亚博Zendesk团队与SurveyMonkey和MailChimp积极主动的客户调查和沟通

集成使更简单和更个性化的客户参与，以收集洞察力和建立关系

旧金山——2013年12月10日——Zendesk，为客户提供更好服务的亚博领先云软件提供商，今天推出了通过与全球领先的在线调查平台SurveyMonkey和领先的电子邮件营销平台MailChimp的新整合，进行主动客户调查和电子邮件活动的功能。这些集成是建立在客户列表之上的，客户列表是Zendesk的一个新功能，它使公司能够直接与客户互动，而不仅仅是传统的支持亚博票。

传统上，在客户服务中，当客户联系支持人员寻求帮助时，公司会与客户互动。然而，只有一小部分客户曾经联系服务部门寻求帮助，即使他们联系了，大多数人也很少这样做。客户列表允许公司根据不同的标准来查看和组织他们的客户，比如他们的任期、使用情况或兴趣，然后通过SurveyMonkey的调查来收集反馈，或者通过MailChimp的电子邮件活动来开始对话。这些列表还可以导出，以便与其他应用程序或服务一起使用。

Zendesk产品开发高级副总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)说:“公司花在客户支持上的时间，几乎比组织中其他任何部门都多。”亚博“与MailChimp和SurveyMonkey一起，我们正在帮助客户服务团队从解决被动的客户请求转变为建立持久的客户关系。

通过SurveyMonkey收集反馈:

SurveyMonkey Create应用程序允许公司创建和发送调查，无论是从头开始还是通过针对产品反馈和一般客户服务反馈的预制模板。例如，通过在Zendesk中创建最近购买产品的客户列表，公司可以针对这亚博些客户进行调查，要求他们对产品进行反馈。

“通过直接从客户那里收集信息，公司可以做出更明智的商业决策，并在潜在的客户服务问题发生之前发现它们，”SurveyMonkey的业务发展总监凯特·布伦南(Kate Brennan)说。

通过MailChimp开始对话:

使用Zendesk和MailCh亚博imp Campaign应用程序的公司现在可以根据计费周期和客户任期等因素创建和分发有针对性的电子邮件活动，然后主动与这些客户沟通。例如，一家公司可以奖励最热心的客户，让他们抢先看看新产品，提醒用户服务中断，或者用个性化的欢迎通讯欢迎新客户。

MailChimp的整合主管艾米·埃利斯(Amy Ellis)说:“最好的客户服务创造了真人之间持续的对话。”“通过在与客户的主动沟通中具有针对性和个性化，公司可以建立持续一生的关系。

亚博Zendesk的客户列表功能立即可用，公司可以从Zendesk应用程序市场(//www.ying8.net/apps)添加新的SurveyMonkey Create应用程序和MailChimp Campaign应用程序到他们的帐户。

关于调查猴子

SurveyMonkey是全球领先的在线调查平台，每天有超过200万份调查回复。SurveyMonkey彻底改变了人们给予和接受反馈的方式，使每个人都能获得、简单和负担得起。该公司成立于1999年，专注于帮助人们做出更好的决策，并基于10多年的调查方法和网络开发经验建立了技术。客户包括99%的财富500强企业、学术机构、组织和世界各地的社区足球联盟。该公司在美国和欧洲拥有超过275名员工，总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托。欲了解更多信息，请访问www.surveymonkey.com。

关于MailChimp的

MailChimp支持全球400多万用户，每月发送50亿条消息。MailChimp是为自己动手的高级用户而设计的，这些用户希望拥有企业应用程序的所有功能，但却为任何人都可以使用。MailChimp集成了许多第三方应用程序，包括Facebook, Twitter, Hootsuite, Pinterest, Instagram, SurveyMonkey, Eventbrite, Etsy, Salesforce, WordPress, Magento, Joomla, Drupal和Google Analytics。最重要的是，价格是免费的。欲了解更多信息，请访问MailChimp.com。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk为更好的客户服务构建云软件，拉近公司和客户之间的距离。有了Zen亚博desk，公司可以直接和公开地与客户互动，建立更有意义的客户关系，这种关系可以持续一生。超过3万家公司，如Gilt group, Disney和Box，使用Zendesk为全球超过2亿人提供服务。亚博Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在9个国家设有办事处，资金来自Charl亚博es River Ventures、Benchmark Capital、高盛、GGV Capital、Index Ventures、Matrix Partners和Redpoint Ventures。更多信息请访问www.zendesk亚博.com。