亚博Zendesk为企业提供Instagram消息

企业现在可以处理Instagram消息请求的规模与Zendesk亚博

旧金山- 2020年10月19日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布将Instagram消息添加到其客户支持服务中。这意味着企业现在可以直接通过Zendesk在Instagram上提供客户服务。亚博作为客户信息服务领域的领导者，这与公司在新的社交信息渠道和新的现代化工作空间方面的持续投资是一致的，这些工作空间可以让企业与客户建立联系、互动和交易。

Instagram的Messenger API为企业提供支持，以有效地管理通过Instagram消息发送的客户服务查询。有了这个API，公司可以与客户进行丰富、无缝的对话，客户可以响应故事、启动dm等等。例如:

• 零售公司收到客户关于其订单状态的直接消息后，可以直接从Zendesk向客户快速回复有关发货的准确信息。亚博
• 当顾客在Instagram上浏览某个品牌的节日促销故事时，可以立即给他们发信息，了解更多信息。然后，客户可以从代理那里收到个性化的响应，无论是促销代码、网站链接还是发货信息，这些都会在购买时保留在对话历史记录中。这样就不需要切换到其他支持渠道，如电话或电子邮件。

亚博Zendesk通过将此API直接集成到Zendesk平台中，使企业更容易在Instagram上快速启动和运行。在发布*时，客户将能够从代理工作区中访问这些功能，并且还可以为Zendesk内置的其他软件打开Instagram。亚博

从今年2月到8月，通过WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter dm和SMS等渠道进行的客户服务咨询增长了近50%。此外，根据Zendesk的年度基准报告亚博，即时通讯应用在所有渠道中拥有最高的客户满意度评级，CSAT为98%。Instagram拥有超过10亿的月活跃用户，是企业增加业务的重要渠道。

“在Ze亚博ndesk，我们致力于让品牌更容易通过任何渠道与客户沟通，而社交媒体正迅速成为首选。Zendesk的产品副总裁Mike Gozzo说:“所有的社交信息对话都可以在Zendesk的一个地方轻松地进行。亚博“凭借其巨大的人气，Instagram是一个重要的补充，因此企业可以以更及时、一致和个性化的方式为在Instagram上联系的客户提供服务。”

“我们很高兴Zendesk推出对I亚博nstagram消息的支持。Messenger平台合作副总裁Konstantinos Papamiltiadis表示:“企业和人们之间的信息交流比以往任何时候都要多，Instagram是一个与客户联系并建立关系的关键平台。”“对Instagram的Messenger API支持意味着企业和开发者现在可以在Instagram上大规模管理他们的客户通信。”

*该功能目前仅面向有限数量的客户提供早期访问，2021年将提供更多有关更广泛可用性的详细信息。

欲了解更多关于Zendesk和Sunsh亚博ine Conversations的信息，请访问亚博zendesk.com/conversations。