NRF 2023:现在是零售商推动更沉浸式体验的时候了

今年早些时候，我们的Zendesk团队前往纽约亚博参加零售业最重要的会议，全国零售联合会(NRF)大展览。本次活动汇集了行业高管的最大聚会，讨论零售商应该关注哪些趋势，特别是在实体和数字购物体验的融合方面。我们的高管能够与Shopify和Narvar等关键合作伙伴建立联系，并在一周内与品牌进行有意义的对话(我们唯一安静的时刻是在Zendesk冥想巴士上!)亚博

在经历了旋风式的一周之后——在创纪录的假日购物季之后——很明显，各大品牌今年有很多事情要处理。展会现场的一个普遍看法是，客户服务需要改善，但在经济低迷时期这样做可能具有挑战性。最近的研究同意投资CX(客户体验)的重要性，74%的零售领导者预计在未来12个月内增加CX预算。让我们来分析一下，为了提供更好的体验，品牌应该在哪些方面投入资源和优先考虑合作关系。亚博电脑端

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大多数零售领导者都认为，在未来几年内，数字和实体店体验将越来越多地融合在一起，但只有22%的零售领导者拥有在在线和实体空间之间创建无缝体验的工具。客户期待一种互联的体验，如果不满意，他们就会把钱包拿去别处。重要的是，零售商投资于能够在所有商业渠道和空间之间无缝流动的对话和个性化体验的能力。

技术是创造这些体验并使对话感觉自然、方便和流畅的关键——无论顾客是在店内由店员帮助，还是在网上由机器人帮助，还是通过知识库自助解答他们的问题。亚博官方app利用信息传递、人工智能和自动化的品牌将提供更好的CX。例如，珠宝公司Chupi了解客户对话服务的重要性，特别是社交信息的重要性。该品牌有一个Instagram dm插件，使Chupi的客户服务代理能够轻松地在他们首选的渠道上与客户见面，并通过Shopify集成获得客户信息。

注意个性化
在个性化方面，客户的期望每年都在提高。我们的数据显示，70%的消费者希望在公司与他们互动的任何人都能轻松地访问过去的购买、互动的上下文和其他提供的信息。

这对于销售人员来说是可能的，他们可以通过包含相关客户信息的移动应用程序为店内购物者提供随时随地的“无桌面”服务。对于在线零售商来说，拥有单一、统一的客户订单视图使代理商能够提供更量身定制的体验。通过亚博Zendesk和Shopify合作，商家可以查看实时的运输和付款状态，提前的订单时间表等，以全面了解他们的业务状态。

通过加倍个性化——以及确保与客户互动的任何员工都能获得处理任何任务所需的信息——客户将能够获得帮助，进行购买，并根据他们的要求获得更好的体验。

想象一个沉浸式的未来
我们对2023年最大的赌注之一是沉浸式CX的兴起。随着物理和数字领域的不断融合，理想的客户体验必须是身临其境的。这意味着客户和公司之间自然、方便和流畅的互动。81%的零售领导者同意CX是保持竞争力的关键，现在他们必须评估如何通过沉浸式CX来区分自己。

为了在CX的新时代取得成功，品牌需要对不同零售环境下的客户旅程有深刻的理解，了解摩擦发生的地方，并采取行动提供流畅、无缝的客户体验。这一点很重要，因为围绕现场购物的新趋势、“购物成就”(shopatattainment)接管了社交媒体，而元世界(metaverse)等新渠道是另一个与客户联系的地方。

我们才刚刚开始释放客户和品牌在这些领域如何相互沟通的潜力。这些新的创新体验正在创造对强大而敏捷的CX工具的更大需求，这些工具是构建更好体验所必需的。如欲了解更多，请浏览最新的全球CX趋势报告在这里。