亚博Zendesk年营收突破5亿美元通过新的人工智能企业自助服务产品继续企业扩展

Guide Enterprise的发布是Zendesk在过去亚博一年中发布的第三款企业产品

旧金山- 2018年4月3日- Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代亚博码:ZEN)今天宣布其年收入超过5亿美元，使其成为增长最快的专用客户服务和参与平台。该公司还推出了Guide Enterprise，这是一款为大型组织量身定制的新型企业产品，具有人工智能自助服务功能。

自2014年亚博Zendesk以1亿美元的年营收上市以来，越来越多的企业选择Zendesk的软件来打造更好的客户体验。仅仅在过去的四年里，Zendesk的年营收已经增长到5亿美元，其中近40%的营收来自这些大客户。亚博

指导企业Zen亚博desk是去年推出的第三款专为大公司设计的产品吗聊天的企业和谈企业发射。Guide使用人工智能来帮助大型组织识别客户服务内容中的知识差距，同时还提供团队之间的轻松协作功能。有了Guide，客户可以使用论坛、社区文章和常见问题解答来立即找到答案，而不是等待客户服务代表。

“在2020年实现10亿美元目标的道路上，达到一半是一个重要的里程碑。它验证了我们如何通过智能和强大的软件帮助企业公司迎来与客户信任的新时代，”Zendesk首席执行官兼创始人Mikkel Svane说。亚博“随着客户要求与企业建立新的、更直接的关系，我们正在投资于直观的、人工智能驱动的产品，以使快速增长的、复杂的组织能够满足这些需求。”

更多关于指南企业和早期访问客户的反应

亚博Zendesk Guide Enterprise使大型复杂企业能够为其客户创造更好的自助服务体验。通过先进的知识管理功能，Guide Enterprise使大型团队可以轻松地在内部、外部和跨多个品牌进行内容协作和知识管理。

在向客户提供最有价值的信息方面，企业公司面临着独特的挑战。它们有许多贡献者，通常分布在不同的位置，它们服务于数百万客户的需求。为了提供出色的客户体验，他们需要能够促进座席协作、创造效率和促进自助服务的工具。

Content Cues是Guide企业版的最新功能，它使用机器学习来帮助内容管理人员识别差距，并了解如何推动更高水平的自助服务。这些信息为内容团队提供了他们需要的上下文，他们需要关注最相关的内容，并为客户提供正确的信息。亚博Zendesk是唯一提供此功能的完整客户服务解决方案。

Guide Enterprise还包括Team Publishing，帮助代理协作和管理内容，同时还跨多个品牌创建更集成、更高效的帮助中心。

“我们喜欢团队发行。Squarespace的技术内容经理杰西•卡罗尔(Jessie Carroll)表示:“对我们来说，无需实时发布就能起草和保存文章版本的能力改变了游戏规则。”“这个惊人的功能使我们能够更有效地进行评论，并在新功能发布之前更新我们的指南文章，因此我们可以发布它们并在第二次更改发生时支持我们的客户。”

Veeva Systems是全球生命科学行业云软件领域的领导者，市值达110亿美元，该公司也获得了Team Publishing的早期合作机会。

Veeva的知识经理Mary Paez说:“团队发布工作流程使代理商更容易创建文章并对其进行审查，从而使我们的知识创造过程更加精简。”这意味着，曾经需要一周时间才能发布的文章，现在只需一到两天就能发布。我们团队最喜欢的功能之一是能够将文章分配给某人进行审查，这将发送自动电子邮件通知，这样他们就可以知道有东西在等待他们，而不必监视队列。”

亚博拥有早期访问权限的Zendesk客户发现，贡献内容的团队成员数量增加了17%，这使得客户服务代表可以将更多时间花在复杂的查询上，并与客户建立更好的关系。

* 亚博Zendesk的年度收入运行率是通过Zendesk 2018年第一季度的年化收入来衡量的。

关于Zend亚博esk

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博亚博Zendesk强大而灵活的客户服务和参与平台可满足任何企业的需求，从初创公司和小型企业到成长型公司和企业。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过10万个付费客户帐户，以30多种语言提供服务和支持。Zendesk总部位于美国旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和亚博南美设有15个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．