Handy通过Zendesk自动化和自助服务节省了60%亚博

清洁、家具组装、电视安装和其他杂工服务——每个家庭都有需要做的工作，但找时间做这些工作本身就是一项工作。这就是Handy的用武之地。

Handy背后的想法简单而创新:将可靠、有能力的独立专业人士与愿意帮助他们做家务的人配对。自2012年成立以来，这家总部位于纽约的家庭服务初创公司已经发展到全球超过37个市场，包括美国、英国和加拿大。每周，成千上万的客户都有经过审查的专业人士来完成工作。

Handy的客户体验被设计得很简单:房主和租房者可以在几秒钟内从当地顶级专业人士那里预订清洁或杂工服务，所有的工作都由Handy提供支持幸福的保证。Handy的平台还可以处理账单，并允许专业人士组织自己的日程安排。

简单的客户体验还应该包括简单的客户支持。客户体验总监Dylan Henry说:“我们一直在寻找一种易于使用的工具，不需要承包商或工程师来管理和维护。”“我们希望完全在客户体验部门内拥有和运营这个工具。”Handy之前的客户服务平台并不是这样的。

在咨询了其他类似规模的公司后，Henry和团队一致认为Zendesk Support是理想的解决方案。亚博“Zendesk Support吸亚博引我们的地方在于，我们可以快速地实施和启动该工具，并根据我们的需求进行定制，而不必担心耗时的定制，”Sam Tilin说，他领导了无缝技术实施和向Zendesk的过渡。

从决策到实施，转换工具的过程只花了6周时间。Henry说:“这说明Zendesk Support使用亚博起来有多简单。他还估计，团队使用Zendesk网站上的指南和资源，完成了85%的安装工作。亚博电脑端亚博他还让Handy的一些内部开发人员构建了一个自定义联系表单，当座席回答问题时，可以自动填充用户信息。虽然开发人员是Zendesk Support的新手，但是亚博亚博Zendesk API在一周内就可以轻松地构建表单。

在他们切换到Zendesk Support的时候，Hand亚博y有近100个代理使用他们以前的解决方案来处理票务，以维持他们提供第一响应的一小时SLA。从那时起，使用支持，Henry已经能够减少电子邮件支持的座席数量，同时在98%的时间内达到或超过其SLA。该团队还将每小时的电子邮件回复率提高了33%。

该团队还使用Zendesk Guide亚博建立了一个双面用户帮助中心:一个面向客户，另一个面向服务专业人员。提供易于访问的帮助文章帮助Handy将每周的电子邮件数量从大约12,000个减少到8,000个，减少了33%。

Henry说:“入境机票和代理人数永远不应该随着业务的增长而增长。“虽然业务有所增长，但我们一直保持相对稳定，并继续优化。”

这是非常了不起的，特别是因为所有市场都提供电子邮件支持，并配备24×7人员。Handy不接呼入电话，而是主动打电话给用户，以解决可能需要更多个人接触的问题。

总之，Handy为他们的客户和专业人士设计了一个多渠道的体验，完全符合每个人的需求和经验。Handy没有向每个人提供所有渠道，而是找到了在不同服务体验阶段与用户建立联系的正确方式。

Handy使用多品牌特性将来自客户的服务请求放入一个队列，而来自服务专业人员的问题放入另一个队列。此外，每个票据都被分配了一个“处置”，以帮助确定趋势和需要改进的领域，这有助于团队向每个部门提供反馈。Handy还在Zendesk的核心功能之外扩展了亚博一些时间跟踪和生产力应用程序亚博Zendesk应用程序市场，包括免费的zendesk内置亚博回答的建议和有条件的字段为座席提供有关每个客户问题的更多细节，并提供最佳答案的应用程序。“这些应用程序提供了巨大的帮助，是我们支持结构的关键，”蒂林说。

在快速的电子邮件支持、强大的自助服务以及电话和实时聊天支持的战略用途之间，Handy改善了客户体验，同时节省了60%的运营和用户体验成本。“其中一部分是改变我们的组织方式，”亨利说，“但我们对之前的解决方案做出重大改变感到不舒服。亚博Zendesk使我们感到自信，并为我们的一线代理设置了正确的队列。”

自2016年初以来，Handy节省的成本现已回馈给服务专业人员和客户。所有的变化都没有被忽视。自做出改变以来，Handy的客户满意度上升了20%。除了提供优质的服务，Handy还兑现了他们的幸福保证。