亚博Zendesk推出整合客户体验的全渠道套件

还推出了补充的新产品，提供积极主动的客户服务参与

旧金山- 2018年5月17日-今天，领先的客户服务和互动平台Zendes亚博k, Inc.(纽约证券交易所代码:ZEN)宣布推出the Zendesk Suite。Zend亚博esk Suite是一款全新的全渠道产品，它将最受欢迎的客户沟通渠道整合在一个简单的软件包和价格中，以帮助企业提供一致且互联的客户体验。

在发布Zendesk Suite的同时，Zendesk还发布了Connect亚博——一款用于主动与客户沟通的新产品。亚博Zendesk Connect使客户服务团队能够根据客户过去的行为和偏好发送自动和及时的消息。公司可以使用Connect在客户提出要求之前提供帮助，并管理跨不同渠道的客户交互。

随着the Zendesk Suite和Con亚博nect的推出，Zendesk为客户服务和参与提供了完整的集成产品包。

更多关于Zendesk Sui亚博te

APP亚博娱乐 是针对多个客户支持渠道的统一产品，专为那些希望提供统一和无缝体验的公司而设计，无论他们的客户选择如何与他们互动。

Suite集成了电子邮件、实时聊天、电话、自助帮助中心以及连接到平台的任何其他渠道，包括社交媒体。该产品提供了企业所需的一切，允许与客户的对话从一个渠道转移到另一个渠道，而无需客户重复信息。

通过统一的界面、简化的工作流程、更好的协作和一致的报告，客户服务生产力显著提高。通过不同渠道与完整的客户环境进行对话的能力也会带来更高的客户满意度。

亚博Zendesk的数据显示，与没有跨渠道整合的公司相比，采用全渠道方法的公司首次解决问题的时间减少了31%，客户的等待时间减少了39%

“在Zendes亚博k之前，我们在土耳其、阿根廷、秘鲁和巴西都有呼叫中心，但它们并没有整合到一个统一的生态系统中;我们想要集中数据，这样我们就可以帮助推动业务的改进。我们的联络中心不是围绕多渠道响应设计的，所以我们没有办法回答通过不同渠道提出的问题，”Stanley Black and Decker的业务创新经理奥兰多•加迪亚(Orlando Gadea)表示。“我们需要一些灵活且易于执行的东西。亚博Zendesk为我们提供了一个以我们需要的方式整合所有渠道的解决方案。”

通过将Zendesk的Su亚博pport、Guide、Chat和Talk产品整合到一个全渠道产品中，Zendesk使公司能够在需要的时间和地点提供一致的客户体验。起价为每个代理商89美元——与单独购买Zendesk的产品相比有35%的折扣——该套件可以帮助公司快速启动他们的全渠道战略和规模运营，亚博降低复杂性和成本。

“最好的客户服务体验是快速、简单的，并让你决定如何与一家公司互动。如果公司足够了解你，可以在你遇到问题之前解决问题，那么这些体验会变得更好，”Zendesk首席执行官米克尔·斯瓦内说。亚博“我们打造了Zendesk 亚博Suite和Connect，让企业能够为他们的客户提供这些体验。”

更多关于Connect

随着客户和企业之间的对话量增加，亚博Zendesk连接将所有以前的客户操作、支持历史和用户偏好集中在一个地方，为公司提供完整的客户上下文。这些汇总的数据可以帮助客户支持团队根据客户的使用情况和偏好定制自动化的、个性化的实时消息来扩展客户通信。

使用Connect，公司可以预测客户需求，并在客户寻求帮助之前主动解决已知问题。新鲜食品是一家以订阅为基础的食品公司，它将健康的、精心准备的饭菜直接送到顾客家门口。它使用Connect来发送量身定制的电子邮件，而不是千篇一律的营销广告。

“Connect增强了我们支持团队的能力，使我们能够根据每次互动进一步个性化我们的客户体验，”fresh客户体验副总裁科林·克劳利(Colin Crowley)说。“这项服务为我们的团队提供了宝贵的见解，了解客户需要和期望从我们这里得到的信息，以及这些信息如何影响他们与fresh的每次互动。因此，我们能够专注于提供出色的体验，并加强我们与新客户的关系，最终提高留存率。”

测试哪些信息具有更高的参与率的能力可以改善未来的互动。通过轻松访问客户的支持历史，公司还可以发送报价，帮助提高客户忠诚度和保留率，或者通过介绍满足客户需求的产品和服务来帮助发展业务。

有关Zendesk Suite和Connect的更多信息亚博，请访问www.亚博zendesk.com。

*来源:Zende亚博sk非直播渠道的用户使用基准数据，支持，谈话，聊天，指南，5/7/18

关于Zend亚博esk

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博亚博Zendesk强大而灵活的客户服务和参与平台可满足任何企业的需求，从初创公司和小型企业到成长型公司和企业。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过125,000个付费客户帐户，以30多种语言提供服务和支持。Zendesk总部位于美国旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和亚博南美设有15个办事处。更多信息请访问www.亚博zendesk.com。