亚博Zendesk被评为中型团队客户服务解决方案的佼佼者

顶级独立研究公司在产品策略和实时安装数量方面给予Zendesk最高分亚博

加利福尼亚州旧金山- 2016年1月5日- Zendesk, Inc.(纽约亚博证券交易所代码:ZEN)被Forrester Research定位为Forrester Wave™:中型团队客户服务解决方案，2015年第四季度的强劲表现者，可在以下网站获得:https://www.亚博zendesk.com/亚博电脑端resources/forrester-zendesk/

Forrester Research的这份报告评估了中型组织的客户服务解决方案，并指出，供应商主要将这些解决方案定位于拥有数百个或更少的客户服务代理的团队，这些团队通过广泛的语音、数字和社会沟通渠道支持查询。这些解决方案主要是SaaS解决方案，提供快速实现价值的时间。Forrester Research指出，Zendesk已经亚博开始赢得数千家代理商的交易。

亚博Zendesk在“市场占有率”中名列前三。福雷斯特研究公司在产品策略和实际安装数量方面给Z亚博endesk打了最高分，并在商业智能方面获得最高分。

Forrester Research对Zendesk的评价如下:“它在可嵌入技术方面具有开创性，包括集成到Faceb亚博ook Messenger中。”该报告接着说，“自2007年成立以来，它的简单性、可用性和应用程序所有权已经吸引了超过6万名付费客户。亚博Zendesk围绕预测分析和快速收入增长制定了积极的产品路线图。”

“亚博Zendesk是客户服务的新面孔，在我们看来，我们在这波浪潮中的强势表现证实了Zendesk是客户服务领导者的‘创新者之选’，他们的执行方式与十年前不同。要做到这一点，他们需要一个既灵活又可扩展的新平台，以满足大型组织的需求，”Zendesk全球销售和客户成功高级副总裁Marcus Bragg说。亚博

在此之前，Zendesk被列入了顶级行业分析师的一系列报告:BIME Analyti亚博cs在The Forrester Wave™:云商业智能平台2015年第四季度中被评为“强劲表现者”。根据Forrester Research的说法，“BIME Analytics与许多数据源的直接连接使其脱颖而出。”报告指出:“它的主要特点是50多个开箱即用的连接器，可以连接到在线和本地数据源，使用户可以直接分析和混合数据。”亚博Zendesk也被评为有远见的Gartner的CRM客户参与中心魔力象限2015．

Zendesk亚博最近的产品创新和进步包括:

• 高级语音的一般可用性这是Zendesk电话支持服务的一个显著增强版本，直接嵌入到Zendesk基于云的联络中心中。亚博
• Microsoft Office 365的新集成这是Outlook的第一个客户服务插件。它使组织中的任何人都可以直接在Outlook界面中单击按钮创建新的客户支持票据。
• 收购BIME Analytics．通过此次收购，Zendesk正在扩大其在帮助亚博组织应用数据驱动方法进行客户服务和参与以及了解客户数据日益多样化方面的领导地位。
• 满意度的预测这是首个针对客户满意度的机器学习和预测分析功能。该功能利用历史满意度调查结果来预测可能导致客户满意度下降的对话，从而允许组织采用数据驱动的方法来提供客户服务。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。拥有超过64,000个付费客户帐户，Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，以4亚博0多种语言提供支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博更多信息请访问www.zendesk亚博.com