Shopify Ze亚博ndesk:完美配对，帮助零售商与客户建立联系

随着零售商为旺季做准备，深入研究他们的技术堆栈可能是一项艰巨的额外任务。但对于想要展现强势的数字优先的企业来说，投资是值得的——尤其是当有快速而强大的方法来提升客户体验的时候。

强大的是这里的关键词。就像完美的食品饮料组合一样，将一流的电子商务平台与成熟的CX解决方案联系起来，是数字优先的零售商降低成本和提高收入的最佳方式，在高峰假期及以后提供顶级的客户体验。

的亚博Zendesk和Shopify集成已经整合了所有最好的东西，比如一个仪表板中的完整客户历史、订单履行状态、实时支付事务、订单详细信息和客户洞察。全新的，提升的为Zendesk提供Shopify Pr亚博emium集成帮助零售商更亮眼:商家现在可以查看实时发货和支付状态、高级订单时间表、将多个店面连接到一个统一的客户订单视图等等。

它使繁忙的代理和资源紧张的团队能够在旺季工作，并在一年的其余时间里支持稳定的响应性、上下文丰富的客户服务。最重要的是，一个坚实的电子商务cx基础可以为小型企业提供所有重要的可伸缩性。报告称，拥有更成熟CX业务的零售商能够更好地应对他们遇到的任何情况2022 亚博Zendesk CX加速器报告-不祥之兆，现在就是时候了。

但不要相信我们的话。以下是这种合作关系如何改变了这些零售商的电子商务业务。

丘皮:直面数量问题

在Chupi由Zendesk提供的客户服务与由Shopify提供的强大电子商务体验齐头并进。亚博如果客户正在浏览产品，聊天机器人将在所有网页上提供自动支持，或在必要时帮助升级为代理。来自帮助中心的常见问题被完全整合到每件产品的购物体验中，在它们出现之前就排除了问题或担忧——比如非常重要的退货政策。如果客户虚拟试戴戒指，客户服务团队可以在紧要关头提供虚拟咨询或咨询后跟进。在这个信息至上的客户服务新世界中，客户服务团队可以将Instagram dm与电话和电子邮件放在同一个位置——这可以从电子商务体验的任何地方发起。

该公司在客户服务方面的销售额增长了300%:直接归功于客户服务团队的销售额增加了100万欧元。

最棒的是:由于Chupi的客户服务团队能够跟踪、培养和跟踪潜在的销售线索，无论他们在网站上的行程如何，公司的护理销售额增长了300%:直接归功于客户服务团队的销售额增加了100万欧元。

配对眼镜:实现可伸缩的解决方案

在从只销售儿童镜框扩展到成人产品后，一对眼镜正在寻找一个能够随着业务增长和需求增长而增长的CX平台。当Pair还是一家小公司时，他们最初的解决方案还不错。但它并没有跟上客户需求的数量和复杂性，也没有跟上Pair希望为其不断增长的客户群或不断增长的代理数量提供的那种体验:客户支持团队在短短一年内增加了10倍。

通过建立在自动化效率的原则上，但不赶走客户，成熟的团队依赖于成熟的CX解决方案中所有可用的最佳实践:他们通过聊天机器人转移常见问题，提高电话支持的质量，并开始构建他们的知识库。亚博官方app他们由Zendesk提供支持的集成全渠道解决方案，自他们做出转变以来，业务每月增长25%。亚博

更成熟的客户体验并不一定意味着痛苦而漫长的转变。有了集成友好的CX平台和Shopify这样的电子商务合作伙伴，零售商就有了尽快在竞争中胜出的机会。