亚博Gartner报告中基于2015年收入的前20大CRM供应商中，Zendesk的增长率最高

2016年6月2日

旧金山，加州——2016年6月2日——Zendesk今天宣布，在Gar亚博tner于2016年5月12日发布的“市场份额分析:全球客户关系管理软件，2015”报告中，Zendesk在前20名供应商中收入增长率最高*。

Gartner的CRM市场研究包括客户服务和支持(CSS)、销售、营销和数字商务平台的细分市场。根据Gartner的估计*，Zendesk 2015年的收入增长率是前亚博20大CRM供应商2015年平均收入增长率的四倍多。

CSS市场包括以下几个细分市场:客户参与中心(CEC)、客户参与劳动力优化(WFO)和现场服务管理。根据该报告，“CEC子细分市场反映了在多租户云模型中全球可扩展、面向消费者的客户支持应用程序的缓慢出现。因此，许多首席信息官将倾向于强调CRM应用程序和项目的自助服务、移动、社交参与和实时分析。”

Gartner在2016年5月4日发布的“CRM客户参与中心魔力象限，2016”报告中对CEC细分市场进行了更详细的探讨，Zendesk被定位在“领导者”象限中。亚博亚博Zendesk是今年报告中唯一一家进入不同象限的公司。关于客户参与中心的Gartner魔力象限报告可在以下网站获得:https://www.亚博zendesk.com/亚博电脑端resources/gartner-magic-quadrant-crm/。

*基于Gartner对2015年全球软件总收入的估计。

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