亚博Zendesk发布了2020年年度信息状况报告

报告揭示了2020年最重要的会话业务和消息传递趋势的新数据和见解

旧金山- 2020年2月18日-亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天发布2020年通讯状况，是第三份年度报告，对对话业务和快速发展的信息行业的最大趋势进行了专家评论和深入分析。该报告结合了对二十多位来自谷歌、Twitter、Hootsuite、Birchbox等公司的客户体验产品、销售和营销负责人的采访，以及Zendesk的原始研究和第三方数据，提供了有关消息传递如何改变商业面貌的见解。亚博

在过去的十年里，短信从根本上改变了人们与朋友、家人、同事和公司的互动方式。根据商业内幕在美国，即时通讯应用的全球月活跃用户已经超过了社交媒体。自2018年以来，几乎所有主要的通讯渠道，包括WhatsApp、微信、Facebook Messenger、谷歌的RCS和苹果的iMessage，都已经从消费者扩展到企业。与此同时，各行各业各种规模的企业都将现代消息传递体验嵌入到自己的应用程序和网站中。

Zendesk公司负责对话业务的副总裁沃伦•莱维坦表示:“今年将是企业对话连接的一年。亚博“我们看到企业将消息传递作为与客户互动的共享平台，使他们第一次真正统一销售、营销和服务互动。这是将客户置于我们业务中心的重要一步。”

2020年通讯状况研究不断发展和新兴的会话商业趋势的关键方面，并跟踪2020年值得关注的头条新闻，包括:

• 在即时通讯领域占据主导地位的公司，以及国家和大洲之间的巨大差异，当谈到谁在即时通讯竞赛中获胜时
• 智能音箱、语音助手和信息如何融合
• 聊天机器人如何成为数字商务结构的一部分
• 聊天支付会成为开启大规模对话商务的关键吗?
• 为什么“聊天机器人vs.人类”的争论是一个错误的二分法
• 对话数据如何优化客户体验，帮助不同业务部门更好地沟通
• 帮助品牌定位他们作为看门人和社区建设者的新角色

欲了解更多信息，请查看2020年信息传递状况互动报告https://www.亚博zendesk.com/message/state-of-messaging-2020/

关于Zend亚博esk

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博

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