关系，并最终改善他们的体验。”

当客户寻求帮助时，同伴提供的支持增加了一层额外的信任和安慰。Gather通过主动地让客户参与知识的创建、排序和维护，确保向这些客户提供最相关的信息。因为内容是从客户的角度创建的，所以它包含了跨越独特场景和问题的各种各样的信息。

InVision的高级支持总监Sean Kinney表示:“Gath亚博电脑端er让我们将服务资源集中在支持需要更多专业知识的客户上。“我们热情的设计师社区互相帮助解决出现的问题，因此我们看到客户之间发生了一些令人兴奋的、真诚的对话。”

各种规模的品牌都有自己的社区。Gather是一种强大的方式，可以利用这种活跃的客户群来连接和支持同行。它为公司提供了一个空间，从那些知道他们提供最好产品的人那里收集输入和见解，并将实际的用户反馈纳入产品，而不是理论的客户档案。内部团队可以快速征求反馈，轻松地就最佳实践进行协作，并彻底了解决策如何影响客户。

基于客户的积极反馈和Guide Enterprise中以社区为中心的功能的成功，Zendesk正在投资一款专门的社区产品，它具有以下附加功能:亚博

• 通过展示热门文章、固定帖子以及在社区帖子和帮助中心文章中提供统一搜索，向用户展示最相关的内容。
• 通过分配不同级别的权限(包括标记、隐藏、编辑和移动用户帖子的能力)，授权成员成为社区版主。
• 创建独立的定制社区，为公司内不同的受众、地区和品牌提供服务。

欲了解价格及更多详情，请访问www.亚博zendesk.com/gather。

Zendes亚博k:

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博我们的客户服务和参与产品强大而灵活，可以满足任何业务的需求。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过145,000个付费客户帐户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于美国旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

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