亚博Zendesk被Gartner评为2016年CRM客户参与中心魔力象限的领导者

加州旧金山——(美国商业资讯)——Gartner, Inc.在其201亚博6年5月4日发布的CRM客户参与中心报告中，将Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代码:ZEN)定位为“领导者”象限。亚博Zendesk是今年报告中唯一一家移动象限的公司。关于客户参与中心的Gartner魔力象限报告可在以下网站获得:https://www.亚博zendesk.com/亚博电脑端resources/gartner-magic-quadrant-crm/

Zendesk董事长、首席执行官兼创始人Mikkel Svane表示:“我们很荣幸能够进入Gartner CRM客户参与中心报告的领导者象限。亚博“我们相信，这表明我们在帮助大公司建立更好的客户关系方面，在企业中越来越有吸引力。”

根据该报告，“到2018年，随着越来越多的应用程序建立在基于云的模型上，随着供应商在欧洲和亚洲部署数据中心，SaaS将成为所有地区和所有流程复杂程度的CRM客户参与中心的基本选择因素。”

Z亚博endesk全球销售和客户成功高级副总裁马库斯·布拉格(Marcus Bragg)表示:“Zendesk通过以更低的成本提供更低复杂性的高质量产品，推动了客户服务的创新。”“通过使用Zende亚博sk，公司获得了竞争优势，并获得了扩展、发展和创新的灵活性。”

• 亚博Zendesk消息在Facebook的F8会议上宣布，这是一款专门的应用程序，它结合了Facebook Messenger中的自动交互和实时支持对话的功能，可以快速有效地帮助客户。亚博Zendesk目前正在接受企业公司的早期访问计划:www.ying8.net/message
• 满意度的预测是第一个针对客户满意度的机器学习和预测分析功能，预测票证获得好评或差评的可能性，从而帮助组织采取行动确保积极的结果。自从测试版发布以来，Satisfaction Prediction已经分析了超过700万的客户互动。
• 先进的语音使座席能够从他们用来管理所有其他支持渠道的同一平台提供语音支持，并接听来自世界任何地方的电话，包括他们的Zendesk浏览器或手机。亚博高级语音包括多层次的交互式语音应答，将客户路由到正确的座席或部门，并为常见问题提供录音回复。
• BIME分析将成为Zendesk客户数据平台的核心技术，使Zendesk能够进一步将数据分析功亚博能集成到其产品中。BIME Analytics的现代架构允许组织轻松地跨多个实时数据源连接和构建查询，然后通过令人惊叹的数据可视化分析结果。

Gartner不认可其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户只选择那些获得最高评级或其他指定的供应商。Gartner研究出版物由Gartner研究组织的意见组成，不应被解释为事实陈述。Gartner不承担与本研究相关的所有明示或暗示的保证，包括任何适销性或适用于特定目的的保证。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。拥有超过75,000个付费客户帐户，Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，提供亚博超过40种语言的支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。