亚博Zendesk Talk Partner Edition扩展了Amazon Connect支持

亚博Zendesk选择Amazon Connect作为首选的呼叫中心语音解决方案，用于Zendesk Talk Partner Edition的全球部署

旧金山和拉斯维加斯——2019年12月4日- AWS re:发明2019 -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布了一项战略性的市场解决方案包，该解决方案基于Amazon Connect和Zendesk Talk Partner Edition之间的增强集成。亚博增强的集成使Amazon Connect客户和Zendesk Support客户能够利用来自Amazon Web services 亚博(AWS)的多种复杂的人工智能(AI)和机器学习(ML)服务来提高联络中心座席效率，同时减少终端客户与客户服务互动的时间。该解决方案旨在使企业能够部署最新一代的主动、预期的客户服务。

Zendesk产品总裁Adrian McDermott表示:“我们很高兴能继续与AWS合作，帮助企业为客户提供一些最佳的主动联络中心体验。亚博“通过利用人工智能和机器学习，企业可以轻松创建智能联络中心客户服务体验，不仅可以让企业更快、更有效地解决问题和问题，而且在某些情况下，甚至完全不需要客户等待与座席交谈。”

根据亚博Zendesk基准报告在美国，支持人工智能的团队的解决时间比同行快21%，同时处理的请求量是同行的六倍左右。在联络中心使用增强型连接器的公司可以从AWS的人工智能和机器学习服务中受益，例如亚马逊Lex，亚马逊波利，亚马逊转录和亚马逊的理解。这使公司能够提供更主动、更有预见性的客户体验，座席可以更有效地预测和解决客户问题，并通过智能自动化自助服务帮助企业解决日常问题和疑问。

亚马逊网络服务公司Amazon Connect总经理Pasquale DeMaio表示:“A亚博mazon Connect和Zendesk Support的更新连接器旨在通过使企业能够使用AWS人工智能和机器学习服务实时预测和智能地解决客户需求，从而提供下一代客户服务。我们期待在2020年通过这种集成的客户服务解决方案让全球客户感到高兴。”

亚博Zendesk选择Amazon Connect作为首选的联络中心语音解决方案，与Zendesk Talk Partner Edition一起在全球部署。由于Zendesk和Amazon Connect提供的增强功能，目前的Zendesk客户，如Carsales亚博.com，已经从这些新功能中受益。此外，AWS服务交付计划认证的Amazon Connect SI合作伙伴包括塔塔咨询服务(TCS)，VoiceFoundry，任务的实验室，USAN，Conn3ct,tecRacer，将能够在全球所有主要地区使用Talk Partner Edition将现有的联络中心解决方案与Zendesk Support集成。亚博

“人工智能和机器学习绝对改变了我们在客户联络中心的工作方式。Carsales.com的客户服务经理Muhammad Masri说:“在几个月的时间里，我们在自己的工作实践中实现了效率，并开始观察到真正的好处，当然，这为我们的客户带来了更好、更有凝聚力的体验。”“我相信，通过将新的增强Zendesk集成与Amazon Connect集成，我们的团队将与客户进行更明亚博智、更富有成效的对话。”

这是Zendesk和AWS之间的最新集成。亚博2019年6月，Zendes亚博k宣布Zend亚博esk事件连接器用于Amazon EventBridge。这些连接器是Zendesk开放灵活的CRM平台的一部分，亚博阳光，进一步加速公司释放客户数据的能力，并允许开发人员使用他们喜欢的工具构建功能——完全基于开放标准，以AWS的安全性、可扩展性和可靠性为核心。

用于Amazon Conn亚博ect的增强型Zendesk连接器将于2020年1月下旬作为预集成解决方案提供。它将通过全球可信赖的合作伙伴直接部署。更多信息可在亚博zendesk.com/apps/amazon-connect。

关于Zend亚博esk

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博我们的客户服务和参与产品强大而灵活，可以满足任何业务的需求。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过150,000个付费客户帐户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于美国旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

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