饲料。通过Zendesk提供积极主动的创收支持亚博

健康饮食说起来容易做起来难。无论是找时间在家准备营养均衡的饭菜，新鲜食材的成本和可用性，还是抵制不健康的含糖零食的意志力，都不缺乏可以破坏一个人饮食的障碍。

这就是饲料。出现的原因。这家位于巴黎的初创企业让任何人都能在忙碌中轻松享用高质量、营养丰富的餐点。通过一系列方便的代餐棒、奶昔和粉，其产品的配方可以为客户提供一餐100%的营养需求。该公司提供素食、无麸质、无乳糖、非转基因食品，以替代传统食品，起价仅为2.49欧元。

方便、低成本、高质量，难怪这家智能食品公司的产品在法国、德国、西班牙和英国找到了渴望购买的消费者。该公司还发现，它的客户群五花八门，有精打有算的学生、忙碌的专业人士，也有注重健康的老年人。

正是为了服务这些不同的客户群体，该公司聘请了一位经验丰富的客户服务负责人，他可以重新思考客户服务的方法。

用皇室的支持为顾客提供食物

auore Galland, Feed的客户支持幸福经理。，joined the company after working in call centers and for retail customer service organizations for six years. She was drawn to the prospect of creating a new customer service organization from the ground up, one that is committed to not only putting customers at the center of the experience with great service but also introducing new proactive programs to help give customers the royal treatment.

加兰实施的第一个变化是鼓励特工对饲料进行抽样。的产品。她知道，只有这样，代理商才能有见识地谈论这些产品，从而把它们推销给顾客;加兰本人就是该公司芝麻巧克力棒的忠实粉丝。但这只是即将到来的变化的一种体验。

在2018年年中采用Zendes亚博k之前，支持团队使用的是基于电子邮件的票务工具Front。Galland说:“如果使用电子邮件，我们通常需要一周的时间才能回复客户的请求，这显然不是一个很好的情况。在转到Zendesk后，她现在的目标是“像亚博对待皇室一样对待我们的客户”，可以使用客户喜欢的任何渠道。

建立一个有针对性的、积极主动的、能产生收入的支持操作

饲料。目前使用Zendesk亚博支持，对话伙伴版，闲谈，聊天,探索作为其支持组织的基础。加兰选择Zendesk不仅是亚博因为它支持多渠道的能力，还因为它的灵活性API这使得它能够插入第三方工具和应用程序，以创建主动和定制的支持体验。

这家食品科技公司能够通过主动的实时聊天来改善支持和预测客户需求的方法之一。当被动使用聊天时，公司每天只收到10-15个聊天请求。通过实施主动聊天触发器，该公司现在每天主持超过100个实时聊天，每一个新的会话都是一个销售机会。加兰德说:“当顾客浏览商店或在博客上阅读时，通过与他们互动，我们能够提供有针对性的支持，并实时解决他们的问题。”“例如，如果有人正在阅读一篇关于减肥的博客，我们可以给他们推荐低卡路里的食物。”

结果令人瞠目结舌:使用转换跟踪， Galland发现该团队已经能够转换6%的实时聊天。在不到一年的时间里，这就增加了18万欧元的收入。

为了减少支撑量，加兰德连接Shipup到Ze亚博ndesk，以便在订单发生任何意外情况时自动联系客户。因此，客户不需要联系技术支持人员询问他们的包在哪里，技术支持团队可以在客户不方便之前向他们发送电子邮件，提醒他们更改。

加兰德说:“使用Shipup大大降低了我们收到的门票数量。”“如果你能提前告诉客户问题，他们就不必联系你，你就能更快地处理和解决他们的问题。”

它还将Zendesk与Magento集成在一起亚博，因此代理商可以轻松访问客户的订单信息和使用方法Diduenjoy收集关于产品和整体客户体验的反馈。

人人为我，我为人人

该公司商业战略的一个重要部分是让其客户面对团队——销售、营销和客户支持——步调一致:它希望与客户的沟通是关于品牌的，并且为其每一件产品反映客户的需求。为了确保后一种情况发生，产品团队转向支持团队，以获得关于食谱的反馈或关于如何微调产品提供的建议。它的营销团队也与支持团队合作，以了解如何撰写有效的通讯。这种跨职能的合作影响了从产品的糖含量和促销赠品的内容到包装和份量的一切。

“通过在我们的支持渠道听取客户的意见，我们得到的一个很好的见解是，我们的即食饮料产品实在太大了。顾客没有把它们吃完，”加兰德说。这是客户支持反馈的直接结果。”

虽然这家初创公司仍在重新规划其新的支持组织，但早期的结果对加兰和她的六名代理小团队来说是令人鼓舞的。在不到一年的时间里，CSAT分数从75%上升到94%。该团队还大幅改进了一键式购票指标，将需要多个触点的购票比例从80%降至10%。因为Galland配置了Zendesk，所以代理可以直接收到关于他们表亚博现的报告，代理可以自己看到他们做得好的地方，以及他们可以改进的地方。这意味着加兰德的指导工作减少了。

也许最令人印象深刻的是Galland在一个没有开发人员资源的小团队中所取得的成就。亚博电脑端

“亚博Zendesk为我们提供了一个平台，在这个平台上，我可以自己完成几乎所有的集成工作，而不需要任何额外的支持。他们一直在帮助我，”加兰德说。“当你有一个小团队，而且是在一家初创公司，你必须准备好学习和适应。”

接下来是Feed。继续完善其全渠道覆盖，增加亚博Zendesk指南为自助服务和下班后的支持。加兰还继续倡导在组织内部发挥支持的整体作用，无论是让营销团队深入了解客户的意见，还是继续使用客户数据来完善公司的配方。