亚博Zendesk加强了与Slack和Zoom的合作

Zend亚博esk技术合作伙伴生态系统将我们行业领先的CX解决方案的核心功能扩展到员工和客户想要交流的渠道。其中两个，Slack和Zoom，在工作场所使用最多的协作工具中排名前四(IDC)。最新的更新在我们宣布有什么新鲜事11月9日，代理商、员工和商业伙伴可以在两个渠道上无缝沟通。

Zendesk技术联盟副总裁Pascal Pettinicchio表示:“我们的客户重视我们与一些最强大的协作工具的牢固合作关系。亚博“这些合作伙伴关系是帮助企业适应当前客户体验格局的关键。我们新的代理工作空间中的集成使企业可以在Zendesk和移动设备上使用Slack和Zoom进行操作。”亚博

新员工更喜欢发短信
越来越多的公司正在向信息优先转变，员工每天大部分时间都在使用Slack或Microsoft Teams等应用程序。这不仅仅是为了方便——CX运营正变得更加高效，这是因为更深层次的集成和围绕消息传递和移动优先体验设计的代理工作区。

有了Zen亚博desk，员工现在只需直接向Slack内部的it support等部门发送信息，就可以无缝地提出请求，而不必在Slack的dm、无数职场应用程序和电子邮件收件箱之间来回切换，以获得所需的帮助。机器人还可以与Slack集成，自动回答基本的、重复的问题，减轻内部代理的负担。

这为员工创造了更好、更直观的体验，而不会给内部代理(例如IT或HR)带来任何负担，让他们在监视Zendesk实例的同时监视Slack。亚博Slack会话在Zendesk统一代理工作区中进行管理，就像任何其他消息会话一亚博样。

如果有复杂的需求，可以求助于视频和电话
当需要进行更深入的对话时，代理人可以很容易地转向另一种员工主食(也是远程工作者的必需品)Zoom。通过新的Zoom会议集成，代理可以安排和启动Zoom会议，无需离开Zendesk即可提供协助。亚博他们还可以在Zendesk内部轻松拨打和接听Zoom Phone电话。亚博来电会自动匹配到Zendesk中的现有用户，并与关键信息一起保存。亚博

这一变化非常重要，这样座席在加入视频通话之前就可以看到所有的上下文，节省了时间，并且不需要不断地在平台之间切换来完成工作。

一个支持现代劳动力的工作空间
除了这些新的集成更新，我们还宣布了Zendesk代理工作区中的全通道路由和实时代理活动报告。亚博这些更新是支持CX团队工作演进的重要步骤。

使用全通道路由，请求会根据代理的容量、自定义代理状态和会话优先级自动发送到正确的代理，从而使它们每次都能始终如一地提供出色的服务。

实时座席活动报告允许团队负责人了解座席正在做什么并进行实时调整。这使得我们很容易抓住提高效率的机会。

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