亚博Zendesk简化了电话支持与新的语音服务

组织现在有一个地方可以通过多种渠道建立良好的客户关系:网络、手机、电子邮件和现在的电话

旧金山，CA - 2015年12月10日- Zendesk, Inc. (NYS亚博E: ZEN)今天宣布全面推出Advanced Voice，这是其电话支持产品的显著增强版本，直接嵌入到Zendesk基于云的联络中心中。

公司可以在几分钟内设置Zendesk电话支亚博持，而无需购买任何额外的设备，并且可以在管理所有其他支持渠道的相同多渠道环境中拨打或接听电话。高级语音可供所有Zendesk客户免费试用亚博www.亚博zendesk.com/voice。

虽然公司可以通过其他渠道解决许多客户服务互动问题，但当涉及到关闭账户、预订多城市航班或解释智能电表账单等问题时，他们往往需要“把问题说出来”。随着语音日益成为更复杂的客户服务互动的升级渠道，组织能够无缝地添加负担得起的电话支持以及其他支持渠道，这为建立积极的客户关系创造了机会。这对于每个渠道的“孤立”解决方案来说是非常困难的。

Forrester最近的调查结果证实了这一点:“消费者越来越没有耐心，他们希望自己的问题得到快速的回答。他们使用自助服务渠道作为第一个接触点，并将更复杂的问题升级到现场代理。这意味着现场座席互动在建立客户关系中变得越来越重要。(Forrester，《呼叫中心要么数字化，要么消亡》，2015年4月)

Zendesk新兴业务和企业营销高级副总裁Matt Price表示:“我们的亚博客户热衷于在所有支持渠道上提供Zendesk体验，包括将更复杂的问题升级为真人对话的能力。”“通过Advanced Voice，我们使下一代客户互动中心更容易为各种企业使用。”

“语音设置非常简单。我们打开一个开关，立即就有了一个可靠的、完全集成的电话支持解决方案，可以与Zendesk的所有其他支持渠道一起工作，”Washio的首席运营官胡安·杜兰托说。Washio是一家按需干洗和洗衣服务公司，在美国五个主要大都市地区开展业务。亚博“Zendesk提供的全渠道整合在我们做出商业决策时尤为重亚博要。我们从所有渠道收到的全面数据分析报告提供了我们无法获得的重要见解。”

亚博Zendesk的新高级语音服务包括多级交互式语音应答，将客户路由到正确的代理或部门，并为常见问题提供录音回答。此外，热转移技术允许座席确保平滑的交接，限制重复的对话并加快解决时间。其他功能包括:

允许管理人员监控和适应队列和代理活动的实时仪表板

Zendesk Insig亚博hts中的呼叫数据，用于跟踪和衡量运营效率，并了解电话支持如何适应整体支持策略

可自定义的自动代理结束时间，使代理有机会完成与对话相关的工作，而不会被新呼叫中断。

多个时间表功能使全球企业能够为单个电话号码分配特定的营业时间，以适应复杂的全球营业时间。

请联系sales@zendesk.com或亚博访问www.亚博zendesk.com/voice了解更多信息。

为了庆祝Advanced Voice的推出，Zendesk委托制作了三首器乐音乐曲目，亚博并将让社区投票选出他们最喜欢的曲目(截至2015年12月20日)。得票最多的歌曲将被专业录制、混音、制作，并提供免费下载，供任何企业使用。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。拥有超过64,000个付费客户帐户，Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，以4亚博0多种语言提供支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com