面向小型企业的CRM软件

2022年最好的SMB CRM软件

当你在为小型企业寻找最佳的CRM解决方案时，你需要确切地知道你买的是什么。在投资之前，彻底调查功能、附加组件和定价层是必要的。此外，您还需要检查隐藏成本并确认实现时间。如果你是一家小公司，你不需要为内部采购或长达数月的入职而感到惊讶——你需要立即行动起来。

您的业务是独一无二的，您值得拥有适合您的CRM。下面，看看我们的客户关系管理软件指南，根据他们擅长的特点和能力划分出12个小型企业的客户关系管理软件:

最好的客户关系管理和销售自动化

销售:亚博Zendesk CRM销售

亚博Zendesk Sell是一款强大的现代销售CRM，旨在最大限度地提高小型企业的生产力、流程和管道可视性。围绕日常销售活动，Sell提供了销售团队在业务增长时扩大运营所需的所有工具。它优先考虑可用性和CRM最佳实践，确保你的团队中有很高的采用率，这样你就可以很快看到价值。此外，企业可以与Zendesk Support无缝集成，以提供一流的客户体验。亚博

很容易定制销售，以适应任何销售流程。它提供了有用的工具来招募和维护满意的客户，包括电子邮件自动化、潜在客户跟踪、销售客户分析和全面的销售管道管理工具。本平台是为易于使用和灵活性而设计的，提供了大量的第三方应用集成从营销自动化到金融，以及丰富的开放api。考虑到现代销售团队的设计，它很容易成为小型企业的最佳crm之一。

此外，无论你的代理商走到哪里，Sell都会跟着他们。通过我们的移动应用程序(在Apple app Store和谷歌Play上可用)，您可以从您的移动设备访问销售的全部功能。地理定位能力进一步提高您的销售体验。

担心被落下?Zendesk不是亚博这样。当您投资于Sell时，您也投资于全天候的维护和支持。如果这是您第一次进入crm世界，不要担心，我们的专家团队将与您一起走过每一步。

亚博Zendesk致力于提供具有简单易用界面的综合工具。没有隐藏的费用和快速的设置时间，Sell让您的团队直接进入CRM行动。Sell的统一的，可访问的平台保持你所有的知识在它需要的地方，让你公司的每个人都在同一页上-对齐你的整个团队取得惊人的成功。

定价计划:

• 团队:每个用户每月19美元
• 增长:每个用户每月49美元
• 专业:每用户每月99美元
• 企业:每用户每月150美元

免费试用:14天免费试用

特性

• 管道管理
• 报告指示板
• 电子邮件跟踪和自动化
• 趋势跟踪
• 高级销售分析
• 工作流自动化
• 综合通信渠道
• 联系人管理软件
• 铅产生工具
• 预测
• 移动用户支持

滴

图像信用

Drip是专门为电子商务领域设计的，专注于潜在客户管理。它具有基于云的功能，并以其标记系统而闻名，该系统允许用户使用任何自定义字段来组织他们的联系人。与crm不同的是，他们的订阅是基于公司内部的用户数量，Drip是根据用户的联系人列表中有多少订阅者来定价的(类似于Mailchimp)。

滴漏仪表板和分析旨在指向可操作的细分市场见解。他们生成个性化的基准，并根据您公司过去的业绩结果建议业务行动。Drip还有一个预先构建的电子邮件、表单和弹出窗口模板库。

在Drip上还可以使用可视化构建器，允许您为您的业务设计和个性化一个独特的SMS。有了这个工具，你可以预览和测试发送你起草的短信的模型。

定价计划:

• 39美元/月，最多3000联系人
• 每增加500个联系人每月增加10美元至7000个联系人
• 7000个联系人后可扩展增加数量/月

免费试用:14天免费试用

特性

• 工作流自动化
• 联系人管理
• 列表分割
• A / B测试
• ROI分析/跟踪
• 电子邮件模板
• 指示板
• 标签

客户支持的最佳CRM

敏捷CRM

图像信用

敏捷CRM是一个一体化的平台，可以在一个中心位置自动化销售、营销和服务。它可以在团队成员之间实现一致的消息传递，并用于避免数据泄漏。敏捷还提供在大多数移动设备上运行的基于云的SaaS服务。

凭借其电话功能，您可以一键呼叫，并利用呼叫脚本和语音邮件自动化。您还可以自动发送个性化的短信和自定义后续电子邮件。电子邮件的表现会被跟踪，相关指标和数据会实时弹出通知。

敏捷可以与各种第三方服务提供商、网站和应用程序集成，包括Twitter、Facebook、GoogleApps、Twilio、RingCentral和LinkedIn。整合电子邮件、社交媒体、账单和支持应用程序，在一个位置组织全面的客户数据。

定价计划:

• 免费:最多10个用户的免费平台
• 初学者:每用户每月8.99美元
• 普通用户:每个用户每月29.99美元
• 企业版:每用户每月47.99美元

免费试用:免费平台(最多10人)

特性

• 360联系人视图
• 项目管理
• 领导评分
• 约会安排
• 自动拨号器
• 铅探勘者
• 联系人管理

不断的联系

图像信用

Constant Contact是一家专门针对电子商务品牌的电子邮件营销提供商。用户可以创建电子杂志、电子邮件优惠券，并建立社交媒体活动，从Facebook和Instagram等平台吸引客户。Constant Contact还包括一个由人工智能驱动的网站构建器，其内容交付网络(CDN)供用户创建电子商务网站。定价基于用户电子邮件列表中的联系人数量。

Constant Contact使用1:1的消息传递工具和自动跟进，因此您有更少的手动管理任务。他们的数据库、行为跟踪和规则引擎帮助衡量公司业绩和投资回报率。“持续联系”还为您配备了一位入职专家，以协助您制定目标和平台培训。

定价计划:

• 核心:9.99美元/月(根据联系人数量可扩展)
• 额外费用:45美元/月(根据联系人数量可扩展)

免费试用:免费演示。

特性

• A / B测试
• ROI分析/跟踪
• 图像库
• 社会营销
• 联系人数据库
• 分割
• 登陆页面/网页表单
• 指示板

最全面的CRM平台

Hubspot的

图像信用

Hubspot是一款免费的CRM软件，具有额外的高级功能，可按比例购买。它的市场定位是一个简单易用的平台，你可以实时跟踪和分析销售活动。在可视化仪表板上查看销售渠道数据，包括销售活动、生产力和个人业绩的报告。

Hubspot允许无限的用户、数据和多达1,000,000个联系人，没有时间限制或过期日期。会议调度程序可以自动连接您的谷歌或Office 365日历并记录现有的会议。当潜在客户安排或请求会议时，HubSpot会自动将会议添加到联系人数据库。

定价计划:

• 初学者:45美元/月(可扩展)
• 专业:800美元/月(可扩展)
• 企业:3200美元/月(可扩展)

免费试用:免费限量版

特性

• 联系人管理
• Gmail和Outlook集成
• 应用市场整合
• 自定义支持表单字段
• 电子邮件跟踪和通知
• 会议安排
• 交易跟踪
• 管道管理
• 报告指示板

Salesforce

图像信用

Salesforce是一个包罗万象的CRM系统，有大量的集成和额外的软件组件。通过不同的销售、服务、营销、商务和通信平台，Salesforce的目标是在一家公司内提供完整的技术堆栈。用户友好的特性和高速自动化使Salesforce成为SaaS行业中最受欢迎的品牌之一。

对于小型企业，计划起价为每个用户每月25美元，最多10个用户。然而，必需品计划包含的功能极其有限。大多数公司需要升级到专业计划(每月75美元)才能充分利用该平台。此外，Salesforce被设计为与其他Salesforce应用程序协同工作，因此对于任何拥有现有软件的企业来说，这可能是一个过于复杂的选择。

定价计划:

• 基本功能:每个用户每月25美元
• 专业:每用户每月75美元
• 企业:每用户每月150美元
• 无限制:每个用户每月300美元

免费试用:免费限量版

特点:

• 联系人管理
• 邮件集成
• 自动化工作流
• 销售订婚
• 销售预测
• 管道管理
• 销售的见解
• 报告和分析
• 会议安排
• 可用的支持软件

最适合自由职业者的客户关系管理

ClickUp

图像信用

ClickUp是一个小型企业的任务管理CRM平台。它提供了与Dropbox、Slack和G Suite等流行应用程序的本地集成，并包括一个可定制的仪表板。ClickUp有一个免费版本，提供高达100MB的存储空间和每月高达100次的自动化。

ClickUp的Everything View提供了对组织中多个级别任务的鸟瞰视图，以便您可以过滤、排序或保存以供以后使用。您还可以将团队和部门分类到空间中，将项目分组到文件夹中，并将任务放在特定的列表中，以组织您的工作流。

自动化任务并使用自定义字段数据增强它们。配对ClickUp与不同的附加ClickApps根据您的业务的具体需求和目标。

定价计划:

• 无限制:每个用户每月5美元
• 商业:12美元/每个用户/月
• 商业加价:每用户每月19美元
• 企业:请求报价

免费试用:免费版本(最多5个空间)

特性

• 开票和发票
• 活动管理
• 指示板
• 性能指标
• KPI监控
• 联系人管理
• 待办事项列表管理
• 营销自动化

Sendinblue

图像信用

Sendinblue是一个基于云计算的电子邮件营销和自动化工具，为用户提供预先设计的模板和拖放式电子邮件创建选项。Sendinblue利用人工智能确定发送电子邮件的最佳时间。此外，它还提供了与电子商务平台的集成，如WordPress、Shopify和WooCommerce。

在Sendinblue中，您将得到一个相当简单、用户友好的CRM，不需要安装。您的公司信息可以在购买后立即上传。而且，Sendinblue的套餐价格不是基于联系人数量，而是根据用户每月发送的电子邮件数量来定价。

利用不同的列表根据相似的特征来组织你的联系人。然后创建任务，并将它们分配给团队的不同成员，并附有最后期限。

定价计划:

• 免费:免费订阅(最多9000封/月或300封/天)
• 精简版:25美元/月(每月最多10万封邮件，没有每日发送限制)
• 溢价:$65/月(每月最多100万封邮件，每日不限)
• 企业:请求报价

免费试用:免费订阅(每月最多9000封邮件)

特性

• 营销自动化
• 登陆页面/网页表单
• A / B测试
• ROI分析/跟踪
• 联系人数据库
• 滴运动
• 用户管理
• 分割

最适合企业家的CRM

扣留

图像信用

Keap是一个销售和营销CRM平台，集成了超过2500个常用的商业应用程序，包括Zapier, WordPress, AdEspresso和Instapage。Keap是专为喜欢简单界面和易于使用的定制功能的技术谨慎的用户设计的。它还包括预先编写的电子邮件模板和自动化工具。

Keap自动化日常工作，如文本和电子邮件后续消息。当任何潜在客户预订预约时，提醒会自动发出。Keap还可以获取潜在客户的信息以及潜在客户资格和评估的偏好。

使用Keap的Zapier集成将第三方应用程序连接到CRM。Keap也有原生的支付处理器，所以你可以通过与PayPal、Stripe或其他类似的公司集成，直接在CRM中发送和接收付款。

定价计划:

• 优点:$129/月1500联系人和2个用户
• 最高:$199/月2500联系人和3个用户
• Max Classic:要求报价

免费试用:14天免费试用。

特性

• 联系人管理
• 分割
• B2B管理
• 内部形式
• 电子邮件营销
• 自动化
• 提醒
• 邮件同步(谷歌和Outlook)

Freshworks

图像信用

最初的Freshsales现在是Freshworks，一个适用于各种规模企业的CRM应用程序。Freshworks为第三方应用程序提供人工智能领先评分和本地集成。针对小型企业的CRM初始包包括联系人管理、网页表单、网站跟踪和可视化销售管道等基本功能。用户还可以选择附加功能，如转化率优化和营销联系人。

Freshworks通过可定制的网页表单获取访问者信息，并跟踪页面访问和其他客户在网站上的行为。人工智能自动聊天机器人也可以与网站访问者进行实时互动。活动时间表提供洞察销售和营销趋势，Freshworks还包括一个预测联系评分系统。

定价计划:

• 免费:有限功能
• 增长:每个用户每月15美元
• 优点:每用户每月39美元
• 企业:每个用户每月69美元

免费试用:21天免费试用。

特性

• A / B测试
• ROI分析/跟踪
• 活动管理
• 分割
• 网站跟踪
• 自动应答
• 电子邮件营销
• 管道管理

管道组织的crm

Zoho

图像信用

Zoho是一款面向小型企业的基于云的CRM系统，提供了与500多个商业应用程序的集成。Zoho的主要功能包括管道、销售漏斗和营销活动管理，以及人工智能会话助手。除了CRM软件，Zoho还拥有一系列其他商业应用程序，包括Workplace、Finance Plus、Creator Plus和IT Management。

当客户与您的业务互动时，Zoho提供实时通知。它创建了一个基础，你可以通过多种渠道接触客户，包括电话、电子邮件、实时聊天或社交媒体。将自动化添加到您的工作流中，例如分配触发即时操作或后续消息的事件。

通过实时报告和见解，Zoho旨在跟踪关键绩效指标(kpi)，包括当前趋势和预测预测。

• 标准:每个用户每月14美元
• 专业:每用户每月23美元
• 企业:每个用户每月40美元
• 终极版:每个用户每月52美元

免费试用:免费版本(最多3个用户)或15天免费试用

特性

• 指示板
• 销售预测
• 报告和分析
• 分割
• 滴运动
• 性能指标
• 网站访客追踪

Pipedrive

图像信用

Pipedrive是一个基于web的潜在客户管理平台，您可以从任何浏览器或移动设备访问。Pipedrive在设计时考虑了基于活动的销售，包括管道管理、调度和潜在客户跟踪等功能。

Pipedrive的插件LeadBooster工具带有聊天框、实时聊天、网页表单和勘探者功能。Pipedrive的Import2向导工具允许您在应用程序和Pipedrive之间导入或导出业务数据。Import2 Wizard支持所有重要的数据对象，如活动、人员、组织、交易、笔记、管道、用户和阶段。

通过简单易用的格式，您可以非常快速地安装和激活Pipedrive。它还提供了在你的业务中优先考虑哪些行动的建议。

定价计划:

• 基本要求:每个用户每月14.90美元
• 高级:每用户每月24.90美元
• 专业:49.90美元/用户/月
• 企业版:每用户每月99美元

免费试用:30天免费试用。

特性

• 日历/提醒系统
• 生产管理
• 活动管理
• 联系人数据库
• 指示板
• 勘探工具
• 主要培养
• 交互跟踪

亚博Zendesk:荣誉奖

虽然Zend亚博esk是潜在客户管理和销售自动化的理想选择，但其仪表板可见性也使其成为管道组织的强大平台。亚博Zendesk Sell使用实时仪表板报告和分析来保持你的管道优化的每一步。全渠道沟通使您的整个公司处于活动、闭包和战略的顶端，而不会中断工作流程。

什么是小型企业的客户关系管理?

客户关系管理(CRM)软件可以帮助企业增长并保持与客户之间的有利可图的关系。目前，为各种规模的企业设计的crm有数百种。然而，小型企业并不一定需要企业级CRM中包含的所有特性或功能。

为小型企业设计的CRM软件是为了满足您的客户，销售应用,销售管理而不需要额外的工具来拖累您。

当涉及到处理客户关系时，许多小企业坚持他们所知道的:电子表格、日历、电子邮件，如果必要的话，还有人类记忆。虽然这些可能在开始时为您服务，但在某些情况下，混乱的系统无疑会导致信息丢失。CRM软件可以让您在一个平台上管理您的所有活动，并帮助消除人为错误。

企业CRM平台通常都带有商业智能和呼叫中心管理等功能，这些功能可能需要专门的IT人员团队来运行。然而，小型企业的crm是为简单性而构建的。它们可以根据您手头的资源进行扩展，只提供您需要的功能，同时还允许您有增亚博电脑端长空间。

通过更好地访问数据，改进组织，以及更完整地了解客户从引导到转换的过程，小型企业可以以大企业的效率运营。

小型企业的客户关系管理需要哪些特性?

客户关系管理软件通常带有许多花哨的功能，但小型企业的客户关系管理不需要太多噪音。适合小型企业的最好的CRM软件专注于简化您已经在处理的任务。当你在为小企业挑选最好的客户关系管理时，请注意以下这些关键特性:

小企业联系管理

CRM软件最基本的功能就是帮助管理你的联系人列表。你可以把它想象成终极地址簿——你不仅可以存储电话号码、电子邮件和地址，还可以存储社交媒体句柄、互动记录、购买历史和人口统计数据。

使用这些信息，您可以轻松地将联系人列表划分为不同的组，以便在进行新的促销活动或宣布新产品时精确地定位客户。此外，使用基于云的存储，团队中的任何人都可以将联系人放入列表中，无论他们在哪里，所以你不必担心时间敏感的线索浪费在未共享的电子表格中。

一个干净和用户友好的CRM仪表盘

你的CRM仪表板是所有业务活动的可视化表示。它可以以图表、报告、图表和地图的形式轻松跟踪目标、联系人和指标。这是一个一站式商店，最重要的和最新的CRM数据，所以你总是要关注你的业务表现如何。

一个体面的仪表盘应该是可定制的，很容易地反映你独特的销售过程。因为不是每个人都需要一次看到所有的数据，员工可以准确地选择他们想要在个性化仪表板上显示的数据。

电子邮件营销

电子邮件营销是小型企业CRM的一个关键功能，允许您向潜在客户和客户发送自动电子邮件。许多crm还包括预先制作的模板，以便您可以轻松地创建营销活动，同时监控活动的成功。此外，第三方集成与流行的电子邮件应用程序，如谷歌和Outlook同步，所以无论你的客户是如何收到他们的电子邮件，你都知道你的信息是通过。

日程安排和提醒

当你在你信赖的螺旋装订的记事本上写下一项任务时，不幸的是，当截止日期临近时，它不会发出提醒。拥有易于使用的日程安排和通知功能，就像给团队的每个成员配备了一个私人助理，可以告诉他们什么时候有重要的约会。

数据收集和管理

无论您从何处获取数据——从手写表单到登录页——您都应该从客户进入销售渠道的那一刻起就开始编译客户信息。也就是说，在没有管理的情况下，简单地收集数据并没有多大用处。

数据管理工具允许您分割您的联系人列表，删除重复，并更新旧数据，因为它变得过时。最重要的是，您的CRM工具应该使用最新的安全措施来完成所有这些工作，这样您的客户信息就不会受到黑客的攻击和破坏。

销售渠道和销售漏斗

你的销售渠道和销售漏斗是同一枚硬币的两面。销售管道是从销售团队的角度看客户体验，而销售漏斗是从客户的角度看相同的周期。对于小企业来说，最好的客户关系管理应该能够让你对这两者有一个清晰的概述。

查看管道和/或漏斗的每个阶段有多少客户可以让你实时知道你是否在实现目标的轨道上。此外，这个过程中的任何瓶颈都会告诉你，你需要把重点放在哪里，并调整你的销售策略。

客户关系管理为小型企业带来好处

这里有一些使用的方法销售导向CRM为小企业可以为您的小企业提供显著的利益。

了解你的客户(以及他们想要什么)

CRM软件允许您从多个渠道收集有关客户的信息，包括网站、社交媒体和电话互动。通过将数据存储在一个位置并进行访问，团队中的每个人都可以更好地满足客户的需求并预测他们的需求。了解您的客户是谁可以提供更完整的客户画像。

减少人为错误

对于小型企业来说，最好的客户关系管理软件会自动保存客户交互记录，并将所有数据整合在一个地方，从而减少不可避免的人为错误的影响。与一个云CRM在美国，您拥有基于云的存储能力，这意味着无论您的团队在哪里操作，都可以访问信息。

个性化你的信息

通过CRM提供的数据驱动的客户洞察，无论谁处理您的营销，都可以创建直接与客户基础对话的个性化消息。此外，你将能够看到哪些活动是有效的(哪些没有)，这样你就可以不断改进你的营销策略。

降低成本

小型企业的CRM可以让您自动化重复的任务，释放您的时间来产生更多的销售。最重要的是，将所有数据存储在一个地方意味着团队成员不必不断地交换电子邮件并等待回复。实时数据意味着实时业务。

创造增长空间

使用CRM简化了日常工作流程，使您的团队有时间和精力来追求更多的线索，扩展您的服务，并添加令人兴奋的新产品或促销活动。

增加销售和利润

Nucleus Research的一项研究发现，使用ACRM每花1美元就能收回8.71美元原因并不神秘。了解你的客户基础可以提高转化率。crm通过帮助您与客户保持更长期的关系，确定增加销售和交叉销售的机会，并从满意的客户那里收集推荐来吸引新买家，从而促进销售。

快乐的客户

即使在一个大公司主导的世界里，许多消费者仍然喜欢光顾小企业的体验。获得个性化的体验让每个客户都觉得自己是优先考虑的对象，而不仅仅是传送带上的另一个钱包。客户关系管理软件可以帮助您建立持久的关系，即使您的公司继续增长和增加新的人员。

改善团队协作

当人们无法彼此分享重要信息时，就会出现沟通孤岛。不管是因为组织混乱还是疏忽，这都不重要:最终结果都是一样的。客户关系管理软件通过让每个人轻松地分享他们的数据来减少低效的竖井工作，增加热情合作的机会。当你团队中的每个成员都能看到大局，以及他们的工作有何贡献时，他们更有可能在一起工作，分享有用的见解。

更强大的营销活动

为营销实施CRM工具可以让您的团队创建个性化的活动，更有可能在噪音中脱颖而出。此外，您的营销人员可以利用CRM工具来监控他们的活动，并确定哪些吸引了客户，哪些被忽略了——随着时间的推移，导致更强大的策略和更有效的活动。

数据驱动的报告和分析

作为一家小公司，你需要知道什么可行，什么不可行，这样你才能快速解决运营问题。通过访问当前的销售渠道信息和智能分析，您可以确切地知道哪里有改进的空间。这意味着你是根据实实在在的数据，而不是凭直觉做出调整。

如何选择合适的小企业CRM

有很多客户关系管理软件类型有很多选择，所以你在选择之前要仔细考虑一下。首先，和你的团队谈谈，考虑每个人的需求，这样你就可以建立一个CRM战略．这里有一些问题可以考虑，以便更好地了解您需要从您的CRM软件中得到什么。

• 你目前有多少客户?
• 谁是你的理想客户?
• 你通常如何与客户互动?当面，在社交媒体上，还是通过电话?
• 你目前是如何引入潜在客户的，你打算如何扩大你的影响力?
• 哪些重复的任务会降低工作效率，占用团队成员的时间?
• 大家使用新软件的舒适度如何?是否有一个人愿意主导训练?
• 你目前还使用哪些应用程序来开展业务?
• 你们未来的发展计划是什么?

接下来，准备好向CRM供应商询问以下问题，以确保他们能够满足你的需求:

• 你的平台是否是基于云计算的，所以我的团队可以在任何地方工作?
• 这个平台有哪些安全特性?
• 可以随着业务的发展而添加功能吗?
• 你们提供哪些第三方应用集成?
• 你的软件用户友好度如何?
• 如果我的团队成员遇到问题，你们会提供什么样的支持?
• 你们提供培训吗?

始终牢记是什么让你的企业和客户与众不同。市面上有很多crm，但它们并不都符合您的需求。

关于小企业crm的常见问题

你知道CRM可以为你的业务做很多，但你可能仍然有问题。以下是小企业主在开始求职前会问的一些典型问题: