亚博Zendesk推出短信渠道，以实现快速，个性化的客户服务

Birchbox, Favor和RSi通过短信连接，通过移动设备有效地与客户沟通

2016年5月11日，旧金山——Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布了一个新的本地短亚博信支持渠道，使全球企业能够通过Zendesk接收和回复客户的短信。领先的美容和美容零售商Birchbox、按需送货服务提供商Favor以及全球零售分析领导者retail Solutions Inc.(RSi)已经在使用短信快速有效地响应客户。

Zendesk Voice的总经理Ryan Nichols说:“短信并不新鲜，但按需服务的兴起和日益增长的移动客户群使得这个渠道对企业来说很重要。”亚博“无论客户身在何处，短信都能让企业以一种极其个人化的方式与他们建立联系。在Ze亚博ndesk，我们不断增加新兴渠道，以便企业能够满足当今消费者的支持需求和期望。”

“我们的客户和跑步者更喜欢通过短信进行互动，这使它成为我们客户支持战略的关键部分，”埃文·奥尔德里奇(Evan Aldrich)说，他是Favor公司的客户支持主管，该公司总部位于德克萨斯州奥斯汀，是一家快速增长的按需配送公司。“使用Zend亚博esk提供短信支持很容易设置，并且完全适合我们现有的工作流程。”

Favor在其应用程序中为寻求帮助的客户增加了短信选项。现在，客户可以选择电话、电子邮件或短信作为联系代理商的首选渠道。一旦客户发送青睐，将在Zendesk中发出一张票。亚博

今天的消费者需要个性化的、多渠道的移动体验，并要求企业在他们所在的地方满足他们。根据…哈里斯民意调查在美国，年龄在18-34岁的消费者中，有77%的人可能对提供短信功能的公司持积极态度。此外，在最近的报告Forrester指出，短信的普及和熟悉程度使其成为赢得、服务和留住需要呼叫中心座席帮助的客户的理想渠道。

亚博Zendesk为任何规模的企业提供SMS支持，可以立即部署。企业只需通过Zendesk提供一个电话号码，并在他们的应用程序或网站上发布该号码。亚博当短信发送过来时，代理会在Zendesk中查看对话，就像查看电子邮件门票一样。亚博有了Zen亚博desk，所有与客户的对话都集中在一个地方。

亚博对早期使用短信服务感兴趣的Zendesk客户可以注册在这里。

*将文本聊天支持融入你的全渠道客户服务战略，Forrester(2015年9月)

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。拥有超过75,000个付费客户帐户，Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，提供亚博超过40种语言的支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。