亚博Zendesk通过新的帮助中心重新想象客户自助服务

随着客户越来越多地在网上自助，公司获得了更简单的工具来定制帮助中心，并使其更具相关性

2013年8月21日，旧金山消息——为客户提供更好服务的领先云软件提供商Ze亚博ndesk今天推出了帮助中心，这是一个集知识库、社区和客户门户于一体的服务，旨在帮助客户实现自助。亚博官方app新的帮助中心使任何公司都可以创建一个美观且与客户相关的自助服务门户，并且像创建和定制博客一样简单。

自助服务比以往任何时候都更加重要，因为消费者越来越希望自己找到支持问题的答案。通过自助服务选项寻求答案的客户数量是向公司提交支持请求的四倍。与此同时，另一项调查发现，三分之二的消费者表示，他们更喜欢自己寻找答案，而不是与客服代表互动。

Zendesk负责产品开发的高级副总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)表示:“消费者希望按照自己的意愿获得客户服务，他们希望在网上立即找到答案。”亚博新的帮助中心使自助服务成为一流的体验，既适合公司根据自己的需求定制，也适合寻找相关内容的客户。

亚博Zendesk自成立以来就提供自助服务选项，并于去年推出了针对自助服务的移动优化界面。通过帮助中心，Zendesk重新思考亚博并重新构建了体验，以满足当今客户的期望。

对于客户来说，Help Center可以更快地显示更多相关的内容，这样他们就可以用更少的步骤获得答案。它的特色是一个新的社区部分，灵感来自领先的问答网站，在那里客户可以参与彼此的对话。趋势问题会向整个社区突出显示，并根据客户过去看过的内容向他们推荐问题。

对于公司来说，新的帮助中心侧重于更简单的定制和管理，这样他们就可以把它变成自己的。新功能包括:

• 主题:Zende亚博sk是最早将设计主题概念引入商业应用程序的公司之一，这在网站创建和博客平台上很常见。通过应用一个主题，公司现在可以迅速启动自己的帮助中心，并使他们看起来很漂亮。他们还可以进一步定制它们，而不需要成为HTML专家。
• 内容管理:保持帮助中心的更新从未如此简单。新的管理员工具栏允许直接从公司的实时帮助中心编辑和起草内容。
• 多语言内容:支持40多种语言，包括主要的亚洲语言和从右到左语言，公司可以通过将翻译版本的内容与默认语言链接起来，从一个地方管理多语言内容。

“我们的捐赠者是我们的客户，当他们有问题时，他们首先会访问我们的网站，”慈善:水的支持者体验经理凯特琳·扬科夫斯基说。慈善:水是一个非营利组织，为发展中国家的人们提供清洁、安全的饮用水，也是帮助中心的测试客户。“我们以提供卓越的客户服务而自豪，这需要一个像我们的网站一样美观易用的在线帮助中心。亚博Zendesk及其新的帮助中心让我们实现了这一承诺。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk为更好的客户服务构建云软件，拉近公司和客户之间的距离。有了Zen亚博desk，公司可以直接和公开地与客户互动，建立更有意义的客户关系，这种关系可以持续一生。超过3万家公司，如Gilt group, Disney和Box，使用Zendesk为全球超过2亿人提供服务。亚博Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在七个国家设有办事处，资金来自Charl亚博es River Ventures、Benchmark Capital、Matrix Partners、Redpoint Ventures、Index Ventures、GGV Capital和高盛。