亚博Zendesk推出新一代会话消息传递体验

公司收购smoch以扩大Zendesk的全渠道领导地位;亚博推出了WhatsApp和Slack的新整合

纽约- 2019年5月22日- Zendesk, I亚博nc.(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布收购了smouch Technologies Holdings ULC，这是一家总部位于蒙特利尔的公司，其背后的smouch是一个将企业与客户连接起来的平台，以推动更加个性化和人性化的对话。此次收购标志着Zendesk在提供最佳全渠道亚博体验方面迈出了下一步，通过任何消息传递渠道(从网站和移动应用程序到WhatsApp和Facebook Messenger等全球领先的消息传递应用程序)连接企业和客户之间的对话。

Zendesk创始人、首席执行官兼董事长Mikkel Svane表示:“我们生活在一个以信息为中心的世界，客户希望信息的便利性和互动性成为他们体验的一部分。”亚博“作为smoch的长期合作伙伴，我们知道他们在多大程度上提升了对话体验，将所有形式的信息汇集在一起，在客户和企业之间创造了持续的对话。”

超过75% *的智能手机用户现在使用WhatsApp等即时通讯应用。smoch是WhatsApp Business集成的最大提供商之一，通过Zendesk的早期访问计划，公司现在可以接触到WhatsApp的15亿用户，通过Zendesk 亚博Chat管理服务交互并直接与客户互动。这标志着Zendesk与WhatsApp商业API集成到Zendesk套件的亚博持续扩展。

创造一致的对话体验

企业努力管理各种不同渠道中快速增长的客户查询数量。无论渠道是什么，Smooch是唯一一个将所有客户对话跨网络、移动和社交信息整合到一个内聚界面的消息解决方案。作为一个基于API和sdk的基于AWS的开发平台，此次收购进一步深化了Zendesk对开放、灵活的CRM的承诺，企业可以利用它来构建和提供差异化的客户体验。亚博

“随着去年推出Sunshine, Zendesk迈出了大胆而颠覆性的一步，以争夺并赢亚博得CRM的未来，”Smooch联合创始人兼首席执行官沃伦•莱维坦(Warren Levitan)表示，“与Zendesk合并并帮助他们进一步推进CRM战略的决定，将使我们能够强化我们现有的使命，打造最佳的客户体验。”我们很高兴能加入整个Zendesk团队，在过去的三年半里，我们很高兴与他们中的许多亚博人一起工作。”

Zendesk和Sm亚博ooch将共同推动各种消息渠道上的下一波连接对话，包括WhatsApp, Facebook Messenger, LINE，微信，Telegram, Twitter DM, Viber, Kakao Talk, SMS文本，RCS以及原生web iOS和Android应用程序。例如，有了这些扩展的功能，在线零售商可以无缝地管理一个错误的发货或退货问题，这个问题从WhatsApp等社交消息开始，然后在Zendesk的一个连续的、知情的线程中转移到自己的本地消息体验。亚博

除了产品增强之外，Zendesk还宣布了一个对话解决方案团队，该团队将支持亚博寻求利用Smooch一流对话平台来制作个性化消息传递体验的企业。该团队可以提供定制的消息传递应用程序，例如全球酒店品牌，通过在一系列消息传递平台上实时向酒店员工发送消息，为客户提供优质的全渠道客户体验。

授权一个协作的、跨职能的团队

企业知道实时联系和协作的必要性是至关重要的，Slack是企业首选的通信渠道。为了提供最好的体验和服务，面向客户的员工需要能够快速轻松地吸引相关领域的专家。亚博Zendesk今天宣布了Slack的侧面对话．Side Conversations使团队无需离开Zendesk就可以与公司外部的其他部门或合作伙伴无缝协作。亚博这对于销售和支持人员来说尤其重要，因为他们经常一起工作来解决客户问题并确定优先级。通过Zen亚博desk销售和支持集成，服务和销售团队可以快速合作开发具有完整客户环境的联合解决方案。

套件扩展与新的集成

为了让每个人都能获得出色的客户体验，Zendesk于2018年推出了The Suite，并迅速成为该公司有史以来最成亚博功的产品发布，推动采用全渠道解决方案的客户增加了400%。The Suite成功的一个核心部分是它的强大和不断增长亚博Zendesk市场该公司正在扩大新的Suite Ready合作伙伴，包括Atlassian Statuspage、Lessonly、Maestro、Stella、tymesshift、Geckoboard和Ada。这些集成以各种方式帮助企业改进客户体验(CX)操作，包括培训和管理员工、跟踪kpi和目标，以及监控质量保证的票证。

在为期一天的客户体验活动上，他们公布了对smoch的收购、WhatsApp和Slack的整合以及The Suite的扩展。亚博Zendesk展示，今天在纽约举行。

我们将继续支持所有现有客户，并直接向新客户提供smoch的消息解决方案。要了解更多关于我们的对话解决方案团队或注册WhatsApp EAP与Zendesk聊天，请访问亚博www.亚博zendesk.com/message．

交易条款没有披露。

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关于Zend亚博esk

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博我们的客户服务和参与产品强大而灵活，可以满足任何业务的需求。亚博Zendesk为数百个行业的企业提供服务，拥有超过145,000个付费客户帐户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于美国旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。更多信息请访问www.zendesk亚博.com。