亚博Zendesk推出工作流和协作工具，帮助企业大规模提供更好的客户体验

新的支持企业增强功能提高了敏捷性和响应性

2018年6月7日，伦敦——作为其在企业市场持续增长的一部分，Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代码:ZEN)今天推出了新的协作和工作流工具，旨在帮亚博助大型公司快速、轻松地响应客户需求。

从历史上看，大公司一直受到管理其入站客户服务请求的繁琐和复杂系统的阻碍，导致响应速度较慢，客户体验混乱，脱节。技术进步正在迅速改变人们与企业互动的方式，消费者越来越期望每个公司和行业提供更快、更顺畅的客户服务。亚博Zendesk帮助各种规模的企业管理这种转型。

今天推出的新工具包括Side Conversations，它使客户服务代理能够与内部或外部的任何人合作，以解决客户问题。此外，Zendesk还推出了亚博基于技能的路由和上下文工作区，可以自动将每个请求定向到正确的代理，然后更新代理的视图，根据请求的性质提供最相关的信息。

这些增强功能帮助Zendesk的企业客户更加敏捷亚博和响应，使他们能够为数百万客户提供最佳体验，尽管团队规模庞大、多样化且地理分布分散。

T亚博rivago全球酒店管理和广告业务主管Ioannis Savvidis表示:“Zendesk帮助我们解决了业务面临的许多挑战，这意味着我们现在有了更好地协同工作的工具。“我们的使命是帮助旅行者找到他们理想的酒店，但要做到这一点，我们需要确保酒店行业的客户得到我们的全力支持，我们为他们提供的不仅仅是一个产品来宣传他们的业务。亚博Zendesk帮助我们确保我们的销售和酒店支持团队能够更好地跨职能工作，从而让我们的客户获得无缝的体验，并帮助我们确保尽快解决客户的疑问。除此之外，我们现在还能够提取洞察力，帮助我们衡量kpi，并为使用我们产品的酒店经营者提供更有针对性的指导，使他们能够更快地完成任务。最近的分析显示，超过80%的客户对我们提供的服务感到满意。”

Zendesk创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示:“无论公司规模大小或行业如何，客户对与他们做生意的每家公司都有同样高的期望。”亚博这给大公司带来了独特的挑战，因为大公司通常有许多不同类型的客户和全球团队，他们都在与遗留系统作斗争。这些企业需要Zendesk今天推出的各种工具，以赋予他们灵活性和敏捷性，去做他们说要做的事情亚博。”

更多关于新的企业协作和工作流工具

Side Conversations是Zendesk提供的一项亚博独特服务，它允许客户服务代理与其他部门的人员或公司外部的合作伙伴无缝合作，以解决客户问题。代理可以从票证中开始对话，协作者可以通过电子邮件响应，而无需直接访问Zendesk。亚博

与此同时，Zendesk跟亚博踪票证中的交换，这样代理就可以同时管理多个对话，并拥有交换的永久记录。Side Conversations在Zendesk支持企业计划的协作附加组件中可用。亚博

通过基于技能的路由，Zendesk自动将请求定向到正确亚博的代理，使其更容易管理来自地理位置分散的客户的大量请求。通过上下文工作区，Zendesk根据请求的性质自动重新配亚博置座席的工作空间，以便在正确的时间为座席提供正确的工具，减少管理负担，并帮助企业更快地为数百万客户解决请求。基于技能的路由和上下文工作区现在可以在早期访问计划中向客户提供。

大型、复杂的组织还需要使用所有员工(而不仅仅是客户服务部门的员工)使用的工具来简化内部协作。例如，最近发布的用于Slack的Zendesk应用程序使在Slack中工亚博作的组织中的任何人都可以使用Actions来收到关于新的和更新的Zendesk票证的提醒，并直接从Slack创建和评论票证。

更多关于Zendesk亚博的企业产品

亚博Zendesk提供一套全面的产品，帮助各种规模的企业满足不断变化的消费者期望，保持竞争优势，并推动业务增长。

除了今天增强其旗舰产品Zendesk Support Enterprise外亚博，该公司最近还推出了Guide Enterprise，该产品使用人工智能支持的内容线索来帮助座席识别客户服务内容中的知识差距，并在扩展团队之间更轻松地进行协作。Guide Enterprise是Zend亚博esk在过去一年中推出的第三款专门为大型公司设计的产品，此前是Chat Enterprise和Talk Enterprise。

上个月，Zendesk还推出了最新的企业增强功能The Zendesk Suite，这是一种新的全渠道产品，汇集了最受欢迎的客户沟通渠道，帮助企业提供一亚博致的、互联的客户体验。

此外，Zendesk上个月推亚博出了Connect，它使客户服务团队能够根据客户过去的行为和偏好自动发送及时的消息。公司可以使用Connect在客户提出要求之前提供帮助，并管理跨不同渠道的客户交互。

亚博Zendesk的最新产品和功能今天在伦敦举行的“客户体验的未来”活动上展出，这是Zendesk 2018年欧洲活动的重点是客户体验行业的趋势和最佳实践。

关于Zend亚博esk

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博亚博Zendesk强大而灵活的客户服务和参与平台可满足任何企业的需求，从初创公司和小型企业到成长型公司和企业。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过125,000个付费客户帐户，以30多种语言提供服务和支持。Zendesk总部位于美国旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和亚博南美设有15个办事处。更多信息请访问www.zendesk亚博.com。