无代码和低代码技术正在革新软件开发

上周，Zendesk的亚博首席技术官Adrian McDermott在《经济学人》上发表了演讲Innovation@Work关于无代码和低代码技术如何彻底革新软件开发的会议。普及技术是亚博Zendesk DNA自15年前我们启动客户体验(CX)发展以来，它一直是我们创新理念的重要组成部分。现在，任何人都可以通过点击几下鼠标来构建软件。

这就是为什么对好的技术和好的开发资源的需求比以往任何时候都更加重要。亚博电脑端

数字化是商业的新“前门”
自从互联网出现以来，商业的各个方面都转移到了网上。然而，当全球在疫情期间关闭时，向数字化的转变速度明显加快。在过去的几年里，我们已经看到大规模数字化转型随着各大品牌争相通过新渠道与消费者进行更多互动。

客户更加舒适，现在期望以数字优先的方式与企业互动。但要满足客户的需求，仍有很多工作要做——比如在现代消息渠道上——而且开发人员短缺，这阻碍了改变以足够快的速度发生。开发人员是最宝贵的创新资源，他们的技能在技术快速发展时期需求量很大，迫使公司优先考虑分配开发人员资源的项目。亚博电脑端

好消息是，低代码革命使得开发比以往任何时候都更容易、更快。仅仅用了三年时间，Gartner预测70%的新开发都将使用低代码工具完成。

低代码革命将使软件开发民主化
低代码革命使所有人都能更快更容易地进行全面开发。这意味着开发人员将能够以20倍的速度编写代码，并停止重复工作。此外，这扩大了游戏领域，包括更多被称为“公民”开发人员(即非技术员工)的玩家，他们将能够构建他们需要的任何东西。

让我们从现有的软件开发人员开始。由于可以灵活地快速尝试新技术和语言，并且能够将应用程序部署在任何地方，而不依赖于底层基础设施，因此无需代码和代码工具，他们能够更快地编码。这对开发人员来说是一个巨大的胜利，他们可以腾出更多的时间来专注于解决问题。例如，资源亚博电脑端GitHub的副驾驶帮助开发人员编写35%的代码。这减少了开发人员花在查找文档和重写相同样板代码上的时间，并增加了他们处理新项目的带宽。

无代码工具将使任何人都可以构建它。我们看到越来越多的正规培训项目由像项目管理学会，为公民发展项目提供教育资源和最佳实践。亚博电脑端在这些课程中，公民开发人员学习如何使用拖放界面来直观地绘制他们想要构建的东西。没有代码工具Lobe.ai允许开发者添加AI图像分类到任何应用程序，只需点击几下-不需要编码。过去，建立一个人工智能模型需要一屋子的博士后数据科学家，但现在很多人工智能都是开箱即用的，任何人都可以使用点击式体验。

有了这种对软件开发的民主化访问，许多经验对公民开发人员来说将变得可行，这种转变将释放导致业务增长的重大机会。展望未来，Gartner预测这些“公民”开发人员的数量将是开发人员的四倍。

行业例子:游戏并不是在玩弄效率
Roblox是一个通过游戏将人们联系在一起的全球平台，拥有超过4000万的日活跃用户。他们不需要雇佣一个庞大的团队，而是能够维持一个小型而灵活的团队，无需利用代码技术来显著扩大他们的工作。《Roblox》负责创建和更新自助服务内容的团队使用了Zendesk亚博没有代码AI和工作流工具自动回答大多数玩家的支持需求，从帐户安全到家长控制。这些低代码功能有助于非技术团队对客户和业务产生巨大影响。

CX和低代码/无代码工具的下一步是什么
CX行业目前正在使用低代码工具来满足许多经典的响应式支持需求，如自动化、推荐和预测。展望未来，我们可以想象，在整个客户旅程中，从意识到考虑到转换，保留到最后的宣传，很少或没有代码有效地工作。最终，这意味着在每个支持用例中使用少量代码或不使用代码来改进任何支持任务的重要方面。这一切都不需要知道任何代码，只需要点击几下。

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