BlendJet将AI与CX集成，将生产率提高30%

BlendJet创建了原始便携式搅拌机在2017年，并迅速成为社交媒体上最受欢迎的搅拌机品牌，在直接面向消费者的销售中排名第一。

在创办BlendJet之前，首席执行官Ryan Pamplin遭受了创伤性脑损伤——他不仅近一年不能工作，而且几个月不能使用电脑，不能看屏幕，甚至不能阅读。这段经历让他专注于与他的前食品编辑妻子凯瑟琳·奥马利(Kathryn O’malley)一起在家每天喝冰沙和蛋白奶昔来改善自己的健康和幸福。凯瑟琳是创始团队的成员，也是客户体验副总裁。

在他对健康的新热情的推动下，潘普林还与朋友约翰·郑和布莱恩·祖克合作，创造了一种可以帮助人们更长寿、更健康的产品。

2017年，他们创立了BlendJet，相信他们可以创造一种设备，让人们做出健康的选择，最方便的选择。他们将竞争对手视为麦当劳的得来速餐厅，而不是现有的搅拌机。“每个人都想保持健康，但这并不容易，尤其是在忙碌的时候。我们的使命就是改变这种状况，”客户体验副总裁凯瑟琳·奥马利(Kathryn O’malley)说。

BlendJet于2018年6月推出，一经推出便大受欢迎，头三周内售出了全部7000套首发设备。截至2018年底，BlendJet在100个国家拥有超过10万名客户，到2019年底超过100万名客户，现在几乎每个国家都有数百万名客户。

2020年底，BlendJet推出了下一代搅拌机BlendJet 2．它的功率是原来的5倍，容量增加了33%，并且在移动中包含了厨房搅拌机的力量。BlendJet还创造了流行的配件，包括JetPack即食冰沙,一个奶昔食谱，以及绝缘套管而且手提包．

这个团队白手起家，把每一美元都投入到火箭飞船的发展中，从概念到市场领导者。BlendJet刚成立时只有三名客户服务代表。该团队已发展到30多名客户体验专家，并将继续扩大。Zendesk和TypeGenie的效率提升使现有团亚博队能够多响应30%的机票，并缩短了最繁忙时期的响应时间。

创造更好的客户体验

为了管理客户关系，BlendJet选择了Zendesk，因为它的可靠性、安全性、可扩展性和易于安装亚博/使用。作为行业标准，Zendesk可以有效整合，并与公司不断增长的规模相匹配。亚博BlendJet第一年使用Z亚博endesk的免费启动计划，这是该服务的优势之一。“在我们刚起步的时候，这对我们很有帮助，”奥马利说。

奥马利补充道:“我们试图以我们希望被对待的方式来对待我们的客户。“不是每件事都能一直顺利进行，重要的是要在他们身边，尽快解决任何问题。亚博Zendesk帮助我们衡量并最大化我们的响应时间和整体客户满意度。”

BlendJet使用Zendesk的票务解决方案来管理来自电子邮件、联系表格、电亚博话和社交媒体(Facebook、Instagram和Twitter)的票务。客户请求集中在Zendesk平台上，使座席能够立即访问有关客户的所有历史和详细信息亚博。客户服务团队还使用Zendesk解决方案来报告和执行:仪表板，有关服务质亚博量的数据，以及客户电子邮件和联系表单，可以拉动来改善客户体验。

客户服务团队的KPI很简单:在24小时内回复，在速度和质量之间取得平衡，每周为每个代理发送固定数量的消息。平均而言，团队每个月可能共同回复超过45k条消息。

为了衡量客户满意度，BlendJet的客户服务团队专注于与用户互动，并回答有关产品和用户体验的评论。该公司受益于一个热情的社区用户发送食谱和或他们的产品照片，这有助于衡量用户粘性和用户满意度水平。BlendJet还拥有一个蓬勃发展的Facebook社区，客户可以在其中使用BlendJetBlendJet Recipe Group分享食谱、照片和他们自己的健康之旅。

使用TypeGenie和TypeGenie解决方案授权代理

大流行开始后不久，由于客户需求的快速增长，BlendJet团队采用了TypeGenie:这是一款智能人工智能自动补全产品，通过提示单词和句子，点击“Tab”键就可以完成，使代理在电子邮件和聊天中自动重复输入。它可以帮助代理节省大量时间，同时提高消息质量。TypeGenie调整语调，减少写作错误。这有助于代理商几乎毫不费力地改善客户体验。“TypeGenie对我们来说非常有价值;它可以帮助我们提高效率，以便在需求增加的情况下保持响应时间，”奥马利说。

TypeGenie是Zendesk在法国最大的创业园区Station F孵化的亚博初创企业之一。它为Zendesk的客户提供了一个直接可用的应用程序亚博市场．因此，在Zendesk平台中集成和使用TypeGenie非常简单和快速，并迅速提供了结果:它不仅提高了效率，还提亚博高了写作质量，减少了拼写和语法错误，以及流畅性。

“我真的很喜欢。我花在买票上的时间更少了。根据我当时正在处理的罚单问题，我的措辞是一致的。有时我不确定我在寻找什么词，它帮助我更快地思考和反应，”BlendJet客户体验专家黛安说。

在30天的时间里，TypeGenie为BlendJet代理写了128页的回复，他们只需要点击tab键就可以点击人工智能的大脑来完成他们的句子——13618次。这相当于节省了高达30%的时间和成本，以及更快的响应质量。

“TypeGenie的推出令人难以置信，这是一个非常平稳的过渡，我们的新人在了解它的过程中发现它非常有用。关于Zendesk和TypeGenie的反馈非常积极。亚博BlendJet的客户体验经理格伦娜•史密斯(Glenna Smith)表示。

亚博Zendesk和TypeGenie已被证明是这个快速扩张的团队的优势，为客户提供了最佳的体验。随着BlendJet的指数级增长，这些CX工具对BlendJet变得非常重要，使代理能够监控关键指标、性能和服务质量。客户希望快速响应，即使是在高峰时段。亚博Zendesk和TypeGenie确保客户的体验是积极的，即使需求很高，也能满足客户的期望。

BlendJet的四个创始团队成员已经使创造身体燃料成为可能，无论在家里还是在旅途中都能感觉良好。BlendJet团队一起不断创新新方法，使健康变得简单和有趣，甚至推出了第一个太空搅拌器。