亚博Zendesk与Twitter的整合让社交媒体为企业服务

现在，公司可以在现有的服务和支持运营中使用Twitter。

旧金山，加州- 2010年7月13日亚博Zendesk是一家基于网络的客户支持软件提供商，它宣布与Twitter进行整合，让Zendesk的客户可以使用Twitter上的社交互动和知识共享来推动他们的业务。亚博只需点击一下，用户就可以将tweet发送到业务工作流中，并将Twitter转变为客户参与的增值渠道。

有了Zen亚博desk，用户可以在票证上记录Twitter上的对话，并在与Twitter用户公开互动的同时私下复制和咨询同事。用户也可以选择将对话从Twitter转移到电子邮件，并取消Twitter的140个字符限制。总体结果是，公司满足客户需求的能力有所提高，并有机会在客户群体中更深入地扩大品牌资产。

这种整合已经被HootSuite、TweetDeck、Seesmic和Twitpic等社交媒体工具的创新者所接受。H亚博ootSuite首席执行官Ryan Holmes表示:“Zendesk的社交媒体整合帮助HootSuite的客户为他们的客户提供更及时的帮助。“通过监控Twitter上的相关内容，我们可以快速发现问题，无缝地创建可追踪的门票——所有这些都不需要离开HootSuite的仪表板。”

Zend亚博esk-Twitter集成允许用户:

• 把一条推特变成一张新的Zendesk票——一条推亚博特——只需点击一下
• 用完整的审计跟踪记录线程Twitter对话
• 将公开和私人对话结合起来，同时保持机密性
• 将Twitter对话切换到电子邮件对话
• 无缝集成社交媒体监控工具，如HootSuite, TweetDeck，Twitter.com以及Twitter iPhone和Android应用程序。

Zendesk首席执行官米克尔•斯瓦内(Mikkel Svane)表示:“如果企业不走到客户面前听取他们的反馈，那就是玩世不为。”亚博“Twitter改变了消费者沟通产品和服务的方式，我们与Twitter的整合将帮助企业加入这些对话，更好地为客户服务，最终建立更牢固的关系。”

“Zend亚博esk和Twitter的整合几乎是Square支持领域有史以来最好的事情，”Square的支持主管贝丝·哈勒尔(Beth Halel)说。Square是Twitter联合创始人杰克·多尔西(Jack Dorsey)创建的手机支付系统。“它让我们有机会以应有的方式使用Twitter，让我们有机会真正落实Twitter的支持请求。”

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家领先的基于web的客户支持软件这正在重塑企业与客户的互动方式。该公司为超过25,000家大大小小的企业提供服务，包括Twitter、MSNBC、Lonely Planet和SAP。Zendesk产品易于定制、集成和使用，因此企业可以快速开始提供更好的客户服务。亚博Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures和Benchmark Capital投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．