新的Ze亚博ndesk应用程序为忙碌的CX代理提供了强大的支持

与62%的客户如果第一次没有得到他们期望的服务，企业愿意转向竞争对手，他们需要在任何地方提供世界级的支持，无论是亲自、通过电话，还是在今天的数字第一世界中选择在任何地方。

这就是为什么我们最近改进了亚博Zendesk手机应用到一个全新的界面，使客户服务代理和企业家更容易与他们的团队和客户以更对话的方式联系。拥有完整桌面体验的所有企业级功能，移动应用程序以一种简单而安全的方式授权在移动中工作。

Zendesk产品高级副总裁Jon Aniano表示:“当你专注于客户时，快速实施和迅速解决问题的能力对底线有重大影响。”亚博“为了实现这一点，代理和管理员需要实时查看正在发生的事情，而不必跑到办公室或启动笔记本电脑。通过转向无桌面服务，企业可以提高生产率，并毫不拖延地为客户提供所需的支持。”

无桌面革命改善了员工和客户的体验
人们的工作方式已经发生了变化，提供无缝的移动体验是企业需要调整的一种方式。随着客户服务队伍——以及客户自身——的发展，对灵活工作的渴望使得无桌面技术成为一种期望——而不是一种美好的拥有。

Z世代和千禧一代希望在忙碌中工作，但根据普华永道2022年远程工作调查在美国，只有22%的公司提供移动办公体验。企业必须从数字原生代理的见解中学习，以跟上客户的需求，这些代理也更喜欢作为客户提供无缝服务。

这些代理人也被更有意义的工作以及与同事和客户建立关系的渴望所驱动，并且拒绝局限于在电脑前工作。为了适应这种日益灵活、非正式和谈话驱动的劳动力，Zendesk的无桌面代理功能帮助企业创建一个移动体验，其特点是始终在线支持和无麻烦的软件。亚博

这些新功能也有利于企业家。传统上，中小型企业的所有者必须做这一切:既是首席执行官，又是客户支持部门的负责人。考虑到他们较小的预算、非传统的工作时间和有限的员工数量，处理客户咨询可能是一个挑战。

然而,在“93%的客户如果能够选择如何与品牌互动，中小企业愿意在品牌上花更多的钱，他们可以通过提供灵活的移动客户服务脱颖而出。Zend亚博esk移动应用程序使企业家更容易随时随地与客户保持联系，以确保他们带来最大的影响。

Aniano说:“移动优先的体验最终改善了代理和客户的体验，并有助于推动有意义的、有响应的对话。”“无论客户是通过手机或电脑购物，还是在实体店购物，还是把产品带进来维修，甚至是在元世界中购买数字商品，后端精简的移动体验都能更快地解决客户面临的挑战。通过为客户代理配备无桌面代理体验，企业正在迎来对话式CRM时代。”

亚博Zendesk的移动增强功能不断发展
无桌面和移动体验的增强包括:

• 支持Zendesk在iO亚博S和Android上的移动应用程序
• iOS和Android上的新移动UI简化了消息支持和票务审查/响应
• 聊天应用的维护和支持
• 应用程序可扩展性，允许用户创建自己的业务逻辑和工作流
• 统一的座席状态，允许座席在一个屏幕内接收、查看和分配票据，以及设置状态
• 安全护栏使代理能够通过iOS恶意软件扫描来保护客户数据，能够解决安全票据和API安全问题，帮助企业保持符合SOC 2指南
• iOS和Android的额外UI增强，以及聊天后端迁移

要了解更多关于Zendesk的移动体验，亚博请访问在这里．